原標題：@幫辦君|維權難！相親平臺注銷會員資料竟要交錢

來源：青島新聞網

原標題：@幫辦君|維權難！相親平臺注銷會員資料竟要交錢

來源：青島新聞網

青島新聞網3月15日訊（記者 隋曉輝 張萌）高先生最近遇到一件糟心事兒，想要注銷去年在交友相親公眾號上注冊過的會員資料，操作時竟發現需要交50元的注銷費。注冊不花錢，注銷卻要花錢，高先生才意識到被這個牽織網公眾號給套路了。

交友相親公眾號新型套路：注冊免費注銷花錢

去年在朋友的推薦下，高先生抱著試一試的心態注冊了牽織網會員。和其他的交友軟件注冊規則相似，填寫個人姓名、出生日期、所在地等基本信息，然后再上傳真實頭像等待審核。在系統一步步的提示下最終完成注冊，這期間高先生并未發現異常。

可就在幾天前，高先生的朋友看到了自己在牽織網的交友信息，已經找到對象的高先生才想起來自己在牽織網的交友信息還被保留著，于是微信聯系到牽織網工作人員希望將其刪除。

（網友供圖高先生與牽織網工作人員聊天記錄）

操作到“賬號注銷”的最后一步，頁面竟自動轉跳到了支付鏈接上，高先生這才發現，原來注銷自己的會員賬號需要支付50元錢。

（網友供圖注銷賬號待支付頁面）

不交錢個人資料刪不了，還被轉發到朋友圈，這讓已經找到對象的高先生十分無奈，于是求助到幫辦君。

公眾號收費問題不在工商局受理范圍 涉及婚戀平臺糾紛維權難

幫辦君了解事情經過后，查詢到牽織網公眾號認證主體為吉林省尚德網絡有限公司，于是嘗試與注冊公司聯系，但多次撥打電話都無人接聽。

隨后幫辦君向吉林省尚德網絡有限公司所屬的四平市12315反映問題。工作人員告知幫辦君，針對婚戀維權問題目前沒有對應部門進行管理，因此他們無法向相關單位進行派單。幫辦君還了解到，包括針對線下婚戀公司以及小型家裝公司的投訴，目前四平市都找不到相關的管理部門。

于是幫辦君又與四平市工商局取得聯系。工作人員稱，工商局只能受理生活必需品的投訴，公眾號收費問題不在工商局的受理范圍之內，并讓幫辦君聯系文旅廳或者尋求法律援助。幫辦君撥通了四平市文旅局的電話，對方表示不屬于他們的管轄范圍。最后，幫辦君撥打了12348法律援助中心咨詢電話。

（12315+工商局錄音）

在與法律援助律師的溝通中，幫辦君得知對于這類涉及網絡公眾號的消費糾紛，私下與平臺協商或向平臺的上級部門投訴這兩種方式都行不通的話，或許只能考慮自己損失的金額值不值當走法律程序去挽回。

但正如高先生所說，“不是差這50塊錢的事情，感覺我們就是被宰的羔羊，（牽織網）吃相有點難看”。高先生還表示，感覺以后這樣的情況會越來越多，希望大家看到他的事情，引以為戒。

幫辦君連線律師 律師：平臺應當無償注銷高先生的賬戶信息

網上注冊賬號時，都會有勾選注冊協議的操作。但高先生當時并未注意到牽織網的“會員注冊協議”，也不知道里面是否有注銷時要收取注銷費的條例。

于是幫辦君決定在牽織網注冊會員來了解情況，幫辦君在操作時，的確發現了牽織網的“會員注冊協議”按鈕，但多次點擊后都打不開協議的內容。

（幫辦君注冊操作）

牽織網公眾號會員注冊協議形同虛設，導致用戶在后期被迫支付注銷費，就此我們采訪了北京浩天（青島）律師事務所楊升律師。

楊律師表示，高先生與牽織網平臺簽訂相關合同時，對與合同有關的重要事實，平臺負有如實告知的義務。在該糾紛中，平臺以免費注冊賬號的形式誘導高先生簽訂平臺提供的格式類合同，沒有如實告知高先生注銷賬號需要收費的情況，未盡到提示注意義務，平臺存在故意隱瞞與訂立合同有關的重要事項的行為，該行為既違反了《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務法》的相關規定，也違背了誠信原則。

若平臺在用戶注冊協議里明確標明需要收取會員的注銷費，那平臺收取用戶注銷費的行為又是否合法？

根據《中華人民共和國電子商務法》第二十四條，電子商務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設置不合理條件。

電子商務經營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請，應當在核實身份后及時提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，電子商務經營者應當立即刪除該用戶的信息；

綜上，楊升律師認為交友相親公眾號平臺應當無償注銷高先生的賬戶信息，高先生還可以向平臺主張締約過失責任。

畢竟注銷一個私人賬號都要收費的話，必定會在用戶注冊賬號時，從產生想法到實施行動之間筑起又高又厚的一堵墻。而這堵墻，不僅是一些無良平臺撞不破的南墻，終將也會成為所有平臺提不起用戶注冊率的巨大藩籬。

幫辦君在這里也提醒大家，面對任何賬號注冊時，一定要仔細閱讀其用戶注冊協議，避免出現高先生這樣的損失。

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