原標題：便民利企！煙臺政務服務1238事項全領域無差別“一窗受理”

來源：膠東在線

原標題：便民利企！煙臺政務服務1238事項全領域無差別“一窗受理”

來源：膠東在線

膠東在線3月23日訊 (記者 趙竹建 李剛) 23日上午，煙臺市政府新聞辦舉行煙臺市“一窗受理”改革推進情況新聞發布會。據市行政審批服務局黨組成員、副局長劉健介紹，我市政務服務“一窗受理”改革取得重要進展，進駐市政務服務中心的1238項依申請政務服務事項(動態調整)，全部集中到大廳一樓東側的全領域無差別“一窗受理”專區進行統一受理，審批局、公安、人社、稅務、交通、醫保社保、公積金7個分領域實行領域內無差別“一窗受理”。

按照上級要求，煙臺市在歷年開展分領域“一窗受理”改革的基礎上，于2022年下半年深入推進全領域無差別“一窗受理”改革。目前，山東省已有部分地區開展全領域無差別“一窗受理”工作，但這項改革在煙臺市尚屬首次。

據劉健介紹，市行政審批服務局前期對進駐市政務服務中心事項進行多次梳理，確定將459項、15個進廳部門682項、15個授權聯合窗口97項，共1238項(動態調整)納入“一窗受理”專區。隨后，汲取先行地區經驗，結合煙臺實際，確定了以全領域無差別“一窗受理”為核心的“大導服、小窗口、微審批”改革目標，制定工作方案及指導意見，建立了項目會客廳、自助服務區、網上體驗區等綜合服務制度。

同時，為實現服務路徑最短的目標，受理區域從三樓搬遷到一樓，設前臺綜窗12個，專窗2個，統一出證窗口2個，潮汐窗口1個，前臺受理窗口、前臺受理人員壓縮率達75%以上。對前端咨詢導辦、幫辦代辦、前臺預審、收件、出件、評價等環節，進行服務流程的優化和再造，大幅增加咨詢導服及幫辦代辦人員，將服務重心前移，群眾進入大廳后，有大導服人員靠上伴隨服務，改之前窗口與群眾的“面對面”服務為幫辦隊伍和群眾的“肩并肩”服務。

在人才配套方面，以先鋒黨員為基礎，對“一窗受理”及大導服團隊的36名工作人員開展多方面培訓，不斷提升綜合受理及咨詢服務能力。同時，圍繞辦事企業及群眾最關心的申請材料、示范文本及外網申報流程等要素，組織前臺受理人員及導服人員對1238事項零基礎模板，進行了三輪標準化梳理，全部導入“一窗受理”綜合平臺系統。另一方面，制定了《煙臺市“一窗受理”改革優化提升工作方案》《政務服務中心標準化建設指導意見》，配套制定了《進度表》《操作手冊》及《工作指引》等，為團隊工作、前后臺銜接、職責劃分奠定基礎。

自2月11日試運行以來，煙臺市“一窗受理”專區共辦理咨詢600余件，收件1000余件；統一出證500余件，咨詢300余件；專窗辦理業務50余件，幫辦代辦130余人次，“一窗受理”及大導服團隊管理標準化全面落地落實。

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