服務再升級，百姓更滿意山東省立三院為您提供便捷舒適的內鏡診療服務_山東各地 _山東新聞_新聞

原標題：服務再升級，百姓更滿意山東省立三院為您提供便捷舒適的內鏡診療服務

來源：濟南日報·濟南發(fā)布

原標題：服務再升級，百姓更滿意山東省立三院為您提供便捷舒適的內鏡診療服務

來源：濟南日報·濟南發(fā)布

“預約、問診、術前各種檢查、最后再做胃腸鏡，估計前后得請兩天假”……還沒到醫(yī)院，王先生就先“腦補”了一下去醫(yī)院做胃腸鏡檢查的過程。

王先生患胃病多年，一直想做個全面的胃腸鏡檢查，但每次想到醫(yī)院看病的繁瑣流程，總是一拖再拖。

“應該早點過來的，真是太方便了！”這次在山東省立第三醫(yī)院的就診經(jīng)歷，讓王先生一改傳統(tǒng)的就醫(yī)觀念。“我這次做的無痛胃腸鏡，術前各項檢查、麻醉評估、繳費、取藥到最后手術，全都在門診5樓的內鏡中心完成的，太節(jié)省時間了！”內鏡中心的“一站式”診療服務，令王先生非常滿意。

超便捷“一站式”刷新就醫(yī)體驗

打磨技術，潛心服務。自2021年7月山東省立第三醫(yī)院內鏡中心對業(yè)務范圍不斷優(yōu)化升級，開啟了便捷的“一站式服務”。胃腸鏡術前患者所需的一切輔助檢查，如心電圖、血常規(guī)、術前四項等，均可實現(xiàn)“一站式”完成，真正實現(xiàn)讓百姓少跑路、少等待。

“我們腿腳不便的老年人看病可方便太多了，我要給醫(yī)院點贊！”70歲的李阿姨因患有多年慢性胃病，每年都需要進行胃鏡檢查。往年做檢查，預約問診、充值繳費、麻醉評估、術前檢查……李阿姨沒少問路、跑路。這兩年，在省立三院內鏡中心做檢查，從預約、繳費、麻醉評估、抽血、心電圖，李阿姨都能在內鏡中心一站式完成。“胃鏡檢查前的各種注意事項，不管我能想到的還是想不到的，護士全都做好了各種提醒，我一點都不擔心了。”李阿姨說。

內鏡中心護士長于智慧介紹，為解決廣大患者就診難、多跑腿、等候時間長等問題，內鏡中心開啟優(yōu)先診療綠色通道，針對軍人等特殊職業(yè)群體、80歲以上年老體弱者、急診重癥患者優(yōu)先服務。中心開通24小時急診服務，只要有急診患者就診，醫(yī)務人員第一時間到崗，及時為患者進行檢查治療。為滿足廣大上班族檢查需求，周末、節(jié)假日均正常開展內鏡檢查、日間手術，方便群眾及時就醫(yī)，隨時就醫(yī)。

超貼心兒童內鏡精準治療

在內鏡中心，除了成人也不乏很多兒童需要檢查治療。與成人不同的是，兒童發(fā)育尚未成熟，且器官較脆弱，針對小兒內鏡操作，技術要求更高。兒童內鏡由兒科專職醫(yī)生使用符合兒童特征的細小鏡子進行檢查治療，在麻醉師的全程跟隨下，進行無痛舒適化診療，孩子睡一覺，很快就做完了檢查，沒有任何痛苦的記憶。迄今，兒童內鏡診療中心已開展數(shù)百例兒童無痛胃腸鏡、兒童無痛支氣管鏡檢查治療，成功救治各種原因消化道出血患兒、重癥肺炎患兒等等。

“為滿足兒童害怕緊張的心理，內鏡中心積極開展特色‘微服務’，根據(jù)兒童診療的特殊性，升級改造了兒童等待室，精心布置了兒童喜歡的貼紙、軟綿舒適的地毯、放置兒童喜歡的讀物和玩具，緩解兒童等待就診期間的煩躁和不安。”于智慧說，同時，還單獨開設了兒童胃腸鏡診療室和兒童支氣管鏡診療室，方便兒童內鏡檢查治療更加專業(yè)便捷。

超溫馨“微服務”再升級

“您叫什么名字？身高體重多少？頭暈不暈？有沒有不舒服的感覺？”在內鏡中心恢復室，醫(yī)務人員一邊詢問剛剛清醒的孫先生的基本情況，一邊記錄信息并判斷患者的清醒程度。

孫先生每年都會來做一次胃腸鏡檢查，這次做了腸道息肉切除手術，在內鏡中心檢查的過程令孫先生印象深刻。“他們對我們的照顧很全面，我這已經(jīng)是第三次做胃腸鏡，每次來都能發(fā)現(xiàn)她們的服務在進步。”

內鏡中心不斷深化服務理念，站在患者角度，盡力為患者營造溫馨、貼心的就醫(yī)體驗。于智慧介紹，腸鏡檢查會為患者發(fā)放腸鏡褲，進一步保護患者隱私；增設生活服務項目，配備了便攜式充電寶、糖塊、熱水等，緩解等候患者焦慮情緒；增設“溫馨幫”服務，專人陪同高齡患者檢查，幫助解決各種難題。

于智慧介紹，我們還給醫(yī)務人員設置了“能量補給站”，準備了牛奶、雞蛋、火腿腸、面包、牛肉干等能量補充品，幫助醫(yī)護麻團隊手術間隙快速“充電”，有效應對高強度工作，當然最終目的都是更好地服務患者。