原標(biāo)題：今日說(shuō)稅|煙臺(tái)萊山稅務(wù)：萊稅這十年深耕這一隅

來(lái)源：大小新聞客戶端

原標(biāo)題：今日說(shuō)稅|煙臺(tái)萊山稅務(wù)：萊稅這十年深耕這一隅

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“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”熟悉親切的話語(yǔ)，喚醒了煙臺(tái)綠葉藥品貿(mào)易有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人禹啟海的回憶，十年間，與稅務(wù)部門打交道的一幕幕、一幀幀涌入腦海。

十年，于時(shí)間的長(zhǎng)河，是歷史的一個(gè)節(jié)點(diǎn)；十年，于稅收事業(yè)，是蓬勃發(fā)展、闊步前行的奮斗集合。今年，也是稅務(wù)部門連續(xù)第十年開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，十年間，很多人親身感受到了稅收事業(yè)的發(fā)展，也見(jiàn)證了這些年來(lái)稅收營(yíng)商環(huán)境的變化，禹啟海就是親歷者和見(jiàn)證者之一，那么，就讓我們跟隨著他的腳步，一起了解國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市萊山區(qū)稅務(wù)局的十年。

從引導(dǎo)“單一化”到受理“多元化”

“說(shuō)起導(dǎo)稅人員，十年前，導(dǎo)稅人員的作用還比較單一，主要是負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們納稅人叫號(hào)排隊(duì)和發(fā)放表單，我們辦業(yè)務(wù)‘卡殼’了，經(jīng)常現(xiàn)場(chǎng)不能立刻解決！”禹啟海回憶道，“但是現(xiàn)在的導(dǎo)稅人員業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、配合度好，現(xiàn)在導(dǎo)稅臺(tái)的稅務(wù)干部基本上是90后年輕人，別看他們年輕，辦理業(yè)務(wù)卻毫不遜色，在我們辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)困擾時(shí)，他們總能第一時(shí)間出現(xiàn)，幫助我們更順暢更精準(zhǔn)地解決問(wèn)題。”

作為面對(duì)納稅人的第一個(gè)窗口，導(dǎo)稅臺(tái)的服務(wù)功能在持續(xù)升級(jí)，導(dǎo)稅人員不再是只承擔(dān)單一的引導(dǎo)工作，也不僅僅在一個(gè)固定的位置等待咨詢，而是“主動(dòng)出擊”，充分發(fā)揮著導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)的排頭兵作用，快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人咨詢，并開(kāi)展跟蹤輔導(dǎo)和全程陪“辦”，保證辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)銜接順暢，不斷提升納稅人繳稅人辦稅體驗(yàn)。

從窗口“人工化”到辦稅“智能化”

“十年前，辦稅服務(wù)廳就像一個(gè)大市場(chǎng)，納稅申報(bào)、代開(kāi)發(fā)票，不管什么業(yè)務(wù)我們都需要進(jìn)廳辦理，有些業(yè)務(wù)還要國(guó)稅、地稅兩頭跑，一個(gè)窗口跑完再去另一個(gè)窗口，辦理一個(gè)業(yè)務(wù)得一天的時(shí)間。”禹啟海皺起了眉頭。

“但是現(xiàn)在跟以前不一樣了，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳可智能了，有發(fā)票自助申領(lǐng)機(jī)、新辦納稅人一體機(jī)、智慧微廳等自助辦稅設(shè)備，‘非接觸式’辦稅成為常態(tài)，很多業(yè)務(wù)可以‘屏對(duì)屏’線上辦理，我們?cè)谏綎|省電子稅務(wù)局提交業(yè)務(wù)以后，工作人員很快就在后臺(tái)進(jìn)行審批，有不懂的問(wèn)題我們還可以撥打咨詢電話或者在微信群里咨詢，工作人員都耐心地解答，現(xiàn)在我很少進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)，基本全靠它啦！”禹啟海指著手機(jī)笑著說(shuō)道。

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，辦稅服務(wù)廳不斷向著現(xiàn)代化、數(shù)字化、智慧化深入推進(jìn)。為積極推進(jìn)“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系建設(shè)，萊山區(qū)稅務(wù)局成立遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)和后臺(tái)審批團(tuán)隊(duì)，利用魯稅通征納互動(dòng)平臺(tái)、線上交流群、廳線聯(lián)動(dòng)咨詢熱線等方式，通過(guò)文字、語(yǔ)音為納稅人提供在線咨詢輔導(dǎo)，“廳線聯(lián)動(dòng)”“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)”式的征納互動(dòng)平臺(tái)不斷優(yōu)化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了征納溝通零距離、業(yè)務(wù)辦理零障礙，從“窗口”到“屏前”，納稅服務(wù)方式不斷創(chuàng)新，架起了高效便捷的辦稅“高速路”。

從線下“走馬路”到線上“跑網(wǎng)路”

“十年前，為了及時(shí)讓企業(yè)了解最新稅收政策，稅務(wù)工作人員經(jīng)常召集我們到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行稅收政策宣講，我到現(xiàn)在都還留著當(dāng)年的培訓(xùn)筆記，有時(shí)候我們工作忙，參加不了宣講，稅務(wù)部門的工作人員還跑到我們企業(yè)來(lái)，逐一逐項(xiàng)地再講解一遍，現(xiàn)在回想起來(lái)，心里還覺(jué)得熱乎乎的。當(dāng)然，隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)在更加方便了，通過(guò)稅企微信群、線上直播以及公眾號(hào)等載體，我們即使不到現(xiàn)場(chǎng)也能詳細(xì)了解最新稅收政策！”禹啟海說(shuō)。

萊山區(qū)稅務(wù)局依托官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、魯稅通征納互動(dòng)平臺(tái)等手段，充分利用線上宣傳平臺(tái)傳播快、覆蓋廣、互動(dòng)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)視頻課、直播課、宣傳視頻等方式，使納稅人繳費(fèi)人隨時(shí)隨地動(dòng)動(dòng)手指就能了解稅收資訊和政策解讀，打破了傳統(tǒng)稅收宣傳活動(dòng)的時(shí)間和空間限制，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶就能通過(guò)多種途徑對(duì)稅收政策應(yīng)知盡知，稅收宣傳更加全面高效。

“這十年，納稅服務(wù)變得更加精細(xì)化、便捷化、智能化，始終不變的，是稅務(wù)部門為我們納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的初心，作為見(jiàn)證者，我對(duì)稅務(wù)部門的下一個(gè)十年滿懷期待！”禹啟海說(shuō)。

YMG全媒體記者 王修齊 通訊員 齊芳靜

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