原標題：今日說稅|煙臺萊山稅務：萊稅這十年深耕這一隅

來源：大小新聞客戶端

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“您好，請問您辦理什么業務？”熟悉親切的話語，喚醒了煙臺綠葉藥品貿易有限公司財務負責人禹啟海的回憶，十年間，與稅務部門打交道的一幕幕、一幀幀涌入腦海。

十年，于時間的長河，是歷史的一個節點；十年，于稅收事業，是蓬勃發展、闊步前行的奮斗集合。今年，也是稅務部門連續第十年開展“便民辦稅春風行動”，十年間，很多人親身感受到了稅收事業的發展，也見證了這些年來稅收營商環境的變化，禹啟海就是親歷者和見證者之一，那么，就讓我們跟隨著他的腳步，一起了解國家稅務總局煙臺市萊山區稅務局的十年。

從引導“單一化”到受理“多元化”

“說起導稅人員，十年前，導稅人員的作用還比較單一，主要是負責引導我們納稅人叫號排隊和發放表單，我們辦業務‘卡殼’了，經常現場不能立刻解決！”禹啟海回憶道，“但是現在的導稅人員業務精、能力強、配合度好，現在導稅臺的稅務干部基本上是90后年輕人，別看他們年輕，辦理業務卻毫不遜色，在我們辦理業務出現困擾時，他們總能第一時間出現，幫助我們更順暢更精準地解決問題。”

作為面對納稅人的第一個窗口，導稅臺的服務功能在持續升級，導稅人員不再是只承擔單一的引導工作，也不僅僅在一個固定的位置等待咨詢，而是“主動出擊”，充分發揮著導稅團隊的排頭兵作用，快速響應納稅人繳費人咨詢，并開展跟蹤輔導和全程陪“辦”，保證辦稅服務廳各項業務流轉銜接順暢，不斷提升納稅人繳稅人辦稅體驗。

從窗口“人工化”到辦稅“智能化”

“十年前，辦稅服務廳就像一個大市場，納稅申報、代開發票，不管什么業務我們都需要進廳辦理，有些業務還要國稅、地稅兩頭跑，一個窗口跑完再去另一個窗口，辦理一個業務得一天的時間。”禹啟海皺起了眉頭。

“但是現在跟以前不一樣了，現在的辦稅服務廳可智能了，有發票自助申領機、新辦納稅人一體機、智慧微廳等自助辦稅設備，‘非接觸式’辦稅成為常態，很多業務可以‘屏對屏’線上辦理，我們在山東省電子稅務局提交業務以后，工作人員很快就在后臺進行審批，有不懂的問題我們還可以撥打咨詢電話或者在微信群里咨詢，工作人員都耐心地解答，現在我很少進廳辦理業務，基本全靠它啦！”禹啟海指著手機笑著說道。

伴隨著信息技術的發展，辦稅服務廳不斷向著現代化、數字化、智慧化深入推進。為積極推進“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系建設，萊山區稅務局成立遠程服務團隊和后臺審批團隊，利用魯稅通征納互動平臺、線上交流群、廳線聯動咨詢熱線等方式，通過文字、語音為納稅人提供在線咨詢輔導，“廳線聯動”“遠程輔導”式的征納互動平臺不斷優化創新，實現了征納溝通零距離、業務辦理零障礙，從“窗口”到“屏前”，納稅服務方式不斷創新，架起了高效便捷的辦稅“高速路”。

從線下“走馬路”到線上“跑網路”

“十年前，為了及時讓企業了解最新稅收政策，稅務工作人員經常召集我們到辦稅服務廳進行稅收政策宣講，我到現在都還留著當年的培訓筆記，有時候我們工作忙，參加不了宣講，稅務部門的工作人員還跑到我們企業來，逐一逐項地再講解一遍，現在回想起來，心里還覺得熱乎乎的。當然，隨著時代的進步，現在更加方便了，通過稅企微信群、線上直播以及公眾號等載體，我們即使不到現場也能詳細了解最新稅收政策！”禹啟海說。

萊山區稅務局依托官方網站、微信公眾號、魯稅通征納互動平臺等手段，充分利用線上宣傳平臺傳播快、覆蓋廣、互動強等優勢，通過視頻課、直播課、宣傳視頻等方式，使納稅人繳費人隨時隨地動動手指就能了解稅收資訊和政策解讀，打破了傳統稅收宣傳活動的時間和空間限制，讓納稅人繳費人足不出戶就能通過多種途徑對稅收政策應知盡知，稅收宣傳更加全面高效。

“這十年，納稅服務變得更加精細化、便捷化、智能化，始終不變的，是稅務部門為我們納稅人繳費人提供優質高效服務的初心，作為見證者，我對稅務部門的下一個十年滿懷期待！”禹啟海說。

YMG全媒體記者 王修齊 通訊員 齊芳靜

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