原標(biāo)題：平安人壽山東分公司“科技+服務(wù)”不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

原標(biāo)題：平安人壽山東分公司“科技+服務(wù)”不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

為展現(xiàn)各金融機(jī)構(gòu)在維護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善等方面的亮點(diǎn)和舉措，同時(shí)更好地樹(shù)立誠(chéng)信金融品牌，3月伊始，大眾日?qǐng)?bào)在山東全省范圍內(nèi)展開(kāi)“誠(chéng)信3·15十佳保險(xiǎn)智慧服務(wù)”推選活動(dòng)。經(jīng)網(wǎng)絡(luò)投票、電話調(diào)查等多環(huán)節(jié)評(píng)選及最終報(bào)刊公示，平安人壽山東分公司獲得“誠(chéng)信3·15十佳保險(xiǎn)智慧服務(wù)”殊榮。在“科技+服務(wù)”的指導(dǎo)下，平安人壽利用人工智能等前沿科技賦能壽險(xiǎn)服務(wù)體系，提供如“安e賠”“智慧客服”等智能化服務(wù)，不斷提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的體驗(yàn)。

針對(duì)客戶“理賠難、理賠慢”的痛點(diǎn)，平安人壽推出極簡(jiǎn)理賠“安e賠”，可實(shí)現(xiàn)最快3分鐘賠付。在理賠環(huán)節(jié)中，通過(guò)引入平安智能認(rèn)知的綜合身份核驗(yàn)服務(wù)，快速推進(jìn)在線理賠申請(qǐng)、電子簽名確認(rèn)、理賠進(jìn)度查詢等環(huán)節(jié)的身份認(rèn)證問(wèn)題，簡(jiǎn)化客戶手續(xù)，縮短理賠申請(qǐng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)極速線上理賠，用切實(shí)行動(dòng)讓客戶理賠更放心、更省心。

為優(yōu)化理賠流程，提升客戶理賠理賠體驗(yàn)，2017年，平安人壽山東分公司推出“尖刀服務(wù)”——“閃賠”。閃賠作為平安人壽推出的尖刀服務(wù)，借助人臉識(shí)別、OCR技術(shù)，將整個(gè)理賠流程縮短至30分鐘?？蛻艏按砣司€上理賠申請(qǐng)，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬， 2022年超54%的理賠案件實(shí)現(xiàn)閃賠，最快賠付用時(shí)1.75分鐘?？蛻糇悴怀鰬?，即可閃賠到賬，在客戶中廣受好評(píng)。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 王新蕾 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

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