原標題：煙臺“基本醫療”位居2022年全省居民滿意度評價第二

來源：膠東在線

原標題：煙臺“基本醫療”位居2022年全省居民滿意度評價第二

來源：膠東在線

膠東在線5月23日訊(記者 王向榮 李剛)記者從5月23日煙臺市政府新聞辦舉行的“煙臺市2023年醫保惠民政策新聞發布會”上獲悉，在2022年全省居民滿意度評價中，煙臺“基本醫療”位居全省第二。提升群眾醫療滿意度，市醫保局這樣做。

市醫療保險事業中心主任李大鵬介紹，“為提升群眾基本醫療滿意度，市醫保局堅持‘問需于民、問計于民、問效于民’，主要做了以下幾方面工作。”

開展“醫保干部進基層”和“醫保政策進萬家”活動。組織全市醫保干部走進“五類場所”，即進基層經辦機構、進醫保工作站(點)、進“兩定機構”、進參保單位、進村入戶，了解基層經辦工作開展情況，體驗“五個流程”，即體驗窗口辦事流程、體驗經辦業務實操流程、體驗“不見面”辦事流程、體驗醫保工作站點服務流程、體驗就醫結算流程，通過實地走流程，了解群眾辦事中的難點、堵點問題，有針對性地解決。同時，加大宣傳力度，堅持傳統媒體與新媒體結合，推動醫保政策進電視、進網絡、進手機、進報紙、進醫院藥店、進鎮街社區，讓醫保政策“飛入百姓家”。

提升醫保政務服務。組建“12345”政務服務熱線醫保專席和醫保電話業務中心，設置8個接聽座席，2022年，累計接聽群眾來電10.6萬個。同時，各區市醫保部門都對外公布了專門的咨詢電話，有效解決了一大批群眾的操心事、煩心事和揪心事。上線“智多星”智能交互咨詢系統，在網站、微信公眾號為群眾提供線上智能交答服務。通過微信、短信提供辦事通知、信息提示、政策宣傳、滿意度調查等服務，年累計推送消息7000多萬條，讓老百姓清清楚楚辦事、明明白白報銷。

常態化開展電話滿意度回訪。組織市、縣兩級醫保部門工作人員定期開展回訪抽查，每名工作人員每月至少回訪20名住院患者，同時，不定期進行滿意度調查，旨在通過社情民意調查，切實找準當前煙臺醫保工作存在的問題短板，從人民群眾“不滿意”處著手，切實解決人民群眾急難愁盼的突出問題。

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