原標(biāo)題：早晨上班不用慌，濟(jì)南一物業(yè)“出招”幫業(yè)主趕公交 服務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)下物業(yè)“卷”出圈

來(lái)源：山東商報(bào)·速豹新聞

原標(biāo)題：早晨上班不用慌，濟(jì)南一物業(yè)“出招”幫業(yè)主趕公交 服務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)下物業(yè)“卷”出圈

來(lái)源：山東商報(bào)·速豹新聞

?匆匆忙忙的早高峰上班路上，濟(jì)南大多數(shù)居民為趕公交都會(huì)選擇一路小跑，尤其對(duì)于那些早晨起床“困難戶”而言，每一次的趕公交更是一場(chǎng)“沖刺”比賽。但在濟(jì)南有這樣一個(gè)小區(qū)，物業(yè)為幫助居民早晨趕公交，特地設(shè)置了擺渡車。每天早上居民準(zhǔn)時(shí)下樓去站點(diǎn)坐車，無(wú)需滿頭大汗奔跑，坐在擺渡車?yán)锟纯达L(fēng)景，片刻時(shí)間就能到達(dá)公交站點(diǎn)。近年來(lái)，物業(yè)為捕獲業(yè)主的“芳心”可謂絞盡腦汁，而隨著各種“花招”的“內(nèi)卷”式呈現(xiàn)，當(dāng)下房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)逐漸進(jìn)入拼物業(yè)服務(wù)的時(shí)代。

小區(qū)也能坐上公交擺渡車

5分鐘路程變1分鐘車程

早上6點(diǎn)50分，當(dāng)其他小區(qū)的居民們正在奔跑著趕公交的時(shí)候，濟(jì)南市歷城區(qū)中新錦繡天地中苑四區(qū)南側(cè)樓棟的居民們卻不約而同地來(lái)到了小區(qū)南門，準(zhǔn)備乘坐小區(qū)專屬的公交擺渡車。該小區(qū)有一處公交站點(diǎn)在北門，離南門有著300米的距離，對(duì)于小區(qū)南側(cè)樓棟的居民而言，坐擺渡車去公交站點(diǎn)要比走路去輕松很多。早7點(diǎn)，一輛七人座的白色小型擺渡車準(zhǔn)時(shí)來(lái)到南門，等待的居民們依次上車，隨后擺渡車便直奔公交站。僅僅一分鐘左右的時(shí)間，居民們便悠哉地到達(dá)公交站點(diǎn)，而這時(shí)他們還有富余的時(shí)間吃一口手上的早飯。

“以前上班趕公交像趕集，現(xiàn)在上班坐擺渡車就像旅游，簡(jiǎn)直是VIP的待遇。”該小區(qū)居民劉女士告訴山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者，她住在小區(qū)最南側(cè)的樓棟，原來(lái)每天早上乘坐公交出行需要穿過(guò)整個(gè)小區(qū)，有時(shí)起床晚了，穿著高跟鞋一路小跑，到了站臺(tái)已累得氣喘吁吁。“有了擺渡車上班方便很多，下樓坐車直達(dá)公交站，換乘地鐵就能到達(dá)單位。”記者實(shí)際體驗(yàn)乘坐了該小區(qū)擺渡車，經(jīng)大致計(jì)算，從南門擺渡車站點(diǎn)上車到北門公交站點(diǎn)下車，共計(jì)需要1分30秒，而步行前往則需要4分50秒。

“我們應(yīng)該算是濟(jì)南首個(gè)園區(qū)內(nèi)運(yùn)行擺渡車的新建小區(qū)，以前小區(qū)也沒(méi)有擺渡車，也是最近這段時(shí)間才試運(yùn)行的?！睋?jù)濟(jì)南中新錦繡天地中苑四區(qū)物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理劉冬介紹，目前擺渡車運(yùn)行時(shí)間是周一到周五早7點(diǎn)至9點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)會(huì)有司機(jī)在站點(diǎn)等待，固定線路從南門出發(fā)直達(dá)北門，居民上車就走，沿路只要有空位隨叫隨停。

“起初我們?cè)O(shè)計(jì)擺渡車運(yùn)行時(shí)間是每五分鐘一班車，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這種方式太固定，很多業(yè)主等不及。”劉冬稱，此后便考慮將擺渡車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整為隨來(lái)隨走，即便只有一名居民也會(huì)發(fā)車?！艾F(xiàn)在每天早上居民們都會(huì)主動(dòng)定點(diǎn)定時(shí)在南門口等著發(fā)車。”擺渡車司機(jī)稱，公交站點(diǎn)距離擺渡車停放點(diǎn)較近，平均來(lái)回一趟需一分多鐘的時(shí)間，居民無(wú)需等待太久。截至目前，擺渡車已經(jīng)運(yùn)行了近兩個(gè)星期，服務(wù)著園區(qū)內(nèi)近2600戶居民。

一天時(shí)間更新?lián)Q代

“三蹦子”秒變觀光車

5分鐘路程變1分鐘車程，究竟是何原因讓中新錦繡天地的物業(yè)想到利用擺渡車送居民趕公交呢？據(jù)劉冬介紹，早高峰在小區(qū)路口疏導(dǎo)交通的時(shí)候，經(jīng)?？吹揭恍┠贻p人拎著包直奔公交站，“尤其是一些女業(yè)主，提著大包小包帶著孩子，看上去十分辛苦?！彪S后劉冬向上級(jí)公司反映，希望打通最后這300米的通勤距離，幫助居民更快地坐上公交車。

面對(duì)居民早晨趕公交的“痛點(diǎn)”，中建錦繡天地物業(yè)很快就想到了解決的“招數(shù)”，5月初，園區(qū)業(yè)主拍攝的一則“小區(qū)早晨用三輪車送業(yè)主趕公交”的視頻爆火網(wǎng)絡(luò)，而視頻中那位開(kāi)著電動(dòng)三輪車送居民去公交站的“物業(yè)小哥”正是劉冬?！捌鋵?shí)當(dāng)時(shí)的想法是幫助業(yè)主減輕趕公交的負(fù)擔(dān)，考慮用三輪車?yán)欣睿蛘呱又鴺I(yè)主去公交站。”劉冬表示。由于三輪車駕駛座只能坐一名乘客，一些送孩子上學(xué)的業(yè)主乘坐三輪很不方便，同時(shí)也有業(yè)主反映三輪車存在一定安全隱患，考慮再三，最終“初形態(tài)”的擺渡車僅僅運(yùn)營(yíng)了一天就停止了工作。

“后來(lái)我們物業(yè)就商量，要做服務(wù)那就做到最好，既然電動(dòng)三輪車有風(fēng)險(xiǎn)，那就換更加安全的擺渡車?！眲⒍f(shuō)，三輪車“下崗”的第二天，一輛更加安全、舒適的觀光車就出現(xiàn)在了小區(qū)內(nèi)?！坝^光車作為擺渡車運(yùn)行的第一天，就迎來(lái)了大批業(yè)主的圍觀，當(dāng)天早上有好幾撥業(yè)主都乘坐了擺渡車。”劉冬表示，對(duì)于小區(qū)新上的擺渡車，大部分的業(yè)主都表示很滿意，同時(shí)也有一些業(yè)主將擺渡車運(yùn)行的視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)，引來(lái)了周邊小區(qū)居民的圍觀與打卡，“周邊一些小區(qū)的物業(yè)也會(huì)來(lái)找我們‘取經(jīng)’，紛紛表示想效仿此類運(yùn)行模式?！?/p>

至于之前的電動(dòng)三輪車，劉冬稱也并沒(méi)有被淘汰，而是成為了小區(qū)的專屬“便民服務(wù)車”，專門為居民拉大件行李及重物。“倘若業(yè)主提著出游或出差的行李箱，或老人帶著孩子出游的嬰兒車，都可以放到三輪車上面?！眲⒍Q，目前小區(qū)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)三輪車和擺渡車同時(shí)運(yùn)行，并且出于安全考慮，物業(yè)已經(jīng)為擺渡車購(gòu)買了保險(xiǎn)。

擺渡車、路演、技能比拼

物業(yè)“卷”出服務(wù)新高度

小小的擺渡車成為了居民早晨趕公交的“神器”，而在非運(yùn)行時(shí)間段，擺渡車則是居民們的好“幫手”?！俺\(yùn)營(yíng)時(shí)間外，大部分時(shí)間擺渡車都在進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，但也不排除特殊情況特殊對(duì)待?！眲⒍嬖V記者，此前曾有業(yè)主給物業(yè)致電稱，家里老人提著大包小包從老家來(lái)新家看孩子，腿腳不方便，希望開(kāi)擺渡車去公交站接下老人?！皹I(yè)主有困難，作為物業(yè)肯定得做好服務(wù)，我們就開(kāi)車去把老人從公交站接了回來(lái)?！眲⒍硎?，后期若擺渡車運(yùn)行效果良好，物業(yè)會(huì)考慮換車或者增加車輛，“還是那句話，業(yè)主有需求我們物業(yè)就會(huì)盡力滿足?！?/p>

事實(shí)上，新建小區(qū)運(yùn)行擺渡車在濟(jì)南尚屬罕見(jiàn)，但放眼全國(guó)來(lái)看，已經(jīng)有多個(gè)城市曾在小區(qū)運(yùn)行過(guò)擺渡車。此前有媒體報(bào)道，上海一小區(qū)出于安全考慮，避免外賣騎手在小區(qū)內(nèi)騎車沖撞業(yè)主，讓外賣員在門口乘擺渡車進(jìn)入園內(nèi)送外賣。而如北京等一些小區(qū)，也曾購(gòu)置擺渡專車接送老人搬運(yùn)重物，獲得了大批居民的點(diǎn)贊好評(píng)?！艾F(xiàn)在的物業(yè)比以前確實(shí)貼心很多，他們能想到居民的困難，也會(huì)幫助居民解決問(wèn)題?！本用駨埾壬f(shuō)。

為業(yè)主趕公交運(yùn)行擺渡車，為提升服務(wù)質(zhì)量舉辦物業(yè)技能大比拼，為收獲業(yè)主“青睞”物業(yè)同場(chǎng)競(jìng)技“花式”路演……近年來(lái)，物業(yè)行業(yè)的高速發(fā)展“倒逼”著各家物業(yè)不得不提升自己的“硬本領(lǐng)”，而房地產(chǎn)行業(yè)的不景氣也讓各家房企將重心下沉到物業(yè)服務(wù)提升上來(lái)。此前濟(jì)南一小區(qū)宣布召開(kāi)物業(yè)競(jìng)選，霎時(shí)間各家物業(yè)公司聞風(fēng)而動(dòng)，紛紛開(kāi)始競(jìng)標(biāo)路演。據(jù)了解，現(xiàn)場(chǎng)各家物業(yè)為“中標(biāo)”使出渾身解數(shù)，包括保安軍體拳表演、物業(yè)管家禮儀操等。此外現(xiàn)場(chǎng)各家物業(yè)還推出花樣百出的互動(dòng)活動(dòng)，擺放了各類特色茶歇糕點(diǎn)，吸引了不少業(yè)主參加。

“未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展主要拼的就是物業(yè)，而物業(yè)拼的主要就是服務(wù)。”有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，未來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)將進(jìn)入低增長(zhǎng)時(shí)代，過(guò)去的“增量開(kāi)發(fā)”也將逐漸過(guò)渡到“存量運(yùn)營(yíng)”，以往依附于房地產(chǎn)的物業(yè)企業(yè)很難獨(dú)善其身，想要持續(xù)發(fā)展必須要回歸行業(yè)職能本身，而做好服務(wù)必將是未來(lái)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量?！耙院笪飿I(yè)行業(yè)會(huì)很‘卷’，而這只會(huì)使得物業(yè)服務(wù)不斷提高。”該業(yè)內(nèi)人士表示，從這個(gè)角度而言，物業(yè)的“內(nèi)卷”式發(fā)展，會(huì)使得居民生活幸福感不斷提高。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 夏子繁

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