原標(biāo)題：青島機(jī)場(chǎng)榮獲CAPSE“2022年度最佳機(jī)場(chǎng)”

來源：青島早報(bào)

原標(biāo)題：青島機(jī)場(chǎng)榮獲CAPSE“2022年度最佳機(jī)場(chǎng)”

來源：青島早報(bào)

早報(bào)6月20日訊 6月20日，“2023CAPSE年度峰會(huì)”在深圳圓滿落下帷幕，青島機(jī)場(chǎng)榮獲“2022年度最佳機(jī)場(chǎng)”和“2022年度貨主貨代滿意度最佳機(jī)場(chǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，彰顯著青島上合國際航空樞紐、上合自由貿(mào)易空港門戶的風(fēng)采。

以旅客客觀評(píng)價(jià)為依據(jù)

據(jù)介紹，CAPSE是國內(nèi)民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)權(quán)威機(jī)構(gòu)，CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)是權(quán)威、公正的航空服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)，以旅客對(duì)航空公司和機(jī)場(chǎng)的客觀評(píng)價(jià)為依據(jù)，經(jīng)數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊(duì)建立數(shù)據(jù)模型分析，多維度綜合得出各類獎(jiǎng)項(xiàng)。

2022年，CAPSE共收集了52.5萬份旅客的真實(shí)點(diǎn)評(píng)問卷，收集的旅客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)共覆蓋190家航空公司、672家機(jī)場(chǎng)、126028個(gè)航班。本次得獎(jiǎng)也標(biāo)志著青島機(jī)場(chǎng)在塑造“人享其行、物暢其流”的美好出行目標(biāo)上所做的努力，得到民航服務(wù)專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

智慧服務(wù)提升出行效率

作為中國民航首批“智慧型機(jī)場(chǎng)”示范項(xiàng)目，青島機(jī)場(chǎng)以發(fā)達(dá)的地面交通網(wǎng)絡(luò)和空中航線，被列為全國五大綜合客運(yùn)樞紐建設(shè)示范工程，是全國首批高鐵、地鐵同時(shí)下穿航站樓并設(shè)站的機(jī)場(chǎng)，集航空、鐵路、公路、城市軌道、網(wǎng)約車等9種交通方式于一體，打造“零換乘、全通型”綜合交通樞紐。

青島機(jī)場(chǎng)為旅客構(gòu)建了集行李托運(yùn)、值機(jī)、安檢、通關(guān)、登機(jī)等于一體的全流程自助服務(wù)，體驗(yàn)“一張臉”便利出行新模式；依托RFID技術(shù)，持續(xù)完善行李全流程跟蹤系統(tǒng)，旅客可以通過青島機(jī)場(chǎng)微信公眾號(hào)或微信小程序?qū)π欣钸M(jìn)行“快遞式”即時(shí)查詢。

開展“轉(zhuǎn)關(guān)直提”新舉措

青島機(jī)場(chǎng)建立與貨代企業(yè)、航空公司傾聽交流機(jī)制，定期圍繞航班保障、服務(wù)提升、航線開發(fā)、貨源拓展進(jìn)行深入交流。

深度挖潛腹艙資源，開發(fā)國內(nèi)中轉(zhuǎn)航線64條，并根據(jù)客戶需求定制專屬服務(wù)方案，提供“專班保障”“快捷中轉(zhuǎn)”“綠色通道”“一班一策”等個(gè)性化服務(wù)。

開展“轉(zhuǎn)關(guān)直提”新舉措，聯(lián)合海關(guān)對(duì)國際進(jìn)港貨物提貨流程、進(jìn)境轉(zhuǎn)關(guān)卡車航班保障作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，使代理人提貨時(shí)間節(jié)省了30多個(gè)小時(shí)，貨物從落地到卡車航班駛離青島機(jī)場(chǎng)的平均時(shí)長壓縮50%，均處于同行業(yè)中領(lǐng)先地位。

聯(lián)合28家駐場(chǎng)單位提供服務(wù)

青島機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持以旅客需求為中心，以提升旅客體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)合青島監(jiān)管局、海關(guān)、邊防、公安、基地航企、高鐵地鐵等28家駐場(chǎng)單位成立膠東國際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)，打破壁壘，通力合作，攜手為旅客提供順暢便捷、高效愉悅的出行體驗(yàn)。

青島機(jī)場(chǎng)重塑志愿服務(wù)品牌。2022年以來，青島機(jī)場(chǎng)志愿服務(wù)以旅促會(huì)為平臺(tái)，加強(qiáng)各單位間的溝通交流，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”理念，共招募包括基地航企、海關(guān)、邊防、公安、高鐵地鐵等單位在內(nèi)的900余名行業(yè)內(nèi)部人員組成志愿隊(duì)伍，取得了良好的社會(huì)效益。

拓寬旅客需求釋放渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品精準(zhǔn)供給。為更廣泛聽取旅客聲音，青島機(jī)場(chǎng)建立包括人大代表、航企和行業(yè)主管部門等單位的神秘旅客團(tuán)隊(duì)，對(duì)青島機(jī)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)察評(píng)估、改進(jìn)提醒，持續(xù)反饋服務(wù)痛點(diǎn)及幫助打造亮點(diǎn)，真正做到“百人智庫 匯聚膠東”，助力機(jī)場(chǎng)服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

（觀海新聞/青島早報(bào)首席記者 魏鈮邦）

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