原標題：濟寧推出“八個一”模式優化“一窗通辦”服務體系

來源：山東法制報

原標題：濟寧推出“八個一”模式優化“一窗通辦”服務體系

來源：山東法制報

6月20日，濟寧市公安局召開全市公安機關深化“放管服”改革優化“一窗通辦”服務體系現場推進會，安排部署公安“一窗通辦”優化提升工作，著力構建“一張清單、一套指南、一個平臺、一套設備、一機運行、一警全辦、一窗受理、一站辦結”八個一服務模式，推動窗口服務從“多窗式”服務、“專科”服務向“一窗式”服務、“全科”服務轉變，實現窗口效率、群眾體驗和隊伍素質“ 三提升” 。

近年來，濟寧市公安機關緊盯“便民利企”目標，以公安“一網、一窗、一次”改革為主線，持續深化公安行政管理服務改革，積極打造“一窗通辦”服務模式改革落地，推出了一系列惠民利企新舉措，優化了營商環境，為群眾提供更加便捷、高效、完整的“一站式”服務，切實讓群眾感受到公安“放管服”改革帶來的紅利，真正用“服務指數”換來群眾“滿意指數”。

“ 以前每次辦理證件都要跑好幾個地方，現在一個窗口就全部辦完了，真是太方便了！”剛在鄒城市為民服務大廳公安專區辦理完業務的市民王師傅感慨地說。王師傅是一名大貨車司機，前不久外出時不小心丟失了身份證，前來補辦證件時，他看到大廳擺放的“一窗通辦”服務指南，于是在同一窗口接受了交通違法處理。

從“多地跑”到“一窗辦” ，在全市公安機關服務窗口，一項項便民利企新舉措讓群眾感受到如沐春風般的溫暖。服務模式“集成化”運行。各地政務服務大廳公安專區實體運行“一窗通辦”服務模式，設置“全科通辦”窗口 43個，進一步整合窗口業務流程和功能區域布局，優化資源配置和通辦流程。服務事項“清單式”管理。市級政務大廳推出公安“一窗通辦”事項 36項，縣級達55 項，對涉及的治安、戶政、交管、車駕管、網安、禁毒等多項業務逐一完善辦事指南，印制發放“一窗通辦”服務指南2萬余份，為企業和群眾辦事提供清晰指引。服務質量“高效化”落地。“全科窗口” 統一受理多警種高頻簡易事項，實行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、統一窗口出件”工作模式，形成公安業務閉環體系、審批服務事項內部流轉，讓群眾少跑腿、少排隊、少等待，獲得辦事群眾的一致好評。2022年6 月推行“一窗通辦”以來，全市“全科窗口”累計服務企業和群眾共15000余人，群眾滿意率100% ，“全科窗口”獲“紅旗窗口” 46次，“全科民警”獲群眾感謝信、錦旗60 余件，濟寧市公安局被評為“ 2022年度全市政務服務工作突出集體”。

“ 去年 11月份，市公安局會同市大數據中心上線了應用居民身份證電子證照辦理酒店入住登記的業務。今年，我們又在市政務服務中心設置‘首席幫辦專窗’，為群眾提供全程幫辦代辦服務，確保群眾訴求及時響應。在推進跨警種業務‘一窗通辦’中，全市公安機關積極探索，從推進業務深度融合、統籌平臺集成應用、提升窗口服務質效等方面入手，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，打通服務群眾‘最后一公里’，為便民利企舉措的落地提供了有力支撐。”濟寧市公安局服務處處長潘玉婷介紹。

現在，“一窗通辦”成為全市公安機關服務民生的一項有力舉措。鄒城市公安局通過“一窗通辦”服務窗口，為群眾提供一站式辦理邊境通行證、車輛違法處理、民爆物品許可等 25 項業務，全力打造“一窗通辦、‘鄒’全服務”品牌。市中區分局融合戶政、出入境、車駕管等高頻業務，在萬達寫字樓設立“智慧警局”，實現“一窗通辦” 24小時自助服務不打烊。嘉祥縣公安局通過延時、延伸、延鏈服務，解決了企業和群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”難題。梁山縣公安局將業務辦理權限下放到派出所戶籍大廳，在17個戶籍派出所實現“戶籍+其他警種業務”服務模式……

一項項務實舉措，一次次創新突破，帶來了實實在在的民生福祉，也為護航高質量發展做出了公安貢獻，讓企業和群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

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