原標(biāo)題：新華保險(xiǎn)煙臺(tái)中支個(gè)險(xiǎn)渠道經(jīng)理李夢(mèng)：做客戶家庭保障的守望者

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：新華保險(xiǎn)煙臺(tái)中支個(gè)險(xiǎn)渠道經(jīng)理李夢(mèng)：做客戶家庭保障的守望者

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

“小時(shí)候你的夢(mèng)想是什么？”

“嗯……想當(dāng)教書(shū)育人的老師，也想當(dāng)一名記者。”

“那為什么跨界進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)了呢？”

坐在筆者面前的李夢(mèng)陷入了沉思，片刻沒(méi)有說(shuō)話，許久她抬頭微笑著堅(jiān)定地說(shuō)——最開(kāi)始因?yàn)樯睿髞?lái)因?yàn)闊釔?ài)和責(zé)任。

大學(xué)畢業(yè)后，李夢(mèng)在一家世界500強(qiáng)的外企上班，從事行政工作。工作順利、家庭幸福，生活看起來(lái)如此平靜美好，可是隨著寶寶出生四個(gè)半月的一次住院，打破了這份平靜，出院時(shí)臨床的一句話引起了她的思考“你家寶貝和我們花費(fèi)差不多，保險(xiǎn)報(bào)銷后應(yīng)該也花不了多少錢吧？”

保險(xiǎn)？當(dāng)時(shí)的李夢(mèng)心頭一緊，這是她生完寶寶后第一次有人和她說(shuō)要買保險(xiǎn)，也是第一次親身感受到保險(xiǎn)的重要性，至此在她心里埋下了一個(gè)關(guān)于保險(xiǎn)的種子。

因?yàn)閭€(gè)人原因，李夢(mèng)夫妻二人2015年回到了煙臺(tái)萊州這座小城照顧父母，經(jīng)營(yíng)起一家進(jìn)口產(chǎn)品商店。在兩個(gè)人的努力下，小店也做得風(fēng)生水起，在當(dāng)?shù)厥斋@了不少的忠實(shí)客戶。和同學(xué)的聊天中，得知同學(xué)的婆婆因?yàn)榛及F(xiàn)在全家變賣了家產(chǎn)在全力為老人治病。李夢(mèng)心中那個(gè)保險(xiǎn)的種子開(kāi)始慢慢發(fā)芽了……她覺(jué)得應(yīng)該重新認(rèn)識(shí)一下保險(xiǎn)，于是和老公商量到保險(xiǎn)公司考察一下，先為自己的女兒買上一份商業(yè)保險(xiǎn)。多家對(duì)比之后，李夢(mèng)夫妻二人被新華保險(xiǎn)的企業(yè)理念、公司實(shí)力和先進(jìn)的保險(xiǎn)形態(tài)吸引，毅然加入了新華保險(xiǎn)。

加入保險(xiǎn)行業(yè)的那一刻，李夢(mèng)就給自己制定了準(zhǔn)則“用給自己做規(guī)劃的心態(tài)為客戶服務(wù)，堅(jiān)持利他才能利己”，在給每一個(gè)客戶介紹產(chǎn)品前，她都要詳細(xì)地做一個(gè)家庭保障測(cè)評(píng)，結(jié)合家庭實(shí)際情況給出綜合性的建議，并且會(huì)把產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)告知客戶，尤其是免責(zé)情況、理賠標(biāo)準(zhǔn)、理賠服務(wù)，在投保前都會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明。

一開(kāi)始家人朋友因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)有誤解，都特別反對(duì)李夢(mèng)夫妻二人做保險(xiǎn)。但是李夢(mèng)堅(jiān)信“只要一個(gè)人足夠自尊、自信、自愛(ài)，用赤誠(chéng)之心用心服務(wù)，總有理解的一天。”這份堅(jiān)信隨著第一份大病理賠更加堅(jiān)定。

2019年6月，李夢(mèng)的親戚在一次體檢中被發(fā)現(xiàn)甲狀腺異常，隨即到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院住院檢查，經(jīng)過(guò)手術(shù)病理鑒定，被確診為甲狀腺乳頭狀癌。萬(wàn)幸的是花費(fèi)不多，術(shù)后干預(yù)效果也很好，但是醫(yī)生建議兩年之內(nèi)還是以療養(yǎng)為主，這對(duì)于一個(gè)農(nóng)村家庭來(lái)說(shuō)，兩年不工作，全家就少了一半的經(jīng)濟(jì)收入。這時(shí)李夢(mèng)想到一年多前該親戚投保了兩份重大疾病保險(xiǎn)，分別是健康無(wú)憂和多倍保，于是在出院后第一時(shí)間提交理賠資料。經(jīng)過(guò)10天的勘察核賠，15.8萬(wàn)元的理賠款迅速打到該親屬的銀行賬戶。看著銀行卡里到賬的金額，親戚對(duì)李夢(mèng)說(shuō)：“多虧了當(dāng)時(shí)聽(tīng)你的買上了保險(xiǎn)，看來(lái)保險(xiǎn)真的很有用。”

從那以后，李夢(mèng)更加堅(jiān)定以保障為中心的服務(wù)理念，在線上不定期舉行公益公開(kāi)課，向大家普及保險(xiǎn)知識(shí)，另一邊為了更好地服務(wù)客戶，自費(fèi)報(bào)名線下的學(xué)習(xí)課程。不管是多小的理賠金額，李夢(mèng)都時(shí)刻踐行“服務(wù)先行”的理念，“交給我就行”是她常說(shuō)的一句話，客戶沒(méi)時(shí)間跑醫(yī)院，她全權(quán)代辦；客戶不會(huì)操作線上理賠，不管多遠(yuǎn)她都開(kāi)車上門辦理，正是這份專業(yè)和真誠(chéng)，讓越來(lái)越多的人主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹客戶給她。

在公司，她也經(jīng)常將學(xué)到的課程分享給同事們，晚上整理學(xué)習(xí)內(nèi)容，第二天早會(huì)再和同事們一起學(xué)習(xí)研究，李夢(mèng)笑著和我說(shuō)：“沒(méi)想到教書(shū)育人的工作在新華保險(xiǎn)的講臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了。”在分公司舉行外勤講師比武大賽上，她憑借著扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、幽默風(fēng)趣的授課方法，獲得了講師和同事們的好評(píng)，連續(xù)兩屆獲得山東分公司講師比武第一名。

從2016年到2023年，李夢(mèng)在保險(xiǎn)事業(yè)上初心不改，用自己的專業(yè)收獲了1000多位客戶，服務(wù)了500多個(gè)家庭，做了將近300場(chǎng)活動(dòng)，孩子們見(jiàn)了她都親切地叫一聲“大夢(mèng)阿姨”，她直言：“保險(xiǎn)讓我重新自我定位，我看著我的小客戶們從出生到慢慢長(zhǎng)大，我覺(jué)得自己就是站在他們身后默默幫助的守望者。我覺(jué)得我的工作有很大價(jià)值，也值得讓人尊重。”

李夢(mèng)說(shuō)這7年只是她保險(xiǎn)事業(yè)的開(kāi)始，未來(lái)將以此為起點(diǎn)繼續(xù)用心服務(wù)和學(xué)習(xí)，做一個(gè)在保險(xiǎn)學(xué)習(xí)路上擁有有趣靈魂的人，也為女兒樹(shù)立一個(gè)好榜樣，為客戶提供更加極致服務(wù)的同時(shí)，也為公司“311”戰(zhàn)略貢獻(xiàn)力量！

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