原標題：“下一個旅游季，我還會到煙臺來看海”

來源：煙臺晚報

原標題：“下一個旅游季，我還會到煙臺來看海”

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本報訊（YMG全媒體記者 何曉波）8月8日，經過連續幾天的煎熬等待，在“煙臺民意通”欄目記者、市區兩級市場監督管理局執法人員的協調下，芝罘區黃務一民宿房經營者全款退回西安游客的住宿費595元。日前，“煙臺民意通”熱線6601234接到西安游客王先生反映，稱他在“去哪兒網”平臺上預訂了三天兩夜的民宿房。下完訂單，王先生才看到該民宿房沒有熱水、空調，并且衛生間、浴室為公用。隨即，王先生要求取消訂單，但網絡平臺和民宿經營者互相推諉，問題無法解決。

8月6日，從西安來煙臺旅游的王先生告訴記者，8月5日他在“去哪兒網”APP平臺上搜尋煙臺民宿房，找到了位于芝罘區黃務某小區的民宿房，價格300多元一天，感覺不錯就下單付款595元。等他仔細瀏覽預定的民宿房信息時，才發現該房沒有空調、熱水。

這么熱的天，沒有空調也沒有熱水，根本無法入住。王先生當即聯系民宿經營者，被告知如果要帶空調、熱水的房間，還得再加100元。王先生覺得商家服務理念有問題，決定取消該筆訂單。

但根據平臺規則和通知，如果下單成功無故取消訂單，將被扣除所有預付款。王先生說，從5日下午2點下單到2點10分取消訂單，前后就10分鐘，“去哪兒網”平臺說要全部扣除他的所付款項。王先生認為平臺的要求不合理，通過多次交涉，平臺最終同意只退還130多元。“我根本沒有入住，就這樣無辜地被扣掉400多元。”王先生說，當然自己也有責任，就是下單前想當然地以為民宿房在夏天里應該提供空調、熱水，等發現不對后已經來不及了。

這家民宿經營者告訴記者，她是按照平臺的操作規則辦事，王先生自己違約在先，被扣全款責任不在民宿經營方。對此，根據王先生提供的“去哪兒網”全國服務熱線95117，記者撥打過去結果該電話各種語音提示后，就是沒有轉接人工接聽提示。

8月8日上午，市市場監督管理局協調芝罘區市場監督管理局執法人員前往調查處理。經執法人員調查確認王先生反映問題屬實。在執法人員的調解下，該民宿經營者認識到王先生是在下單后10分鐘內要求退款，并且沒有產生實際入住消費，所以同意為他全額退款595元。隨后，芝罘區市場監督管理局執法人員致電王先生告知這一情況，并建議他今后在預訂酒店時選擇熟悉的大平臺，提前看好房源詳情再下單付款。

8月8日下午，已經返回西安的王先生截圖給記者，告知平臺的退款已經到賬。他說，此事件中自己也有責任，沒有仔細查看房源信息。事件發生后，這幾天一直為自己在陌生網站上“粗心大意”消費而懊惱。所幸的是，在“煙臺民意通”欄目記者、煙臺市場監督管理局執法人員的熱心幫助下，為自己挽回了損失，讓他感受到了煙臺的城市溫暖，“下一個旅游季，我還會到煙臺來看海。”最后他說。

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