原標(biāo)題：煙臺(tái)公交都市創(chuàng)建讓市民出行樂享其“乘”

來(lái)源：煙臺(tái)公交集團(tuán)

原標(biāo)題：煙臺(tái)公交都市創(chuàng)建讓市民出行樂享其“乘”

來(lái)源：煙臺(tái)公交集團(tuán)

近日，交通運(yùn)輸部下發(fā)了《關(guān)于命名張家口市等28個(gè)城市國(guó)家公交都市建設(shè)示范城市的通報(bào)》，煙臺(tái)市榮膺“國(guó)家公交都市建設(shè)示范城市”稱號(hào)。

自2017年煙臺(tái)成功入選“十三五”時(shí)期第一批國(guó)家公交都市建設(shè)城市以來(lái)，煙臺(tái)公交集團(tuán)全面貫徹落實(shí)市委市政府優(yōu)先發(fā)展公交、建設(shè)“公交都市”的工作部署，在各級(jí)行業(yè)主管部門的大力支持下，牢記“服務(wù)城市、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)市民”的使命擔(dān)當(dāng)，以打造“文明、綠色、智慧、幸?！钡娜嗣駶M意公交為己任，積極推進(jìn)公交硬件設(shè)施提檔升級(jí)，不斷加強(qiáng)公交服務(wù)軟實(shí)力建設(shè)，持續(xù)拓展完善公交線網(wǎng)布局，切實(shí)把市委市政府的民生工程、惠民工程落地落實(shí)，為推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障百姓優(yōu)質(zhì)出行注入新動(dòng)力，奏響了一曲“人民公交為人民”的交響樂，交出了一份高質(zhì)量的公交答卷。

打造七區(qū)公交一張網(wǎng)

公交之梭編織城市經(jīng)緯

開通社區(qū)暖心公交微循環(huán)

打通市民出行最后一公里

“新開通的社區(qū)暖心公交微循環(huán)線路解決了我們的出行困境，很多一些只能騎三輪車接送孩子上下學(xué)的家長(zhǎng)，高興得都快哭了，學(xué)生甚至激動(dòng)地睡不著覺，農(nóng)村孩子終于坐上了城市公交?！笔忻裢跖考?dòng)地說(shuō)，“真心希望我們煙臺(tái)公交能越來(lái)越好，為更多的市民群眾帶去實(shí)惠、便利！”

開通5條大站快線滿足市民跨區(qū)通勤需求

為深入貫徹落實(shí)公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，全面推進(jìn)國(guó)家級(jí)“公交都市”創(chuàng)建工作，煙臺(tái)公交集團(tuán)按照“常規(guī)公交基礎(chǔ)保障、快速公交跨區(qū)通勤、定制公交多元輔助、城鄉(xiāng)公交普惠共享”的線路優(yōu)化指導(dǎo)原則，精準(zhǔn)對(duì)接市民需求，打通出行“最后一公里”。累計(jì)新開、優(yōu)化公交線路142條，填補(bǔ)公交空白170余公里；著力打造“微循環(huán)接駁+快速主干線”的公交出行新模式，開通5條大站快線、11條接駁微線；不斷滿足新時(shí)代下群眾高品質(zhì)、多元化、差異性出行需求，累計(jì)開通“賞燈觀光、趕集助農(nóng)、保障助學(xué)、通勤助工、文旅消費(fèi)”五大類定制公交線路60余條；助力鄉(xiāng)村振興，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)公交一體化發(fā)展，開通牟平區(qū)、福山區(qū)19條城鄉(xiāng)公交線路，為12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)300個(gè)行政村21.6萬(wàn)百姓提供普惠公交服務(wù)，拉近了城鄉(xiāng)距離。

公交站點(diǎn)500米覆蓋率達(dá)到100%

截至目前，已有公交線路233條，線網(wǎng)總長(zhǎng)度為4964.7公里，線網(wǎng)覆蓋率由69.4%增至77.1%，站點(diǎn)500米覆蓋率由70.5%增至100%，公交正點(diǎn)率由80.3%增至91.5%，逐步構(gòu)建起“快、干、支、微”高效銜接、布局合理的線網(wǎng)體系，形成了“中心網(wǎng)狀+外圍輻射”的七區(qū)公交骨架網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)能力大幅提升，較好地滿足了市民出行需求，切實(shí)為城市有序運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

開通夜間公交，助力城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展

車輛更新服務(wù)城市發(fā)展

綠色公交守護(hù)碧海藍(lán)天

省內(nèi)率先采用4.2米高純電動(dòng)空調(diào)雙層巴士

“從新能源公交迅速普及到純電動(dòng)空調(diào)公交車奔馳在大街小巷，從繁華市井的1路的大通道到靚麗海濱17路的雙層大巴，煙臺(tái)公交更新?lián)Q代的速度展現(xiàn)著城市面貌日新月異的變化?！痹跓熍_(tái)大學(xué)讀書的孫同學(xué)感慨著自己在校園里的這四年親身經(jīng)歷了煙臺(tái)公交出行的快速發(fā)展。

省內(nèi)率先采用18米長(zhǎng)純電動(dòng)空調(diào)鉸接公交

公交車穿梭在城市的經(jīng)緯中，宛如一道道流動(dòng)的風(fēng)景線，不僅是市民出行的工具，更是宣傳城市形象的窗口，從柴油汽油車到混合動(dòng)力車，再到純電動(dòng)新能源車，集團(tuán)不斷加大投運(yùn)力度，更換老舊車輛，加大線路運(yùn)力，為市民提供更加綠色環(huán)保、舒心舒適的出行體驗(yàn)。自2017年公交都市創(chuàng)建以來(lái)，煙臺(tái)公交集團(tuán)累計(jì)購(gòu)置新能源公交車1088輛，其中18米鉸接式大通道純電動(dòng)公交車、12米雙層純電動(dòng)公交車、10.7米輪邊驅(qū)動(dòng)低地板純電動(dòng)公交車等許多科技感與實(shí)用性兼?zhèn)涞墓卉囆捅皇状瓮度胧褂茫I(lǐng)全省推廣應(yīng)用潮流，受到市民的一致好評(píng)，一輛輛“高大上”的新能源公交車如織如梭，編紡著更加“快通暢”的公交線網(wǎng)，成為煙臺(tái)這座文明城市里最具特色的文化新符號(hào)和一張張獨(dú)具代表性的風(fēng)景名片。

為新能源公交車同步配建充電樁

煙臺(tái)港城的大街小巷，新能源公交車分外吸睛，寬敞明亮的全新車廂，規(guī)范舒適的駕乘座椅，沒有汽車尾氣的乘車體驗(yàn)，深受廣大市民歡迎。截至目前，煙臺(tái)公交新能源公交車已達(dá)2059輛，萬(wàn)人公交車保有量由13.6標(biāo)臺(tái)增至17.1標(biāo)臺(tái)，綠色公交占比由64.3%增至93.89%，實(shí)現(xiàn)了公交資源合理配置和提質(zhì)增效，千車公里成本始終維持在省內(nèi)最低水平，同時(shí)，配套保障建設(shè)充電站44處、充電樁468臺(tái)，創(chuàng)新性探索“光伏+儲(chǔ)能+充電”一體化的光伏充電站建設(shè)模式，在高新區(qū)、東里、宮家島3處公交場(chǎng)站建成光伏充電站，省內(nèi)首次將光伏技術(shù)應(yīng)用于公交運(yùn)營(yíng)，年均發(fā)電量約111萬(wàn)度、節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤約448噸、減排二氧化碳1200噸。國(guó)內(nèi)首創(chuàng)以動(dòng)力電池更新代替車輛換新技術(shù)，可創(chuàng)新盤活老舊純電動(dòng)車輛，延緩財(cái)政支出2.16億元。系列舉措不僅為廣大市民出行提供了更加環(huán)保、安全、舒適的出行環(huán)境，也讓“低碳交通、綠色出行”的理念深入人心，對(duì)推動(dòng)煙臺(tái)綠色公共交通發(fā)展和城市生態(tài)文明建設(shè)具有深遠(yuǎn)意義。

公交都市創(chuàng)建期間

累計(jì)購(gòu)置新能源公交車1088輛

數(shù)字賦能“智慧公交”

市民出行樂享其“乘”

“煙臺(tái)公交”APP讓市民在家等車 掐點(diǎn)乘車

“我在手機(jī)上安裝了‘煙臺(tái)公交’APP，每天早上上班之前，我都會(huì)打開APP，查看一下7路車還有幾站到站”在家就能等公交的李女士表示，“掐著點(diǎn)兒出門，保準(zhǔn)誤不了車。”近年來(lái)，煙臺(tái)公交集團(tuán)以“智慧公交”建設(shè)支撐公交都市創(chuàng)建，加大了數(shù)字化、信息化、智能化投入力度，整合各類大數(shù)據(jù)系統(tǒng)資源，應(yīng)用新技術(shù)提高公交分擔(dān)率，緩解城市擁堵，賦能乘客美好出行，進(jìn)一步提升市民幸福感與獲得感。

“煙臺(tái)公交”APP成功躋身國(guó)內(nèi)公交領(lǐng)域

便民服務(wù)功能最為全面先進(jìn)的平臺(tái)行列

以數(shù)字賦能積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”在公交的應(yīng)用，拓展和提升公交服務(wù)能力。創(chuàng)新打造掌上公交APP，涵蓋精準(zhǔn)到站時(shí)間預(yù)報(bào)、移動(dòng)支付等13項(xiàng)功能，安裝量突破63.5萬(wàn)人次，日啟動(dòng)15萬(wàn)次，成功躋身國(guó)內(nèi)公交領(lǐng)域便民服務(wù)功能最為全面先進(jìn)的平臺(tái)行列，煙臺(tái)公交APP現(xiàn)已成為市民出行必不可少的查詢、導(dǎo)乘工具。

在新建公交電子站牌321處基礎(chǔ)上，對(duì)沒有電子站牌覆蓋的3000余處公交站亭、站桿實(shí)施智能化改造，開發(fā)“一站一碼查公交”手機(jī)站牌，讓常規(guī)站牌一碼實(shí)現(xiàn)電子站牌全部功能，市民在候車時(shí)可通過(guò)掃描“二維碼”直接獲取車輛停靠到站信息，減少候乘時(shí)間，日服務(wù)市民27萬(wàn)人次。

“一站一碼查公交”手機(jī)站牌全覆蓋

在省內(nèi)公交行業(yè)率先完成了公交移動(dòng)全支付體系建設(shè)，電子掃碼支付在煙臺(tái)公交車上實(shí)現(xiàn)全面普及，市民公交出行支付方式和結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化，乘客移動(dòng)支付比率由38.6%增至87%。建成全覆蓋的公交智能調(diào)度系統(tǒng)、公交視頻監(jiān)控系統(tǒng)、市民出行信息服務(wù)系統(tǒng)和公交運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮平臺(tái)，全面提升公交的調(diào)度管理和運(yùn)營(yíng)管理水平，提高公交車輛的運(yùn)行效率，降低公眾出行的時(shí)間成本，提升公共交通的出行分擔(dān)率。利用駕駛員行為分析、車道偏離、防碰撞、胎壓監(jiān)測(cè)、一鍵報(bào)警等新技術(shù)手段為公交行車安全提供保障，行車事故和經(jīng)濟(jì)損失年均下降16%、22%。打造全新客服系統(tǒng)，增加乘客滿意度評(píng)價(jià)，高效優(yōu)質(zhì)回復(fù)市民訴求，回訪滿意率達(dá)98.6%。讓廣大市民切身體會(huì)到科技進(jìn)步和公交發(fā)展帶來(lái)的成果和便利。

乘客移動(dòng)支付比率達(dá)到87%

落實(shí)政府惠民政策

打造港城幸福公交

一元公交讓市民出行更有獲得感、幸福感

“61路公交車從原來(lái)的票價(jià)3元錢降到1元錢，我每天上下班能省4元錢，一年下來(lái)能省一千多元錢，這是一筆不小的數(shù)目?！泵刻斐俗?1路公交車往返芝罘區(qū)和牟平區(qū)通勤的李女生說(shuō)，“30公里的路程，嶄新的空調(diào)公交車票價(jià)才1元錢，對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，就是民心?！?/p>

煙臺(tái)公交與城市發(fā)展一路同行，勾勒市民美好出行。為更好落實(shí)市委、市政府惠民政策，發(fā)揮公交服務(wù)保障社會(huì)民生的公益性作用，煙臺(tái)公交集團(tuán)在市委、市政府的統(tǒng)籌指導(dǎo)下加速七區(qū)公交統(tǒng)一步伐，在先期完成牟平區(qū)、萊山區(qū)、蓬萊區(qū)公交整合的基礎(chǔ)上，又完成了福山區(qū)、開發(fā)區(qū)等2家公交企業(yè)整合，按照“一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、市區(qū)公交一張網(wǎng)、城鄉(xiāng)公交一體化”的部署要求，通過(guò)制度建設(shè)、流程再造、文化再塑，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的融合、管理的統(tǒng)一、運(yùn)營(yíng)的規(guī)范、服務(wù)的提升，正式形成以公交主業(yè)為核心、以配套產(chǎn)業(yè)為支撐的七區(qū)運(yùn)營(yíng)一體化、規(guī)?；l(fā)展格局。

在此基礎(chǔ)上，2019年1月1日，煙臺(tái)公交集團(tuán)在市區(qū)191條常規(guī)公交線路實(shí)行“一元一票制”，煙臺(tái)成為全省唯一、全國(guó)第二個(gè)實(shí)現(xiàn)“一元公交”城市，累計(jì)為市民節(jié)約出行成本2.13億元，讓市委、市政府惠民利民政策深入人心。同時(shí)，煙臺(tái)公交集團(tuán)認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，落實(shí)60周歲以上老年人、現(xiàn)役軍人、殘疾人、高層次人才等10類群體免費(fèi)乘車政府惠民政策，免費(fèi)及優(yōu)惠公交出行客運(yùn)量每年近8000萬(wàn)人次，占到了客運(yùn)總量的近50%，進(jìn)一步提升了百姓對(duì)政府的滿意度和生活幸福感、獲得感。

不斷提升服務(wù)質(zhì)量

品質(zhì)公交讓市民出行更滿意

打造“樂善公交人”群體品牌

公交好人好事層出不窮

“感謝78路師傅提醒我手機(jī)掉了，還有81路師傅等我坐好才發(fā)車，”市民在網(wǎng)上發(fā)帖寫下了自己的感慨“因?yàn)樗麄兊倪@小小的善舉，讓我感受到了煙臺(tái)的冬天原來(lái)這么溫暖！”引發(fā)了網(wǎng)友們的共鳴，大家紛紛分享自己遇到的公交暖心瞬間，一致表示“為公交好人點(diǎn)贊，也愿公交服務(wù)越來(lái)越好！”

公交都市的建設(shè)離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升離不開管理的保障，在做好落實(shí)惠民政策、線網(wǎng)優(yōu)化、加快設(shè)施升級(jí)等外功的基礎(chǔ)上，煙臺(tái)公交持續(xù)修煉服務(wù)質(zhì)量提升的內(nèi)功，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以深化“業(yè)務(wù)精通、管理精準(zhǔn)、服務(wù)精細(xì)-社會(huì)效益和管理水平雙提升”和“零違章、零投訴、零事故-事故總量和投訴總量雙下降”目標(biāo)管理為抓手，積極開展星級(jí)考核、微笑服務(wù)、文明培訓(xùn)。為更好地提升文明服務(wù)質(zhì)量，煙臺(tái)公交將打造“樂善公交人”品牌作為培育服務(wù)意識(shí)和倡樹文明榜樣的身邊陣地，鼓勵(lì)員工立足崗位文明服務(wù)、道德創(chuàng)優(yōu)，人性化的管理讓員工做好事有了底氣，一位位公交人在做好自身服務(wù)的同時(shí)也化身為“流動(dòng)消防員”“街頭救援隊(duì)”“車廂救護(hù)員”“失物保管員”，累計(jì)收到表?yè)P(yáng)錦旗、來(lái)信感謝、網(wǎng)上留言、來(lái)電致謝1萬(wàn)余次，打響了煙臺(tái)“樂善公交人”品牌，也為煙臺(tái)公交樹立了良好的社會(huì)形象，彰顯了國(guó)企擔(dān)當(dāng)和整個(gè)城市的文明水平。

推出我市首臺(tái)面向廣大外地游客

網(wǎng)紅旅游線路“Hi?Bus嗨心巴士”

堅(jiān)持“公交服務(wù)沒有最好只有更好”的發(fā)展理念，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，積極創(chuàng)新探索保障改善民生、服務(wù)全市重點(diǎn)項(xiàng)目和經(jīng)濟(jì)發(fā)展新方向，施行“一校一策”開通助學(xué)公交，覆蓋市區(qū)17所小學(xué)、初中及大中院校，每天為2萬(wàn)余名學(xué)生提供更加便利的公交出行條件；推出我市首條面向廣大外地游客的網(wǎng)紅旅游線路“Hi?Bus嗨心巴士”，填補(bǔ)煙臺(tái)一日游文旅產(chǎn)品空白；打造我市首臺(tái)婚禮主題雙層巴士，首創(chuàng)我市公交巴士婚禮業(yè)務(wù)，引領(lǐng)了綠色、節(jié)約的婚禮新風(fēng)尚；將廢舊公交“變舊為寶”打造“巴士營(yíng)地”網(wǎng)紅美食街，繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的作用，助力我市夜間經(jīng)濟(jì)繁榮，不斷實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)公交服務(wù)向多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化定制服務(wù)轉(zhuǎn)變。

打造我市首臺(tái)婚禮主題雙層巴士

首創(chuàng)我市公交巴士婚禮業(yè)務(wù)

全力打造“品質(zhì)公交、品行煙臺(tái)”公交服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立公交文明窗口形象，打造1路“No.1幸?？燔嚒薄?路“敬老文明號(hào)”、9路“真情九久”、17路“愛在17·愛在一起”等8個(gè)特色線路品牌，1路、2路分別榮膺“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)敬老文明號(hào)”，6條線路被評(píng)為“省級(jí)工人先鋒號(hào)”、“省級(jí)青年文明號(hào)”，70多名駕駛員獲評(píng)“勞動(dòng)模范”、“交通工匠”、“山東好人”等榮譽(yù)稱號(hào)。在服務(wù)質(zhì)量提升的帶動(dòng)下，煙臺(tái)公交集團(tuán)圓滿完成歷屆全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作任務(wù)，企業(yè)連續(xù)8年保持“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)，乘客滿意度由80%增至96.2%，用高品質(zhì)的服務(wù)保障了高質(zhì)量的公交出行，切實(shí)將為民服務(wù)的幸福公交從“巷陌街頭”開到了“群眾心頭”。

打造品牌路隊(duì) 成立公交志愿服務(wù)隊(duì)

回望來(lái)時(shí)路，遠(yuǎn)眺新征程。煙臺(tái)榮膺“國(guó)家公交都市建設(shè)示范城市”稱號(hào)，對(duì)剛剛走完公交都市創(chuàng)建征程的煙臺(tái)公交集團(tuán)而言，是一個(gè)全新的、更高的起點(diǎn)：要更好地提升公共交通服務(wù)水平，更快滿足市民日益增長(zhǎng)的多元化出行需求及高品質(zhì)服務(wù)要求，增強(qiáng)市民對(duì)公共交通的滿意度、獲得感和幸福感，從服務(wù)群眾“走得了”到“走得好”，推進(jìn)市民從“可乘公交”到“愿乘公交，樂乘公交”，煙臺(tái)公交永遠(yuǎn)在路上。今后，煙臺(tái)公交集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“公交優(yōu)先，公交必須優(yōu)秀”為使命，持續(xù)鞏固“公交都市”創(chuàng)建成果，著力構(gòu)建“安全、便捷、高效、舒適”的公交服務(wù)保障體系，打造“政府滿意、市民滿意、職工滿意”三個(gè)滿意幸福公交，為創(chuàng)建交通強(qiáng)國(guó)山東示范區(qū)煙臺(tái)樣板和譜寫全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家煙臺(tái)新篇章貢獻(xiàn)公交力量。

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