原標(biāo)題：如何讓看病就醫(yī)更加“適老化”?　淄博這家醫(yī)院給出答案

來源：魯中晨報(bào)

原標(biāo)題：如何讓看病就醫(yī)更加“適老化”?　淄博這家醫(yī)院給出答案

來源：魯中晨報(bào)

如何讓看病就醫(yī)更加“適老化”?

淄博這家醫(yī)院給出答案

淄博9月20日訊 手機(jī)預(yù)約、掃碼付費(fèi)、在線查詢……如今,隨著醫(yī)院信息化技術(shù)普遍應(yīng)用,看病便捷了不少,但也讓一部分老年群體在就醫(yī)過程中“犯了難”。如何讓看病就醫(yī)更加“適老化”?淄博市中心醫(yī)院一系列便利老年人就醫(yī)服務(wù)舉措不斷給出答案。

今天上午,淄博市中心醫(yī)院聯(lián)合齊悅國際社區(qū)及淄博市向未來社會(huì)工作服務(wù)中心舉行“聚焦老年人便利就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)”,20余名老年人走進(jìn)醫(yī)院西院區(qū),在工作人員的帶領(lǐng)下零距離感受醫(yī)院近年來推出的“方便老年人就醫(yī)10項(xiàng)措施”、情景式就診地圖、入院服務(wù)中心、慢性病管理中心等有溫度的特色服務(wù)項(xiàng)目,優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的就醫(yī)感受讓老人們?nèi)滩蛔☆l頻點(diǎn)贊。

“以后看病不用子女陪同了”

“這個(gè)‘情景式就診地圖’太人性化了,看了之后知道哪里不舒服掛哪個(gè)科室,用手機(jī)掃一掃二維碼還能直接找到科室的位置,非常方便!”活動(dòng)現(xiàn)場,65歲的張女士于醫(yī)院全省首家推出的“情景式就診地圖”前駐足良久,在工作人員的指引下親自體驗(yàn)了一把優(yōu)化服務(wù)帶來的便利。

沿著醫(yī)院便利老年人就醫(yī)服務(wù)路徑,參與活動(dòng)的老年群體先后參觀體驗(yàn)了自主掛號機(jī)、門診綜合服務(wù)中心、一站式入院服務(wù)中心、慢病管理中心、“招手?！北忝駭[渡車等,從就醫(yī)問診、掛號、預(yù)檢、就醫(yī)、交費(fèi)、取藥的全醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié),感受醫(yī)院數(shù)字化變革帶來的福利,幫助他們提升自主就醫(yī)的能力和信心。

“方便”“快捷”“貼心”是活動(dòng)中老年群體最大的感受?！耙郧懊看巫约簛磲t(yī)院都犯愁,身體不舒服也想著等孩子有空讓孩子陪同,這下好了,醫(yī)院為老年人提供了這么多便利的設(shè)施,以后看病不用孩子陪了,自己就能來!”72歲的陳先生感慨道。

給自身“添麻煩”

為老人“減負(fù)擔(dān)”

看病就醫(yī)是很多老年人生活的剛性需求,為了不讓老年人迷失在智能時(shí)代,近年來,淄博市中心醫(yī)院以寧可給自身“添麻煩”,也要給患者“減負(fù)擔(dān)”的決心,不斷全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程,打通老年人看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn),一項(xiàng)又一項(xiàng)為老年人量身定制的便捷、安全、舒適的醫(yī)療服務(wù)依次落地。

為離家遠(yuǎn)、沒有智能手機(jī)、不會(huì)用手機(jī)預(yù)約的老年人提供電話預(yù)約掛號服務(wù),為老年人預(yù)約掛號就診提供便利；

在門診大廳門外及地下停車場增設(shè)共享輪椅、連椅,開放便捷行車通道,為乘坐私家車的老年人在門診大廳入口處上下車提供方便,必要時(shí)安保人員給予協(xié)助；

在預(yù)檢分診及進(jìn)入門診大廳之前,醫(yī)院服務(wù)人員為高齡、行動(dòng)不便、無人陪護(hù)的老年患者發(fā)放關(guān)愛老人“愛心”標(biāo)識,老年人看病就醫(yī)即可進(jìn)入綠色通道；

在自助掛號區(qū),工作人員協(xié)助老年患者掛號、充值、繳費(fèi),詳細(xì)告知并指引老年患者就診科室位置及電梯方向,將老年患者送至電梯口；

在一站式入院服務(wù)中心,辦好住院手續(xù)后,“招手?！北忝駭[渡車可直接將老人送至住院一部,貼心全面的《住院保姆手冊》更去除老人不熟悉住院流程的煩惱；

在慢性病管理中心,老年人實(shí)現(xiàn)了慢病、特病資格的即時(shí)申請,一站式完成慢病掛號、診療、取藥、報(bào)銷等,解決了慢病醫(yī)保手續(xù)辦理流程繁瑣的問題；

在住院時(shí),為住院老年患者提供風(fēng)險(xiǎn)評估、病房內(nèi)老年人防跌倒措施、床旁訂餐服務(wù)、無陪護(hù)、陪檢服務(wù)等……

一切以患者為中心

以民之心,為民所愿。老年群體就醫(yī)難點(diǎn)在哪問題就解決到哪。除了院內(nèi)一系列便利老年人就醫(yī)舉措,針對不便到院老年患者就醫(yī)需求,醫(yī)院貼心提供網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)“云就診”服務(wù)。

“我母親出行不方便,需要定期檢查血項(xiàng)指標(biāo),正愁怎么辦呢,幸虧出院時(shí)責(zé)任護(hù)士告訴我們可以從網(wǎng)上下單,醫(yī)院的護(hù)士可以上門服務(wù),真是解決了大問題,非常感謝”。近日,淄博市中心醫(yī)院神經(jīng)外科主管護(hù)師宋麗娜通過網(wǎng)上接單,利用休息時(shí)間完成了兩例患者的居家護(hù)理服務(wù),分別為更換導(dǎo)尿管和留取靜脈血標(biāo)本。

記者了解到,隨著人口老齡化程度加深,失能半失能人口規(guī)模擴(kuò)大,醫(yī)療照護(hù)服務(wù)需求不斷攀升,醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約線下服務(wù),將院內(nèi)和院外護(hù)理有機(jī)結(jié)合,讓患者足不出戶就可享受到院內(nèi)同質(zhì)化的專業(yè)護(hù)理服務(wù)。

“想患者所想,急患者所急”。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)是一項(xiàng)長期工程,沒有最好,只有更好,讓老年人看病就醫(yī)更有溫度,為患者提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù),為健康淄博貢獻(xiàn)力量,淄博市中心醫(yī)院一直在路上。

大眾日報(bào)淄博融媒體中心記者 翟詠雪 通訊員 劉滟陳圓

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