原標題：濟南開展水電氣暖信“一站式”服務

來源：濟南日報

原標題：濟南開展水電氣暖信“一站式”服務

來源：濟南日報

活動現場供暖服務車 上門檢查燃氣管線

“正想著去交暖氣費，服務車就開來了。”9月21日，家住天橋區山鋼錦繡華府的張先生，不出小區就在“服務車”上交了今年的供暖費。而巧合的是，張先生剛回到家，燃氣公司的供氣管家正好上門，為他家提供了一次細致的燃氣設施“體檢”服務。

在市住房城鄉建設局聯合市城鄉水務局、市通信管理辦公室、國網濟南供電公司開展的水電氣暖信“三上門、三集成”服務活動現場，居民你一言我一語地表達著便民服務送到家門口的欣喜之情。

今年以來，市住房城鄉建設局立足濟南供氣、供熱行業實際，聚焦主動服務，堅持以用戶為中心，堅持為民辦實事、為市場主體排憂解難，組織各區縣和相關企業，聯合供水、供電、通信等行業部門持續開展“三上門、三集成”等活動，以實實在在的便民利企行動答好為民服務考卷，不斷提升用戶的獲得感、滿意度。

譜寫服務“新樂章”水電氣暖信業務無差別一站式受理

水電氣暖等公用事業是民生剛需，與人民群眾日常生活息息相關。近年來，濟南持續優化公用事業服務模式，拓寬服務領域、延伸服務鏈條，在“水電氣暖信視”一廳通辦、一網通辦的基礎上，啟動了“三上門、三集成”服務活動，整合供暖、供氣、供水、供電、通信等行業線上線下資源，開展聯合進社區服務活動。

“我們在活動現場設立了‘水電氣暖信’綜合業務辦理窗口和計量公平服務點，為社區居民提供水電氣暖計量表免費檢測服務和受理用戶業務需求。”濟南市住房和城鄉建設局下屬市公用事業發展中心相關負責人介紹，中心與市城鄉水務局積極探索水電氣暖信業務無差別受理，與濟南能源集團、濟南水務集團、國網濟南供電公司、濟南聯通、濟南移動、濟南電信等單位聯合開展進社區服務活動，將各業務集成到“愛山東”APP、政務服務網、政務一體機、企業自助一體機等線上線下渠道，逐步完善“無感審批、有感服務”模式。“我們還安排了行業管家、社區網格聯動活動，上門服務，反詐宣傳，老年群體社區公益關愛活動等內容，一次性滿足用戶多方面需求。”

住建搭臺，百花齊放。記者在“三上門、三集成”活動現場看到，濟南水務集團根據用戶訴求，免費提供水質檢測、戶表管道漏點檢測，協助消防及附屬設施排查、更換水龍頭等各項延伸服務；國網濟南供電公司現場為小區居民講解安全用電知識，分享節電小妙招，上門為小區居民檢查家用電器、戶內線路安全情況，讓小區居民用電更安心、更舒心；濟南能源集團結合燃氣安全專項整治、供熱治理專項行動等內容，開展社區安全巡檢服務，入戶安全檢查同步進行用氣用熱安全宣傳及居民基礎檔案信息核查，并在現場開設燃氣供熱安全公益講堂，通過現場專家講解、視頻宣教、操作指導、有獎問答等多種形式，提升社區用戶安全用氣用熱意識；濟南聯通、濟南移動、濟南電信等派出通信智慧家庭工程師團隊上門為客戶提供全屋網絡現場測評及故障排查服務，優化用戶家庭網絡，為用戶提供高速、穩定、實惠的高質量網絡和優質服務。以此次活動為契機，天橋區公安分局組織民警代表來到活動現場，為小區居民宣傳反恐反詐知識、提供犬證辦理咨詢等服務；信萊物業也將項目經理接待日活動“搬”到了現場，組織電動車維修、社區義診、地墊沖洗等活動，“一站式”滿足百姓多元化需求。

今年以來，水電氣暖信5個行業已組織上門進社區500余次、發放宣傳資料21萬余份、上門解決問題1萬余個、收集群眾建議近500條。與此同時，796名供暖管家、180名供氣管家、1856名電力管家、211名水管家、40名智慧家庭工程師嵌入街道辦、居委會、物業等社區管理主體網格，為群眾提供更加便利的市政公用服務，將用戶的需求和問題解決在“家門口”。

辦好溫暖“民心事”全力以赴保障群眾溫暖過冬

供暖是城市的一支特殊計量器，測量著民生建設的溫度。在槐蔭區匡山小區，這支計量器持續升溫。自去年納入供熱一張網以來，該小區各項“升級”工作就有條不紊地按照計劃推進。如今改造已進入收尾階段，小區的居民們也高興地期盼，今年冬天家里更暖和一點、更舒適一些。

匡山小區是濟南“供熱一張網”覆蓋區域逐年遞增的縮影。近年來，我市加快推進供熱區域整合改造，尤其是去年，在市住房城鄉建設局的指導下，市公用事業發展中心組織濟南能源集團完成了原匡山熱力中心和綠園供熱公司兩家民營企業550萬平方米供熱區域的接管，實現了該區域5.5萬戶居民用戶與全市供熱的“同網、同質、同價、同服務”。

“完成接管只是第一步，更重要的是升級改造。”市公用事業發展中心相關負責人表示，針對接管區域內供熱管網設施老化嚴重的實際情況，濟南能源集團研究制定了詳細的改造方案，從管網的互聯互通改造到部分泄漏淤堵熱力管網的升級，以及換熱站自控及監測儀表的迭代，繁瑣的改造工作自今年供暖結束那天起就陸續啟動，截至目前已完成整合改造項目171項，整體進入收尾階段。

此外，值得一提的是，為夯實熱源保障工作，濟南按照“政府主導、統一運營、一網多源、提質增效”的供熱“一張網”工作思路，在西部城區構建大型熱源支撐，開工建設2×66萬千瓦超超臨界煤電機組，加快推進“石熱入濟”等長距離供熱項目，形成大型熱電聯產熱源供應保障能力1.55億平方米；在東部城區補充清潔熱源，實施東城智慧熱源項目，充分挖掘章丘化工園區工業余熱，預計新增清潔熱源供應2000萬平方米。通過規劃建設供熱重大基礎項目，進一步增強供熱保障能力，改善大氣環境，助力“雙碳”戰略。

據悉，為保障今冬供暖工作正常運營，目前全市各供熱企業即將結束非采暖季供熱設備“體檢”工作，進入供暖前的準備階段，供熱管網注水試壓工作也已陸續啟動，煤炭儲備等各項供暖準備工作有序進行，2023—2024年采暖季供暖運行已經進入倒計時。

擰緊安全“守護閥”筑牢燃氣安全防火墻、生命線

“用上了新的燃氣管，安全性高了不少！”在制錦市小區，居民王女士打開燃氣灶，準備給快要放學的孫子做飯，從6月份燃氣公司給家里換上了不銹鋼波紋軟管后，感覺用氣踏實多了。

在濟南，不少老舊小區居民跟王女士一樣，嘗到了“小軟管”更換背后的“大民生”甜頭。

“近兩年來，各區縣、各管道燃氣經營企業認真落實《關于切實做好燃氣橡膠軟管升級改造工作的通知》及市政府安排，加強調度、倒排工期，加快推進，到今年7月底，經歷兩年攻堅，共計完成管道天然氣居民用戶升級改造173萬余戶，為全市天然氣居民用戶安全用氣增加了一道‘防火墻’。”市公用事業發展中心相關負責人表示。今年主城區計劃更換燃氣泄漏報警切斷裝置20萬戶，現實際更換近23萬戶，超額完成任務目標，進一步提升了濟南燃氣用戶本質安全水平。

燃氣安全不僅事關民生，也是全市安全生產一排底線重要事項之一。今年以來，市住房城鄉建設局按照市委、市政府的部署，會同有關部門，持續開展城鎮燃氣安全排查整治工作，提升行業監管水平，取得良好成效。

“我們對15個區縣燃氣安全整治開展‘全覆蓋’督導檢查，摸排燃氣管線2.7萬公里，累計發現安全隱患2773個，已經全部整改完成；排查了燃氣設施保護范圍內202個在建工程，全部落實保護措施；燃氣管道老化更新改造已完工37.712公里。”市公用事業發展中心相關負責人表示，8月份以來，為貫徹國家、省市城鎮燃氣安全專項整治工作部署，組織全市燃氣管理部門開展檢查1461次，檢查企業1338家，發現問題550個，目前正在跟進督導整改工作。

守牢為民初心，辦好民生實事。下一步，濟南市住房和城鄉建設局將繼續緊盯城市發展方向和人民群眾期盼，結合行業發展特點，提前謀劃、科學布局，會同各公用事業單位，以優質服務提升泉城百姓的獲得感、幸福感、安全感。

（文/圖本報記者谷青魯婧呂傳泉）

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。