原標(biāo)題：“零距離”答疑解惑 青島醫(yī)保開通“醫(yī)保直播間”

來源：青島醫(yī)保

原標(biāo)題：“零距離”答疑解惑 青島醫(yī)保開通“醫(yī)保直播間”

來源：青島醫(yī)保

為進(jìn)一步加強(qiáng)政策宣傳解讀，優(yōu)化醫(yī)保便民服務(wù)，近日，市醫(yī)保部門立足“干部能力要有新提升、經(jīng)辦服務(wù)要有新標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保改革要有新突破”，認(rèn)真梳理歸納群眾日常咨詢熱點(diǎn)、辦事難點(diǎn)、政策重點(diǎn)，創(chuàng)新推出直播帶政策的宣傳服務(wù)方式，在“青島醫(yī)療保障”微信視頻號開通“醫(yī)保直播間”，通過直播“面對面”向廣大市民“零距離”宣傳政策、指導(dǎo)辦事、解疑答惑。

日前，首場直播準(zhǔn)時開播，工作人員化身網(wǎng)絡(luò)主播，根據(jù)網(wǎng)友提出的各類醫(yī)保熱點(diǎn)問題，用百姓語言進(jìn)行了全面、詳細(xì)、多方位的解答。廣大群眾積極參與，2350余人觀看直播，提出問題200余個，點(diǎn)贊量1．3萬人次。“直播帶政策”依托新媒體平臺，采取“面對面”云直播的方式，精準(zhǔn)了解群眾需求，實時互動，即時解答，解讀最新醫(yī)保政策，宣講醫(yī)保便民措施，回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)注，“手把手”指導(dǎo)高頻事項辦理，全方位搭建政民互動新平臺，為群眾提供“云端”服務(wù)新體驗，實現(xiàn)群眾辦事從“最多跑一次”到“一次都不跑”的飛躍，首次嘗試即取得了令人滿意的效果。

“近期，國務(wù)院公布的《社會保險經(jīng)辦條例》以及省醫(yī)保部門出臺的《醫(yī)保服務(wù)二十條便民措施》都對優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平提出了更高的要求。‘直播帶政策’是探索創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)便利度的重要舉措，也是醫(yī)保部門真抓實干、深入開展‘強(qiáng)基增效年’活動的重要抓手。首場醫(yī)保直播反響非常好，接下來我們將嘗試開通更多的媒體平臺，為參保群眾答疑解惑。”市醫(yī)保中心主任馬青介紹。

政策直播以群眾喜聞樂見的線上交流方式，堅持問題導(dǎo)向，解決群眾“急難愁盼”，切實為參保群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)，也更好地滿足了群眾需求。下一步，市醫(yī)保部門將繼續(xù)抓好“直播帶政策”這項工作，結(jié)合醫(yī)保新政及群眾需求，及時進(jìn)行政策講解，更好的為參保群眾答疑解惑，實現(xiàn)營商環(huán)境、作風(fēng)能力、發(fā)展質(zhì)量三個方面大提升。

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