原標題：?管家式服務再升級！濟南今冬供暖蓄勢待發

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：?管家式服務再升級！濟南今冬供暖蓄勢待發

來源：山東商報·速豹新聞

隨著冬季臨近，2023-2024年冬季供暖進入了關鍵的倒計時階段。11月7日，記者在濟南能源集團所屬的濟南熱力集團了解到，全市所有的水網和換熱站目前正處于冷態運行調試中，全網供熱設施設備已經具備運行條件，為即將到來的供暖季做好了準備。

管網精細化調整

確保熱網水質穩定達標

據了解，為了確保供暖季的順利進行，濟南熱力集團早在9月1日就開始對供熱設施設備進行注水打壓工作。10月1日起，集團逐步啟動泵體進入冷態調試期，并對供熱管網、換熱站進行全方位的調試和排查工作。他們采取了“早充水、早查漏、早循環、早排污”的四早工作機制，對管網進行精細調整，確保熱網水質穩定達標。?

目前，濟南熱力集團已經完成了全網供熱設施設備的調試和準備工作，具備了運行條件。這為即將到來的冬季供暖提供了有力的保障。同時，工作人員將繼續加強設施設備的維護和管理，確保供暖季的穩定運行，為市民提供更加優質的服務。

近日，記者走訪了濟南熱力集團屬地的幾個換熱站，了解了換熱站的最新動態和冷態運行情況。走進換熱站，設施設備運轉的聲音非常清脆。11月7日下午，在濟南熱力集團和康公司泉城花園換熱站，記者看到了工作人員正在對供熱設備進行相關的檢查和調試，確保設備在供暖季能夠正常運行。濟南熱力集團和康公司供熱五處副主任趙順介紹，為了提高供熱效率和服務質量，換熱站建立了完善的應急預案，確保在出現突發情況時能夠及時處理和解決。積極與相關部門合作，加強對供熱管網、換熱站的巡查、調試工作，采取了一系列措施，如增加巡查頻次、加強與用戶的溝通聯系等，確保供暖季的順利進行。

建立“適老化”志愿服務臺賬

“供暖管家”品牌服務再升級

近日，濟南熱力集團出臺了一系列措施，以確保居民溫暖舒適過冬。濟南熱力集團客服管理部蘇巍介紹，自6月份起，供暖管家團隊就開始利用周末時間分別走進不同小區開展供熱宣傳工作。他們向居民宣傳供熱常識，了解居民的訴求，提前解決相關問題。針對片區的實際情況，他們還分別建立了“適老化”志愿服務臺賬，實現“一戶一檔”，為市民群眾提供更貼心、更暖心的服務。?

濟南熱力集團的這些暖心舉措得到了居民的認可和贊譽。家住濟南裕園小區16號樓的薛阿姨告訴記者：“濟南熱力對我們老年人挺關心，漏水等方面的供暖問題打個電話供暖管家就上門服務。另外，去大廳交費針對我們老年人也有綠色通道，服務態度很好，感覺適老化服務特別暖心，為他們點贊。”

在供暖前，供暖管家團隊借助ERP系統內“集抄”平臺，在冷運期間對流量小的用戶進行戶前過濾網清洗80余萬個，確保熱源能夠順暢入戶。此外，他們還發揮了“供暖管家+網格員”聯動機制的作用，利用與網格員共同建立的小區服務群眾微信群，達到“一人吹哨、多部門響應、全方位聯動”的效果，快速解決居民用暖問題。

濟南熱力集團相關負責人表示，各屬地換熱站在供暖前已經做好了充分的準備，為即將到來的供暖季提供了有力保障，相信在全體工作人員的共同努力下，這個供暖季一定會更加溫暖、舒適、安全。

山東商報·速豹新聞網記者 史尚靜

山東商報·速豹新聞網編輯 楊千慧

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