原標題：濟南槐蔭稅務：用心用“新”用情 推進新時代“楓橋式”稅務所建設

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：濟南槐蔭稅務：用心用“新”用情 推進新時代“楓橋式”稅務所建設

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治國安邦，重在基層。國家稅務總局濟南市槐蔭區稅務局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，創新服務和管理方式，以“楓橋經驗”全力打造辦稅服務廳，有效調解基層稅費爭議矛盾，營造優質稅收營商環境，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，繪就出槐蔭稅收事業高質量發展的新“楓”景。

設立“辦不成事我幫您專窗” 打通解難“新渠道”

走進槐蔭區稅務局辦稅服務廳，有一個窗口格外引人注目，那就是“辦不成事我幫您專窗”。“顧名思義，我所服務的這個窗口，正是為納稅人繳費人解決‘疑難雜癥’的。”負責專窗的稅務干部曹洪艷說道。

槐蔭區稅務局在辦稅服務廳設立“辦不成事我幫您專窗”，構建“一個制度、三種處理方式、三類辦結機制、三個反饋渠道”的“1333兜底”服務機制，將納稅人繳費人“辦不成的事”變為“辦得成的事”，以問題倒逼推動高效解決。

“小小的專窗，解決的是納稅人繳費人最關切的問題。當納稅人繳費人在線上或常規窗口辦理業務遇到困難、尋求‘辦不成事我幫您專窗’的幫助時，專窗通過‘甄別、受理、分類、轉辦、辦結、反饋、回訪、歸檔’8個環節進行全流程閉環處理，切實提升了群眾辦稅繳費的便捷度和獲得感。”曹洪艷介紹道。

據悉，自今年9月份專窗設立以來，共受理“疑難雜癥”業務17件，均已得到妥善解決，形成了“不為難辦找理由、只為辦好想辦法”的良性循環，獲得了轄區納稅人繳費人的高度認可。

應用“數字員工”技術 搭建辦稅“高速路”

“之前因為工期繁忙，我們忘記了按時申報，這可能導致納稅信用扣分降級，多虧稅務部門‘數字員工’及時發來‘未辦結事項查詢提醒’，幫助我們補上了申報、保住了信用，‘數字員工’既專業又高效！”濟南恒瑞金試驗機有限公司財務負責人阮艷華對槐蔭區稅務局的“數字員工”連連稱贊。

槐蔭區稅務局汲取“楓橋經驗”中蘊含的智慧和力量，深化“數字員工”在辦稅繳費服務中的應用，由機器人替代人工受理業務，在處理日常涉稅業務的同時，定期自動對納稅人繳費人進行稅務“體檢”，個性化精準推送政策解讀、申報提醒等，讓辦稅繳費效率更高、體驗更優，從源頭減少涉稅爭議。

在槐蔭區，越來越多的納稅人繳費人體會到了“數字員工”服務的便利和貼心。“‘數字員工’突破了稅費服務的時空界限，能夠為納稅人繳費人提供7*24小時全天候、不間斷的服務，目前‘數字員工’被應用于13項業務中，日均處理業務307筆，辦理效率提升48%左右。”槐蔭區稅務局辦稅服務廳主任殷明介紹道。

優化爭議調解方式 開拓惠民“新思路”

落實新時代“楓橋經驗”，重在為納稅人繳費人辦好事，高效解決他們的“急難愁盼”。槐蔭區稅務局充分挖掘和調動內部人才資源，將10名取得法律職業資格證書的青年干部配備到一線執法部門，為納稅人繳費人提供法律法規、稅費政策、涉稅爭議等宣傳咨詢服務，確保將問題爭議解決在一線、化解在萌芽，暢通涉稅爭議矛盾調解“微循環”。

同時，槐蔭區稅務局堅持“小事不出廳、大事不出局、矛盾不上交”的原則，在辦稅服務廳成立涉稅矛盾爭議調解室，由精通稅費政策的業務骨干、調解經驗豐富的干部組成調解團隊，及時將有訴求、有爭議的納稅人繳費人請入調解室，運用“簡單矛盾馬上辦、復雜問題團隊辦、疑難矛盾合力辦”的多層次化解方法，對涉稅矛盾爭議進行統一受理、集中處理和結果告知，努力讓納稅人繳費人走進“一扇門”、訴求“一站結”。

“只有真正把自己放到納稅人繳費人的角度上考慮問題，才能更好地理解他們，同時也能更好地爭取他們的理解，達成化解矛盾爭議的共識。看到納稅人繳費人滿意的笑容，我們心里也暖洋洋的。”槐蔭區稅務局青年干部趙迪說。

接下來，槐蔭區稅務局將持續把新時代“楓橋經驗”落實到位，有效暢通聯系服務納稅人繳費人的“最后一公里”，打造和完善基層稅費治理服務的靚麗“楓”景，以看得見、聽得到的工作實績贏得納稅人繳費人的好口碑，為地方經濟高質量發展凝聚起堅實的稅務力量。

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