原標(biāo)題：從“宰客雪鄉(xiāng)”到“火不過(guò)的爾濱”，黑龍江做對(duì)了什么？

來(lái)源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：從“宰客雪鄉(xiāng)”到“火不過(guò)的爾濱”，黑龍江做對(duì)了什么？

來(lái)源：海報(bào)新聞

“這個(gè)冬天，誰(shuí)也火不過(guò)哈爾濱。”

元旦假期三天，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，兩者均達(dá)到歷史峰值，真可謂是“潑天的富貴”了。

放眼哈爾濱，索菲亞教堂、冰雪大世界、中央大街人頭攢動(dòng)，“小土豆”“砂糖橘”一個(gè)熱搜接著一個(gè)熱搜。

面對(duì)蜂擁而至的游客，黑龍江政府甚至專(zhuān)門(mén)發(fā)布一封致海內(nèi)外游客的感謝信，直言“您的傳揚(yáng)，把很多黑龍江人都‘整不會(huì)了’”。在外界看來(lái)，哈爾濱已然接棒淄博，成為新晉網(wǎng)紅城市“頂流”。

【從“宰客雪鄉(xiāng)”到“火不過(guò)的爾濱”】

在這之前，談起黑龍江旅游，很難繞過(guò)的一個(gè)話(huà)題就是“宰客雪鄉(xiāng)”：

2017年，黑龍江雪鄉(xiāng)就曾因宰客、高價(jià)等問(wèn)題遭遇“形象雪崩”，口碑一落千丈；

2018年，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游明說(shuō)的“9個(gè)月磨刀，3個(gè)月宰客”，讓雪鄉(xiāng)再遭“宰客”質(zhì)疑；

2020年，15元一根的景區(qū)烤腸，以及黑龍江日?qǐng)?bào)的一篇報(bào)道，又讓雪鄉(xiāng)成為了輿論焦點(diǎn)；

大家期待中的雪鄉(xiāng)是什么樣子？是白雪皚皚、松柏蒼蒼的美麗風(fēng)景，是熱情好客、賓至如歸的東北味道，但關(guān)于雪鄉(xiāng)的一次次輿情，似乎成為了黑龍江旅游的一個(gè)“痛點(diǎn)”。

黑龍江如何打的翻身仗？

談起哈爾濱的第一波火爆，緣起“退票”風(fēng)波。哈爾濱一連串的應(yīng)對(duì)措施，被稱(chēng)為以“退”為進(jìn)神操作。景區(qū)有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公，致歉、整改、退票，態(tài)度誠(chéng)懇，引來(lái)八方網(wǎng)友隔岸“聲援”。

《致哈爾濱全市人民的一封信》，再一次拉高冰城的“溫度”。“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”，不僅是政府的號(hào)召，更成為市民的自發(fā)行動(dòng)。地鐵，冰雪大世界到太陽(yáng)島區(qū)間擺渡免票。出租車(chē)，從快從嚴(yán)從重處罰宰客現(xiàn)象。

姚先生（后排）開(kāi)車(chē)免費(fèi)送煙臺(tái)游客。哈爾濱日?qǐng)?bào) 圖

《哈爾濱日?qǐng)?bào)》也對(duì)此予以報(bào)道。報(bào)道稱(chēng)，2023年冬天，隨著南方游客的大量涌入，哈爾濱的“活雷鋒”們紛紛“上崗”。在工作之余，他們開(kāi)著私家車(chē)當(dāng)起了“順風(fēng)車(chē)司機(jī)”，只要游客在路邊揮手，就可以免費(fèi)乘車(chē)，讓“南方小可愛(ài)”們著實(shí)感受到“東北人都是活雷鋒”！

【爾濱，為什么能成為“頂流”？】

有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)，“三亞做夢(mèng)都沒(méi)想到，今年最大的對(duì)手是哈爾濱”。

哈爾濱，真的“低調(diào)”太久了。

論歷史榮光：哈爾濱是全國(guó)第一個(gè)解放的大城市，有“共和國(guó)長(zhǎng)子”之譽(yù)，經(jīng)濟(jì)更一度躋身全國(guó)十強(qiáng)，新中國(guó)第一架自主制造的飛機(jī)、第一架直升機(jī)都誕生于此。

論區(qū)位優(yōu)勢(shì)：哈爾濱是東北亞地區(qū)的中心樞紐之一，也是中俄關(guān)系的橋頭堡，素有“東方莫斯科”之稱(chēng)，在新一輪全球地緣變局中更成了最大受益者。

論城市風(fēng)光：哈爾濱有著“冰城”之名，歷來(lái)都是冰雪旅游的重鎮(zhèn)，而東西方文化交融，讓這座城市充斥著歐式建筑、音樂(lè)文化和俄羅斯風(fēng)情，頗有國(guó)際大都市的風(fēng)采。

既有東北千里冰封的風(fēng)土人情，又有中俄文化交融的場(chǎng)景，這些都給哈爾濱的“頂流出圈”培養(yǎng)了肥沃的土壤。

而讓哈爾濱出圈、變的炙手可熱的背后，離不開(kāi)它展現(xiàn)的整體氛圍：樸實(shí)、熱情、厚道。

為啥大家都叫它“爾濱”？其實(shí)這源于網(wǎng)友的一句玩笑：“為啥叫爾濱？因?yàn)楸镜厝硕紱](méi)見(jiàn)過(guò)這些新鮮玩意兒，‘哈’不出來(lái)了！”

給凍梨擺盤(pán)，把交響樂(lè)搬進(jìn)商場(chǎng)，在廣場(chǎng)建起“溫暖驛站”，有網(wǎng)友說(shuō)，我在東北待了30多年，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這陣仗，為了招待五湖四海的客人們，哈爾濱啥好東西都往外掏：

大家想在索菲亞大教堂拍帶月亮的雪景，他們就直接搞了個(gè)人造月亮用無(wú)人機(jī)掛上去。

還給凍梨精致擺盤(pán)。

把交響樂(lè)演出搬進(jìn)商場(chǎng)。

在松花江上升起了熱氣球。

大家想在冰面上上演“速度與激情”，他們搬出氣墊船。

大家想感受火熱氛圍，他們將冰雪大世界變成了“蹦迪”現(xiàn)場(chǎng)。

就連鄂倫春族同胞，都被請(qǐng)出來(lái)表演馴鹿了。（注：鄂倫春族是我國(guó)東北部地區(qū)的人口最少的民族之一。歷史上鄂倫春曾以狩獵為主的生產(chǎn)、生活方式，至今仍完整地保存了中國(guó)北方森林游獵文化。）

自家沒(méi)有的，爾濱出遠(yuǎn)門(mén)給你去借：

圖片來(lái)源：微博網(wǎng)友視頻截圖

上演鳳凰飛天秀，有細(xì)心網(wǎng)友指出，爾濱的鳳凰是從遼寧借的吧？1月4日，遼寧共青團(tuán)也出面解釋“老鐵，這就是遼寧的兩只鳳凰”。

圖片來(lái)源：哈爾濱文旅

除了遼寧的鳳凰，爾濱還“借”來(lái)了吉林的霧凇，1月3日清晨，哈爾濱主城區(qū)出現(xiàn)了本地人都難得一見(jiàn)的大面積霧凇美景。

對(duì)于游客擔(dān)心的旅游欺詐問(wèn)題，哈爾濱的反應(yīng)同樣是“刀刃向內(nèi)”。有博主爆料雪鄉(xiāng)旅游團(tuán)報(bào)價(jià)混亂，哈爾濱道里區(qū)文化體育和旅游局馬上介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事旅行社及相關(guān)人員存在違法違規(guī)行為，迅速立案處理。

1月2日，黑龍江省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)何晶接受央視新聞采訪時(shí)表示：哈爾濱這個(gè)冬天的火爆其實(shí)不是偶然的，已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備了。在2023年1月份，哈爾濱就開(kāi)展了夏季的避暑旅游“百日行動(dòng)”和冬季的冰雪旅游“百日行動(dòng)”。之后策劃了很多高流量的IP，比如“逃學(xué)企鵝”“歌聲里的黑龍江”等等，用這些IP引爆黑龍江的旅游市場(chǎng)。同時(shí)以游客的思維來(lái)?yè)Q位思考，比如有游客說(shuō)哈爾濱天太冷了，就造了很多的小暖房子，讓游客感到舒適和被尊重。何晶如是說(shuō)道。

1月3日，哈爾濱市文化廣電和旅游局工作人員回應(yīng)爆火現(xiàn)象，表示整個(gè)冰雪季包括群眾文化這些活動(dòng)，設(shè)計(jì)有100項(xiàng)活動(dòng)，讓鄂倫春族和鄂溫克族走上哈爾濱中央大街。除了想讓游客玩得開(kāi)心，也想將獨(dú)特民族文化向外推介。

哈爾濱旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，官方連續(xù)兩天召開(kāi)座談會(huì)，提示從業(yè)者珍惜城市“出圈”機(jī)遇。

對(duì)于諸多便利外地游客的活動(dòng)，有本地網(wǎng)友調(diào)侃，“爾濱，你讓我陌生”。

一波又一波的熱議，讓老牌冰雪旅游名城在這個(gè)冬天成功“翻紅”，成為新晉頂流。

一幕幕的“冰雪奇緣”，讓我們也看到了黑龍江這場(chǎng)口碑之戰(zhàn)勝利的關(guān)鍵，瞄準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，找到突破口，讓游客玩得盡興，他們才會(huì)由“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”，“冷資源”也才能真正變成“熱經(jīng)濟(jì)”。

所以，“爾濱”憑啥這么火？

是不斷推陳出新，賦予了冰雪經(jīng)濟(jì)不一樣的魅力；

是細(xì)致入微的服務(wù)和回應(yīng)，令游客踏實(shí)、安心；

是每一個(gè)哈爾濱人的熱情和一幕幕以真心換真心的故事，賦予了一座城最美的風(fēng)景。

【這“潑天的富貴”下一個(gè)會(huì)輪到誰(shuí)？】

淄博燒烤。

先是山東淄博掀起“進(jìn)淄趕烤”的浪潮，后是貴州黔東南州榕江、臺(tái)江兩縣靠著“村超”“村BA”強(qiáng)勢(shì)出位，再到狂飆一碗豬腳面帶火的廣東江門(mén)、“一碗螺螄粉撐起一座城”的廣西柳州，再到今日的北國(guó)冰城哈爾濱。

新的“網(wǎng)紅城市”，沒(méi)有完全的定義，它不再局限于大城市。現(xiàn)在是社交媒體時(shí)代，依靠口耳相傳，如果有足夠的吸引力，一頓燒烤也會(huì)奔赴，這也給了無(wú)數(shù)城市“出圈”的希望。

“自古套路留不住，唯有真誠(chéng)得人心！”

想要接下一輪“潑天的富貴”，真誠(chéng)，永遠(yuǎn)是必殺技！

（海報(bào)新聞編輯 鞏小龍 綜合自海報(bào)新聞、新華社、央視網(wǎng)、澎湃新聞等）

審簽：張達(dá)偉

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