原標題：專注創新 服務再升級 民生銀行濟南分行全力做好“普惠金融”大文章

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：專注創新 服務再升級 民生銀行濟南分行全力做好“普惠金融”大文章

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作為“小微金融”概念的開創者、服務的先行者，民生銀行始終將小微企業金融服務作為全行戰略，將踐行普惠金融作為服務實體經濟的落腳點，全力做好“普惠金融”大文章。通過不斷創新小微服務模式，打造專業小微團隊、縱深推進綜合服務、優化普惠客戶體驗，自2010年以來，濟南分行累計支持有融資需求的小微企業主已超過兩萬戶，共計發放小微經營性貸款超過千億元，截至2023年末，該行普惠型小微企業貸款余額已達225億。

創新發展模式，加大業務轉型

民生銀行濟南分行堅持創新驅動發展，不斷優化小微金融服務模式。從最早推出“商貸通”，到形成“商貸通”“工貸通”“農貸通”“網貸通”四大產品體系；從“有了商貸通，生意更輕松”，到建立“線上+線下”“抵押+信用”多元化產品組合，服務小微客戶的專屬貸款產品多達十余種。該行創新推出并不斷優化“無還本續貸”轉期服務，有效避免了客戶流動資金因貸款到期出現“斷檔”“失血”，實現小微貸款的無縫對接，解決客戶還款問題。2023年該行累計發放無還本續貸金額133.1億元，小微無還本續貸余額占比小微貸款規模超過50%。

近年來，該行不斷推進小微新模式轉型落地，逐步由個人經營性貸款向“個人+對公”雙渠道轉變，由線下向線上、線上線下相結合方式轉變，由單一客戶向一體化鏈式服務轉變，在小微線上化、智能化、信用化、供應鏈金融等方面持續探索。2023年，該行依托大數據智能決策技術，全力打造“主動授信+有溫度服務”的“民生惠”全線上信用貸款產品，為小微客戶融資提供更加便捷高效的服務。小微客戶可在線申請、審批、提款，最快3分鐘知曉授信額度，授信額度最高300萬元，期限最長至5年、隨借隨還、還款方式多樣、支持無還本續貸，可享受“足不出戶，即可提款”的專屬服務，讓小微客戶的線上信貸體驗更進一步。2023年9月份正式上線以來，該行已有4000余戶小微客戶在線申請，貸款余額接近6億元。

堅持鏈式開發，專向定制、全面服務

民生銀行濟南分行堅定“大中小微零售一體化”鏈式開發，抓住數字化供應鏈金融發展機遇，進行產品和服務創新，創設新型供應鏈金融鏈式平臺，通過信融e、采購e、民生快貸等多款生態金融產品，滿足小微企業在生產經營不同環節的融資需求。2023年，該行創新開展“蜂巢計劃”，專注普惠金融，回歸信貸本源，為特定經營場景的小微客戶，在信貸審批、可用額度、資金使用期限、還款方式等方面全面實現差異化定制服務，配套場景化的結算服務以及專屬權益，大大提升了區域特色產業服務能力，并反哺當地實體經濟。

服務特色客群，做強特色產品

民生銀行濟南分行聯合當地煙草公司，面向煙草零售戶創新推出“煙商快貸”普惠貸款產品。該產品基于供應鏈交易數據，實現了可在線申請、實時審批，商戶在訂購卷煙和非煙商品時，可以直接使用貸款在線支付，極大提升了客戶貸款使用的便捷性和體驗感。自2023年7月在濟南市全面推廣以來，申貸客戶已超6000戶，簽約金額接近6億元。伴隨著煙草項目整體戰略布局，后續該行計劃將業務擴展至全省乃至全國，讓金融活水支持更多的小微企業做大做強。

立足產業集群，加大普惠支持

為響應鄉村振興號召，民生銀行濟南分行鼓勵轄內縣域支行找到獨具特色的模式，重點圍繞當地特色產業集群、重點行業開展金融服務。在業務模式上，通過開展“魯擔惠農貸”項目，做好對特色農業產業集群的開發，借助“蜂巢項目”，定向開發特色產業集群，在食品加工、板材加工、花卉產業等多個重點領域開展服務，其中，臨沂沂水食品產業集群項目在2023年獲得“山東省金融支持鄉村振興優秀案例”。

創新服務及權益體系，提升品牌價值

民生銀行濟南分行堅持以客戶為中心，多年來，該行已逐步建立特色化服務及權益體系，并以“金融服務+非金服務+客戶權益”等一攬子方案去面對市場、面對客戶。該行著力打造小微客戶專屬的民生小微APP，順應數字化轉型及便捷服務需要，同時上線“民生小微”微信小程序，以輕量級工具組合讓小微服務無處不在。民生小微APP自2022年上線以來，已在濟南分行轄內服務小微客戶8萬余戶，2023年線上放款已突破50億元。該行積極開展“民生進萬企”“小微金融大講堂”“客商大會”“園區萬里行”等活動，主動送金融服務上門入戶，惠及小微客戶達15萬人次；該行將客戶定期回訪與節假日關懷相結合，增加與客戶面對面的頻次，了解客戶經營狀況，讓服務滲透到回訪中去。

萬千小微企業，就是萬家的燈火，是街頭巷尾的煙火氣，是源源不斷的生產力，是創新發展的源動力。這十五年來，民生小微金融腳踏實地的一步步走來，“企若有呼，吾必有應”，民生銀行濟南分行必將始終與萬千小微企業并肩同行，讓小微企業真正享受到金融便利，助力每一個小微的夢想！

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