原標(biāo)題：濟(jì)南市中心醫(yī)院東院口腔科：精細(xì)分科，打造“一站式”服務(wù)新模式

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：濟(jì)南市中心醫(yī)院東院口腔科：精細(xì)分科，打造“一站式”服務(wù)新模式

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

記者 焦守廣 通訊員 趙梅

隨著生活水平的提高，人們除了關(guān)注身體臟器健康，也開(kāi)始注重牙齒健康。俗話說(shuō)，“牙不好，疾病滿身跑”，口腔是食物進(jìn)入人體的第一關(guān)，牙齒是否健康影響著我們的健康和壽命。隨著濟(jì)南市中心醫(yī)院東院區(qū)的陸續(xù)開(kāi)診，口腔門(mén)診人數(shù)也在持續(xù)增長(zhǎng)。口腔科除了在兒童舒適化口腔診療，口腔種植牙槽外科，口腔美學(xué)修復(fù)，口腔正畸等方面處于省內(nèi)先進(jìn)水平外，更是用全科思維為患者就醫(yī)提供“一站式”口腔健康全流程服務(wù)，著力打造便捷、高效，專(zhuān)業(yè)的口腔健康全科服務(wù)樣板。

細(xì)分專(zhuān)業(yè)設(shè)置，優(yōu)化一站式服務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們健康意識(shí)消費(fèi)水平的提高，口腔醫(yī)療需求呈現(xiàn)多元化特征，像美學(xué)修復(fù)、就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)療環(huán)境等因素日益重要。濟(jì)南市中心醫(yī)院東院區(qū)口腔科副主任醫(yī)師劉同軍說(shuō)，緊跟百姓需求，口腔科除了在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不斷精進(jìn)技藝，在推進(jìn)各學(xué)科專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展方面也與時(shí)俱進(jìn)。“我們要求所有醫(yī)生都要用全科思維綜合服務(wù)意識(shí)為就診患者服務(wù)。”

談及“一站式”服務(wù)流程，劉同軍說(shuō)“大部分就診患者往往不是單一口腔問(wèn)題，比如同時(shí)存在齲齒，牙髓，牙周疾病甚至牙列不齊等多方面問(wèn)題，患者往往一次就診解決不了問(wèn)題，需要在多個(gè)科室反復(fù)掛號(hào)就診，反復(fù)往返醫(yī)院，時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本都比較高”。

為了高效解除患者病痛，減少患者跑斷腿情況，精細(xì)分科形成合力勢(shì)在必行。為此，濟(jì)南市中心醫(yī)院口腔科實(shí)行多學(xué)科聯(lián)合診療制度，根據(jù)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)進(jìn)行專(zhuān)科細(xì)分，同時(shí)也要求每位醫(yī)生“一專(zhuān)多能”，初診醫(yī)生除了會(huì)做治療也要肩負(fù)專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)診義務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，初診醫(yī)生會(huì)詳細(xì)檢查患者的口腔狀況，制定全面的治療方案，涉及其他學(xué)科時(shí)，采用多學(xué)科協(xié)作、多專(zhuān)科綜合治療方式，由多個(gè)科室醫(yī)生對(duì)疑難病例聯(lián)合會(huì)診，將口腔臨床診療工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化和流程化，不僅提高效率，簡(jiǎn)化病人就診流程和復(fù)診次數(shù)，也大大改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

秉承匠心技藝，護(hù)佑百姓口腔健康

2023年10月的一個(gè)早上，一個(gè)身著校服捂著嘴巴、滿臉血跡的女孩急匆匆走進(jìn)了濟(jì)南市中心醫(yī)院東院區(qū)口腔科的診室，經(jīng)過(guò)了解，這位五年級(jí)的小女生，在早操時(shí)不慎摔倒，前門(mén)牙磕斷，牙齦出血。劉同軍經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查并拍攝X光片確認(rèn)后，告訴患者和老師，“牙齒可以被原封不動(dòng)的固定到原來(lái)的部位，功能不受影響，暫時(shí)也不需要做其他額外的治療”。劉同軍介紹，摔斷的牙齒是可以接回去的，門(mén)診上每年都會(huì)有若干例“斷牙再造”案例，但斷牙再造是有條件的，“脫位的牙齒必須是完整的，沒(méi)有折斷或者劈裂；斷牙在礦泉水或者淡鹽水里保存；時(shí)間越短越好，半小時(shí)內(nèi)存活幾率90%以上”。

劉同軍手機(jī)里保存著一張患者吃花生米的照片，“這是我一個(gè)全口種植患者特意發(fā)過(guò)來(lái)的，早上做了全口牙齒即刻種植即刻修復(fù)治療，晚上就吃上了久違的花生米，很興奮”。據(jù)了解，70多歲的牛大爺，從40歲左右開(kāi)始就不斷掉牙，經(jīng)歷了常規(guī)固定修復(fù)，活動(dòng)義齒修復(fù)，甚至普通全口義齒修復(fù)等各種修復(fù)方式，但是效果都不理想，隨著剩余牙齒越來(lái)越少，飲食狀況也越來(lái)越差，發(fā)展到只能吃一些稍微軟爛一點(diǎn)的食物，連吃點(diǎn)平時(shí)最?lèi)?ài)吃的炸花生米都成了奢望。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到了劉同軍主任。

劉同軍在對(duì)老人的全身基本狀況以及口腔情況進(jìn)行了詳細(xì)地檢查，綜合各項(xiàng)檢查結(jié)果以及老人飲食需求，認(rèn)為老人的身體條件以及口腔狀況適合做即刻種植修復(fù)，當(dāng)即為老人量身定制了一套系統(tǒng)的治療方案，并在當(dāng)天給老人先進(jìn)行了基礎(chǔ)的牙周治療，半個(gè)月后，在老人的牙周狀況得到了基本控制后，隨即又對(duì)老人進(jìn)行了全口牙齒即刻種植即刻修復(fù)治療，并在技工的協(xié)助下，給老人當(dāng)天就制作完成了一副固定的過(guò)渡性種植修復(fù)義齒。老人當(dāng)天晚上就實(shí)現(xiàn)了基本的正常飲食，吃上了久違的花生米。

劉同軍說(shuō)，用“匠人”的要求嚴(yán)以律己，始終堅(jiān)持在技術(shù)上精益求精，是醫(yī)院口腔科解決眾多患者口腔困擾的真實(shí)寫(xiě)照。濟(jì)南市中心醫(yī)院口腔科（東院區(qū)）在開(kāi)診之初，為方便群眾就診，結(jié)合患者服務(wù)理念，貼近市場(chǎng)需求，細(xì)分專(zhuān)業(yè)設(shè)置，科室目前下設(shè)口腔內(nèi)科專(zhuān)科、口腔外科專(zhuān)科、青少年口腔專(zhuān)科、口腔美學(xué)修復(fù)專(zhuān)科等。在“一站式”滿足患者多樣性口腔診療需求的同時(shí)，精準(zhǔn)施策、專(zhuān)病專(zhuān)治。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制

一口白凈整潔的牙齒，不僅可以提升個(gè)人容貌，而且會(huì)給人自信的感覺(jué)。生活水平的提高、顏值經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)，都加速了人們對(duì)口腔管理的重視。口腔頜面美學(xué)修復(fù)應(yīng)運(yùn)而生，而隨之而來(lái)的要求醫(yī)生不僅僅要掌握口腔健康知識(shí)，還要有美學(xué)知識(shí)，心理學(xué)知識(shí)等等，“口腔頜面美學(xué)修復(fù)是實(shí)用、科學(xué)與美感三者的結(jié)合，我們是醫(yī)生，不僅僅是醫(yī)病，還要醫(yī)心”。

這種緊貼百姓需求的意識(shí)扎根在每一個(gè)口腔科醫(yī)護(hù)人員心中，“我們是三甲公立醫(yī)院，技術(shù)實(shí)力、先進(jìn)設(shè)備、專(zhuān)業(yè)人才都不缺，但如何提升服務(wù)意識(shí)是我目前工作工作重點(diǎn)。”劉同軍解釋?zhuān)诳剖胰瞬排囵B(yǎng)中，服務(wù)意識(shí)也是一個(gè)重要培養(yǎng)方面。除了理論知識(shí)過(guò)硬，臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)必不可少。中心醫(yī)院口腔科實(shí)行“傳幫帶”，遴選醫(yī)術(shù)精湛、具有較強(qiáng)帶教能力的學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干，在臨床診斷、病案分析、手術(shù)實(shí)踐等方面“一對(duì)一”“手把手”帶教，讓年輕醫(yī)師在模擬或真實(shí)的臨床環(huán)境中，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)，精進(jìn)技藝。

“實(shí)踐出真知”，作為公立三甲醫(yī)院口腔科，大量的口腔醫(yī)學(xué)病例，不僅僅可以讓科室醫(yī)護(hù)人員收獲豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，通過(guò)醫(yī)院平臺(tái)廣泛參與繼續(xù)教育與進(jìn)修、國(guó)際交流與合作、科研實(shí)踐等等，專(zhuān)業(yè)診治水平及規(guī)范化操作能力也將全面提升。從事口腔科臨床診療工作20余年，劉同軍擅長(zhǎng)數(shù)字化美學(xué)種植牙技術(shù)，熟悉歐美韓等十余種種植系統(tǒng)。劉同軍介紹，科室通過(guò)臨床帶教、進(jìn)修深造、國(guó)際交流、科研合作等方式，不斷促進(jìn)人才素質(zhì)提升。同時(shí)，也帶頭和鼓勵(lì)科室人員多學(xué)習(xí)多交流，多了解市場(chǎng)需求，“這樣能產(chǎn)生不斷向更精細(xì)、更專(zhuān)業(yè)的方向邁進(jìn)的氛圍和自驅(qū)力。”

目前已經(jīng)運(yùn)行一年的東院區(qū)口腔科通過(guò)不斷加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，在醫(yī)療設(shè)備引進(jìn)、診療技術(shù)、人才培養(yǎng)和服務(wù)能力提升等方面，都取得了長(zhǎng)足發(fā)展。科室擁有20余臺(tái)各種世界先進(jìn)綜合治療設(shè)備，并擁有全數(shù)字口腔CBCT影像系統(tǒng)、數(shù)字化牙片系統(tǒng)、兒童舒適化口腔診療系統(tǒng)、顯微根管治療系統(tǒng)、微創(chuàng)牙槽外科治療系統(tǒng)、無(wú)痛牙周治療系統(tǒng)等。

濟(jì)南市中心醫(yī)院口腔科始終堅(jiān)持以多學(xué)科聯(lián)合診療制度為導(dǎo)向，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新“一站式”服務(wù)理念，“以患者為中心”，以先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、前沿的口腔健康理念、舒適的就診環(huán)境，打造高質(zhì)量的口腔診療服務(wù)樣板，致力于為提升泉城人民口腔健康水平而不懈努力。

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