原標(biāo)題：青島旅游集團發(fā)力新服務(wù)、新場景、新體驗

來源：青島日報

原標(biāo)題：青島旅游集團發(fā)力新服務(wù)、新場景、新體驗

來源：青島日報

“和海鷗一起在大海上飛馳，真的太有氛圍感了。青島很美，下次還來。”在青島灣（二中灣）旅游碼頭，來自江蘇無錫的游客呂女士一下游艇就對青島海上旅游“海上的士”的特色體驗贊不絕口。39元一人的體驗票價、統(tǒng)一規(guī)范的熱情服務(wù)更是讓她直言“沒想到”。今年春節(jié)假期，青島旅游集團深入挖掘“海上觀青島”旅游資源，全新打造“海上巴士”旅游產(chǎn)品，推出“海上的士”“單體運動帆船”等聯(lián)營游船產(chǎn)品，在棧橋景區(qū)3個形象標(biāo)識統(tǒng)一的售票服務(wù)處開展“五心”服務(wù)，推動海濱一線旅游秩序煥然一新，帶動海上旅游體驗人數(shù)節(jié)節(jié)攀升。

其中，青島旅游集團青島灣（二中灣）旅游碼頭項目的突破尤為不易。根據(jù)《青島市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動方案》，為提升青島市旅游城市形象，青島旅游集團踐行國企擔(dān)當(dāng)，整合海上旅游客運碼頭站點，統(tǒng)籌推進青島灣（二中灣）旅游碼頭項目，為青島灣內(nèi)雜亂無序停泊的旅游客船提供停靠泊位。形似音符的碼頭防波堤，如同棧橋這把“琴弓”劃過小青島“琴島”的琴弦流淌出的悠揚樂章，將為青島海洋旅游的高質(zhì)量發(fā)展譜寫出新的動人交響。

游客“點贊”聯(lián)合體切實受益

整治旅游秩序，豐富產(chǎn)品供給，優(yōu)惠讓利于民。這個春節(jié)假期，青島旅游集團作為承擔(dān)市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動中海上旅游重點任務(wù)的唯一市屬國有企業(yè)，在激活春節(jié)旅游市場活力上多維發(fā)力。

2月17日上午，在建設(shè)中的青島灣（二中灣）旅游碼頭項目現(xiàn)場，施工人員如火如荼地忙碌著。青島灣位于青島市區(qū)西南端，灣內(nèi)有青島城市標(biāo)志物——棧橋和小青島，是青島海濱風(fēng)景線上最重要的一處風(fēng)景游覽區(qū)，年接待市民游客數(shù)千萬人次，高峰時日接待量達數(shù)十萬人次。之前，青島灣內(nèi)由于缺少游船泊位，大量游船雜亂無序地停泊在棧橋與小青島之間，而且所占海域面積較大，與青島灣景區(qū)很不協(xié)調(diào)，也影響了青島海洋旅游品牌形象。為了進一步提升海上旅游品質(zhì)，整治青島灣旅游環(huán)境，市海上旅游客運碼頭整治專班、市南區(qū)政府引導(dǎo)協(xié)調(diào)各主管部門共同擔(dān)當(dāng)，青島旅游集團承擔(dān)市場主體責(zé)任，順利完成碼頭整合、工程規(guī)劃審批、工程項目立項、工程設(shè)計、施工、監(jiān)理招投標(biāo)等重要任務(wù)，著力提升青島灣（二中灣）區(qū)域旅游秩序和整體形象。

整治的效果已經(jīng)顯現(xiàn)，排隊體驗游艇的游客就是最好的見證。來自山西的游客牛女士特別提到了對碼頭規(guī)范化運營的感受，她坦言，這里價格合理，服務(wù)業(yè)也很好，海上旅游的體驗印象深刻。聯(lián)合運營的游艇上，都有“青島海洋旅游”的統(tǒng)一標(biāo)識。在顯眼位置，還公示了每一艘游艇船長的姓名、手機號碼和投訴監(jiān)督電話。每艘游艇都配備了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，最大限度保障游客權(quán)益。在春節(jié)大客流的挑戰(zhàn)下，青島旅游集團實現(xiàn)了海上旅游“零投訴”。

在碼頭從事經(jīng)營多年，青島迪生游船有限公司總經(jīng)理呂文召的喜悅溢于言表。“現(xiàn)在民營企業(yè)參與國有企業(yè)牽頭的聯(lián)合運營，春節(jié)這段時間，對我們來說獲利非常大，也讓我們很感動。特別是各個部門聯(lián)合治理，把‘黃牛’取締了，我們民營企業(yè)是最大的受益者。現(xiàn)在我們推出了體驗線，游客可以在游艇上體驗‘紅瓦綠樹、碧海藍天’的景色，只管放心玩。”呂文召還透露，游艇體驗價格降低了，游客得到了實惠，民營企業(yè)到手的收益也實實在在提高了。

助推解決海上旅游“頑疾”

一直以來，青島前海一線旅游市場“小、散、亂”的問題存在并制約著海上旅游的高質(zhì)量發(fā)展。作為碼頭整合的主力軍，青島旅游集團全力配合開展二中灣區(qū)域“三無”船舶專項整治，完成清理海上浮筏、躉船10余處，清理“三無”船艇50余艘。

青島旅游集團所屬全域旅游碼頭公司主動擔(dān)當(dāng)作為，積極配合青島市海洋發(fā)展局，對海軍博物館北側(cè)岸線“亂石堆”展開鏟除施工，共拆除3個站點的8處違法建筑，清理亂石堆面積約1200平方米、清運土石方3400立方米；積極配合市南區(qū)政府參與“三無”船舶專項整治行動，共移泊、起吊清理“三無”船舶70余艘，解決了多年來一直想解決而未能解決的難題，為后續(xù)青島灣（二中灣）碼頭開發(fā)建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。

與此同時，青島旅游集團經(jīng)過前期實地調(diào)研，同民營企業(yè)歷經(jīng)百輪談判，聯(lián)合多家企業(yè)成立青島市首家海上旅游聯(lián)合運營體，并于2023年旺季啟動了青島灣（二中灣）旅游小艇聯(lián)合試運營，為全市海上旅游業(yè)聯(lián)合發(fā)展踏出破冰的第一步，打造海上旅游小艇聯(lián)合運營樣板，為后期引導(dǎo)更多企業(yè)和船只加入聯(lián)合體進行統(tǒng)一運營奠定基礎(chǔ)。海上旅游客運碼頭整合是青島市旅游品質(zhì)提升的重點攻堅任務(wù)，也是未來青島海上旅游航線整合的重要保障。

青島旅游集團所屬全域旅游碼頭集團承擔(dān)青島灣（二中灣）旅游碼頭建設(shè)任務(wù)。碼頭集團總經(jīng)理馬紅衛(wèi)介紹，新建旅游碼頭建設(shè)規(guī)模為127個小型船艇泊位，布設(shè)兩個躉船浮碼頭共6個運營客船泊位。“旅游碼頭建設(shè)完成后，在視覺上要為灣區(qū)起到錦上添花的效果，功能上要體現(xiàn)出青島前海旅游品質(zhì)整體大提升的功效；生態(tài)環(huán)境方面，要嚴(yán)格控制生態(tài)保護紅線內(nèi)允許的有限人為活動。在這樣的背景下，碼頭設(shè)計方案歷經(jīng)多次優(yōu)化改進，多次征求各方意見，組織了多次專家評審。現(xiàn)實施的設(shè)計方案，包括防波堤、浮碼頭、躉船碼頭全部采用漂浮式，工程全部可逆。”馬紅衛(wèi)說。

新場景新體驗展形象提品質(zhì)

發(fā)力海上旅游產(chǎn)品供給，青島旅游集團推動青島春節(jié)旅游市場熱起來、旺起來，激發(fā)春節(jié)旅游市場活力。春節(jié)假期八天，青島旅游集團喜迎“開門紅”，海上旅游單日接待超萬人次，帆船聯(lián)合體驗總航次710次。

“海上巴士”1號線、“海上看青島兜風(fēng)游艇”——“海上的士”、運動帆船體驗等海上觀光體驗項目以新場景新體驗滿足游客高質(zhì)量海上出游需求。突出中國傳統(tǒng)民俗和文化演藝產(chǎn)品，青島旅游集團策劃海上魚燈節(jié)，使用非遺花燈美化游船和候船區(qū)并在夜間亮化，為夜游航線增加賣點，打造獨具特色的海上節(jié)慶氛圍；結(jié)合青島當(dāng)季海洋文化特色，將“魅力三灣”游船航線與喂海鷗活動相互融合，打造魅力三灣“追鷗逐浪”特色航線產(chǎn)品，豐富航線的文化屬性，激發(fā)市民游客文化和旅游消費熱情，促進文旅消費。

在棧橋景區(qū)銷售點，青島旅游集團公開承諾“五心”服務(wù)，即：游客放心、做事細(xì)心、服務(wù)貼心、行動暖心、解答耐心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得游客好評，棧橋景區(qū)銷售點共售票近萬張，其中青島灣“海上的士”發(fā)船812航次、“海上巴士”發(fā)船41航次，發(fā)送接駁車共317班次。銷售的民營航商的船票數(shù)量占到了總銷售票量的近七成。市民游客對官方售票點的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、無紙化購檢票、接駁車服務(wù)和規(guī)范的碼頭乘船服務(wù)表示滿意。

《青島市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動方案》為進一步優(yōu)化全市旅游環(huán)境、營造健康有序的旅游市場秩序提供了路徑，青島旅游集團以整合碼頭資源為突破口，將青島灣（二中灣）旅游碼頭等重點項目作為抓手，按照“五統(tǒng)一”原則整合海上旅游客運企業(yè)，不斷提升青島海上旅游整體品質(zhì)。2024年，青島旅游集團將以全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動為導(dǎo)向，加速推進資源整合進程，加快推動文旅提質(zhì)賦能，力爭北方海上旅游第一，著力打造全國智慧海洋旅游的領(lǐng)先企業(yè)，助力青島打造國際濱海旅游目的地。

（馬曉婷 李碩）

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