原標題：建行德州興德科技支行：聚焦適老服務 傳遞金融溫度

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行德州興德科技支行：聚焦適老服務 傳遞金融溫度

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服務無小事，枝葉總關情。隨著人口老齡化進程加快，“銀發”新市民群體金融服務需求不斷增加。在平時的工作中，作為銀行業服務人員，不難發現越來越多的老年群體會來銀行網點辦業務。聚焦老年人的金融服務需求，建行德州興德科技支行始終圍繞老年客群在銀行服務中面臨的困難，以實際行動做好老年客群的知心人，不斷提高金融服務水平。

一直以來，該行一直聚焦老年客戶需求，持續落實“親老適老”的金融服務機制，結合老人需求配置愛心座椅、老年人窗口、老花鏡、輪椅、急救藥箱等助老便民設施。網點門口設有無障礙坡道，便于坐輪椅的老人能夠順利進入網點辦理業務。同時設有綠色通道，為行動不便的老年人群體開通綠色通道，盡量減少該客群的等待時間，從而保障老年客戶在網點安全、順利、快捷地辦理業務，讓老年客戶感到更多的關懷。

在春節前夕，網點針對老年人服務，進行了一次全面的服務演練，主要針對老年人客群，模擬不同場景下對老年客群的服務，以便于在以后的工作中，能夠更好地服務老年客群。在演練過程中，確保在與老年客戶溝通時，要保持耐心和尊重，并且考驗員工能夠用簡潔的話語向老年人解釋政策及產品

站在數字化和老齡化的交匯口，該行始終堅聚焦老年客戶“急難愁盼”，結合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不到”等操作難點，始終在改進服務和設備，加強了對老年客戶自助使用智能設備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導與幫助。服務百姓無小事，多年來，建行德州興德科技支行始終牢記服務在心，堅持“以客戶為中心”，為老年客戶提供便利、熱情的服務，保證老年客群能夠在建行得到優質的服務體驗。

（通訊員 魯啟軒）

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