原標(biāo)題：濟(jì)寧政務(wù)服務(wù)愛無聲心無礙

來源：濟(jì)寧晚報

原標(biāo)題：濟(jì)寧政務(wù)服務(wù)愛無聲心無礙

來源：濟(jì)寧晚報

本報記者 蘇茜茜

4月3日上午，拄著雙拐的李川來到濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)中心辦理公積金貸款領(lǐng)取業(yè)務(wù)。剛進(jìn)大廳，工作人員發(fā)現(xiàn)他行動不便，立即推著輪椅走上前，全程陪同辦理業(yè)務(wù)。“真是太感謝了！辦事過程全程幫忙，服務(wù)暖心又周到！”辦完業(yè)務(wù)的李川向工作人員豎起大拇指。近年來，我市加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作無障礙環(huán)境建設(shè)，從無障礙設(shè)施到無障礙信息交流，全方位無障礙服務(wù)既方便了特殊人群的政務(wù)服務(wù)需求，也彰顯了城市文明的提升、城市發(fā)展的溫度。

從進(jìn)入大廳起，殘疾人全程有人幫

“這里的工作人員服務(wù)周到，我給他們點個贊！”4月7日，在市政務(wù)服務(wù)中心辦理異地就醫(yī)報銷業(yè)務(wù)的周阿姨告訴記者，她和老伴來辦理業(yè)務(wù)時，工作人員注意到他們年事已高、行動不便，主動推出輪椅迎接，將周阿姨扶上輪椅后，全程陪同協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。期間，工作人員耐心引導(dǎo)周阿姨填報，最終成功辦理業(yè)務(wù)。該中心幫辦專員姜涵說：“周阿姨身體不便，為了避免老人多次跑趟，我們?yōu)樗崆邦A(yù)約后續(xù)上門認(rèn)證服務(wù)，以確保一次辦好。”

據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心公共服務(wù)部副部長朱珊珊介紹，近年來，該中心完善“一對一”服務(wù)模式，提供“保姆式”全流程服務(wù)。為優(yōu)先接待殘疾人辦事，大廳配備專門引導(dǎo)人員和幫辦代辦人員，提供輪椅送達(dá)、窗口引導(dǎo)、填報資料、復(fù)印打印等全流程服務(wù)，確保殘疾人從進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳起，全程有人幫、服務(wù)有銜接。針對一些殘疾人、老年人辦事過程中不識字、電腦操作不熟練、申請表格信息填寫困難、不會使用網(wǎng)上支付及對網(wǎng)上申報內(nèi)容不了解的困難，推出“口述即辦”機(jī)制，由辦事群眾直接口述，全程由幫辦代辦員跑腿辦理，切實解決辦事困難。

專業(yè)手語翻譯在線實時解說

4月8日，記者在市政務(wù)服務(wù)中心看到，無障礙停車位設(shè)在中心大門兩側(cè)，有需要的市民可使用該車位，并通過無障礙通道直接進(jìn)入服務(wù)大廳。大廳門口一角放置了輪椅，正對大廳的總服務(wù)臺放置了一部“手語在線視頻平臺”，聽障、言語障礙的市民只需“一鍵呼叫”，就可以直接視頻連線到后臺專業(yè)手語翻譯，實現(xiàn)在線實時解說，進(jìn)行無障礙溝通。這里有無障礙衛(wèi)生間、無障礙電梯等適老適殘設(shè)施，大廳內(nèi)還布設(shè)了“自動體外除顫儀”，并配備老花鏡、醫(yī)藥箱、茶水、輪椅、雨傘、充電器等。

“服務(wù)好，辦事方便。”在大廳辦理業(yè)務(wù)的秦先生是位視力障礙人士，在辦理住宅專項維修資金業(yè)務(wù)時，工作人員為其提供幫辦，并拿出盲文版服務(wù)指南。從辦事項目到咨詢電話，秦先生憑著冊子一“摸”了然。記者在現(xiàn)場看到，濟(jì)寧市住宅專項維修資金收交服務(wù)指南（盲文版）和濟(jì)寧市住宅專項維修資金相關(guān)知識問答（盲文版）放在住宅專項維修資金窗口，特意設(shè)計的大開本裝幀比普通的雜志大出整整一圈，白紙頁面上，由密密麻麻的凹凸圓點所組成的盲文整齊排列。

“針對市民的高頻事項辦理業(yè)務(wù)，我們把助殘服務(wù)設(shè)在對應(yīng)窗口。”朱珊珊告訴記者，該中心組織高頻事項窗口工作人員不定期參加手語培訓(xùn)班，圍繞政務(wù)服務(wù)類用語展開教學(xué)，學(xué)習(xí)了“您好”“對不起”“請稍候”“請坐”等禮貌用語以及“這里是服務(wù)窗口”“有什么可以幫您的”等業(yè)務(wù)用語。同時，推出盲文版服務(wù)指南，方便殘障人士。

公眾號上搜電子地圖可導(dǎo)航最近辦理地點

“這個機(jī)器真好，家門口就能申請殘疾人證的辦理，還能申請重度殘疾人補(bǔ)貼。”4月8日，家住濟(jì)寧高新區(qū)黃屯鎮(zhèn)張廠村的肢體殘疾人李大爺說。被李大爺點贊的是黃屯鎮(zhèn)黨政服務(wù)中心的濟(jì)寧“e政務(wù)”政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)。

濟(jì)寧“e政務(wù)”是我市打造的綜合性政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)，集成了市縣兩級政府部門的1.6萬余項政務(wù)服務(wù)事項自助辦理，及社保、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)等多個部門的64項便民服務(wù)事項的自助查詢、打印，方便企業(yè)群眾“自助辦、網(wǎng)上辦、就近辦”。目前，濟(jì)寧“e政務(wù)”已部署到市縣鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)中心及重點社區(qū)、商超等，累計近300臺。市民可以通過“濟(jì)寧政務(wù)服務(wù)”微信公眾號上的電子地圖，導(dǎo)航到最近的辦理地點。

市政務(wù)服務(wù)中心堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，全面推行老年人大字版、簡易版辦事咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，設(shè)立領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證、投靠子女戶籍遷入、定期生活補(bǔ)助金、退役士兵老年生活補(bǔ)助等高頻事項辦理入口，滿足特殊群體瀏覽網(wǎng)站獲取信息、辦理政務(wù)服務(wù)需求。在全市創(chuàng)新推廣“扶殘助困一件事”，集成殘疾人證新辦、殘疾人證變更、困難殘疾人生活補(bǔ)貼、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、基本養(yǎng)老保險補(bǔ)貼、基本醫(yī)療保險補(bǔ)貼等6項殘疾人常辦事項集成一張表單，一套材料，實現(xiàn)一件事一次辦。

從提升辦事效率為出發(fā)點，按照“一號受理、即時解答、按需轉(zhuǎn)辦、限時答復(fù)”的要求，整合中心各類窗口咨詢電話64部成立政務(wù)服務(wù)綜合咨詢熱線，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供惠民利企政策咨詢、辦事流程指導(dǎo)、辦件進(jìn)度查詢及監(jiān)督投訴等服務(wù)，積極回應(yīng)企業(yè)和群眾的咨詢與訴求。

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