原標題：濟寧政務服務愛無聲心無礙

來源：濟寧晚報

原標題：濟寧政務服務愛無聲心無礙

來源：濟寧晚報

本報記者 蘇茜茜

4月3日上午，拄著雙拐的李川來到濟寧市政務服務中心辦理公積金貸款領取業務。剛進大廳，工作人員發現他行動不便，立即推著輪椅走上前，全程陪同辦理業務。“真是太感謝了！辦事過程全程幫忙，服務暖心又周到！”辦完業務的李川向工作人員豎起大拇指。近年來，我市加強政務服務工作無障礙環境建設，從無障礙設施到無障礙信息交流，全方位無障礙服務既方便了特殊人群的政務服務需求，也彰顯了城市文明的提升、城市發展的溫度。

從進入大廳起，殘疾人全程有人幫

“這里的工作人員服務周到，我給他們點個贊！”4月7日，在市政務服務中心辦理異地就醫報銷業務的周阿姨告訴記者，她和老伴來辦理業務時，工作人員注意到他們年事已高、行動不便，主動推出輪椅迎接，將周阿姨扶上輪椅后，全程陪同協助辦理業務。期間，工作人員耐心引導周阿姨填報，最終成功辦理業務。該中心幫辦專員姜涵說：“周阿姨身體不便，為了避免老人多次跑趟，我們為她提前預約后續上門認證服務，以確保一次辦好。”

據市政務服務中心公共服務部副部長朱珊珊介紹，近年來，該中心完善“一對一”服務模式，提供“保姆式”全流程服務。為優先接待殘疾人辦事，大廳配備專門引導人員和幫辦代辦人員，提供輪椅送達、窗口引導、填報資料、復印打印等全流程服務，確保殘疾人從進入政務服務大廳起，全程有人幫、服務有銜接。針對一些殘疾人、老年人辦事過程中不識字、電腦操作不熟練、申請表格信息填寫困難、不會使用網上支付及對網上申報內容不了解的困難，推出“口述即辦”機制，由辦事群眾直接口述，全程由幫辦代辦員跑腿辦理，切實解決辦事困難。

專業手語翻譯在線實時解說

4月8日，記者在市政務服務中心看到，無障礙停車位設在中心大門兩側，有需要的市民可使用該車位，并通過無障礙通道直接進入服務大廳。大廳門口一角放置了輪椅，正對大廳的總服務臺放置了一部“手語在線視頻平臺”，聽障、言語障礙的市民只需“一鍵呼叫”，就可以直接視頻連線到后臺專業手語翻譯，實現在線實時解說，進行無障礙溝通。這里有無障礙衛生間、無障礙電梯等適老適殘設施，大廳內還布設了“自動體外除顫儀”，并配備老花鏡、醫藥箱、茶水、輪椅、雨傘、充電器等。

“服務好，辦事方便。”在大廳辦理業務的秦先生是位視力障礙人士，在辦理住宅專項維修資金業務時，工作人員為其提供幫辦，并拿出盲文版服務指南。從辦事項目到咨詢電話，秦先生憑著冊子一“摸”了然。記者在現場看到，濟寧市住宅專項維修資金收交服務指南（盲文版）和濟寧市住宅專項維修資金相關知識問答（盲文版）放在住宅專項維修資金窗口，特意設計的大開本裝幀比普通的雜志大出整整一圈，白紙頁面上，由密密麻麻的凹凸圓點所組成的盲文整齊排列。

“針對市民的高頻事項辦理業務，我們把助殘服務設在對應窗口。”朱珊珊告訴記者，該中心組織高頻事項窗口工作人員不定期參加手語培訓班，圍繞政務服務類用語展開教學，學習了“您好”“對不起”“請稍候”“請坐”等禮貌用語以及“這里是服務窗口”“有什么可以幫您的”等業務用語。同時，推出盲文版服務指南，方便殘障人士。

公眾號上搜電子地圖可導航最近辦理地點

“這個機器真好，家門口就能申請殘疾人證的辦理，還能申請重度殘疾人補貼。”4月8日，家住濟寧高新區黃屯鎮張廠村的肢體殘疾人李大爺說。被李大爺點贊的是黃屯鎮黨政服務中心的濟寧“e政務”政務服務自助一體機。

濟寧“e政務”是我市打造的綜合性政務服務自助一體機，集成了市縣兩級政府部門的1.6萬余項政務服務事項自助辦理，及社保、醫保、公積金、不動產等多個部門的64項便民服務事項的自助查詢、打印，方便企業群眾“自助辦、網上辦、就近辦”。目前，濟寧“e政務”已部署到市縣鄉三級政務服務中心及重點社區、商超等，累計近300臺。市民可以通過“濟寧政務服務”微信公眾號上的電子地圖，導航到最近的辦理地點。

市政務服務中心堅持傳統服務方式和智能服務創新相結合，全面推行老年人大字版、簡易版辦事咨詢和引導服務，設立領取待遇資格認證、投靠子女戶籍遷入、定期生活補助金、退役士兵老年生活補助等高頻事項辦理入口，滿足特殊群體瀏覽網站獲取信息、辦理政務服務需求。在全市創新推廣“扶殘助困一件事”，集成殘疾人證新辦、殘疾人證變更、困難殘疾人生活補貼、重度殘疾人護理補貼、基本養老保險補貼、基本醫療保險補貼等6項殘疾人常辦事項集成一張表單，一套材料，實現一件事一次辦。

從提升辦事效率為出發點，按照“一號受理、即時解答、按需轉辦、限時答復”的要求，整合中心各類窗口咨詢電話64部成立政務服務綜合咨詢熱線，統一服務標準，提供惠民利企政策咨詢、辦事流程指導、辦件進度查詢及監督投訴等服務，積極回應企業和群眾的咨詢與訴求。

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