原標題：強布局 強激勵 強能力 山東移動煙臺分公司推動觸點服務質量再提升

來源：膠東在線

原標題：強布局 強激勵 強能力 山東移動煙臺分公司推動觸點服務質量再提升

來源：膠東在線

膠東在線4月11日訊 （通訊員 徐冰鑫 王慧亮）為進一步穩固渠道底座，有效支撐公司業務發展，山東移動煙臺分公司圍繞“渠道規模和效能雙提升”總體目標，通過“強布局、強運營、強能力”，進一步推動渠道轉型升級，不斷拓寬客戶服務界面，延伸服務觸點，為客戶提供便捷服務。

堅持人民至上，強布局謀發展

渠道布局需考慮周邊業態、人口情況等基礎數據，涉及類別范圍較廣，獲取數據較為困難。鑒于此，山東移動煙臺分公司創新思維，制定了“大數據”判點方案，即找準全市鄉鎮/街道清單，通過現有渠道位置及網格規模信息，確定小鎮一店、大鎮多店目標；打通物業、村委重要關節，掌握村鎮、社區入住情況，網格人員評估周邊渠道布局，精準定位店面選址；通過走訪、查詢友商店面具體位置，融網格地圖打點，靶向攻堅弱勢區域。在“大數據”判點方案的精準指引下，山東移動煙臺分公司聚焦萬達商圈、萬華工業園等渠道覆蓋偏弱區域，開展渠道建設。2024年，已新建或拓展核心渠道、泛渠道等各類渠道80余家，渠道布局愈趨完善。

向用戶介紹移動寬帶業務

堅持守正創新，強激勵激士氣

建立渠道“賽馬”機制，每月通過整體產能完成、定比產能提升、同規模收益獲取等多種維度，對全市渠道服務效能進行綜合量化評判，評選服務星級渠道，兌現優質號源激勵、炒店資源傾斜、大隊營銷參與等獎勵。在每月渠道“大講堂”上，組織星級渠道“現身說法”，分享服務經驗，引導全市渠道實現價值創造和服務口碑的同步提升。2024年，已評選服務星級渠道10家，組織經驗分享10次，其中，細分市場攻堅、惠心服務引流、兒童手表拉新、寬帶提速提質等經驗做法已沉淀固化為工作機制，在全市復制推廣。

公司產品經理與渠道主管走訪異網集團

堅持問題導向，強能力提效能

針對渠道產能落后的區縣、網格，山東移動煙臺分公司組織“專家會診”，通過發現問題、解決問題為發展清除梗阻、增添動力，通過推動發展為解決問題提供資源、創造機會。建立渠道培訓直通車制度，結合市場發展和網格特性，通過“大鍋燉、小鍋煮、單個練”的訓練方式，全市每周集中培訓2次，快速解決渠道在發展中存在的問題，扎實提高一線業務能力和服務能力。建立市場領域最佳實踐案例轉化機制，開展傳幫帶工作模式。業務能力突出渠道每周選取1-2個發展滯后渠道進行駐店幫扶，帶頭攻堅克難，總結并分享優秀發展經驗，有效促進經驗裂變，將渠道的“小經驗”，轉化為全公司高質量發展的“大聲勢”。截至目前，山東移動煙臺分公司已派駐業務主管現場幫扶500余場，已針對海陽東區社區網格、棲霞桃村鄉鎮網格等43個網格開展了“小鍋燉”，落后網格月產能平均提升38.9%。

業務主管在重點渠道開展一對一幫扶

2024年，山東移動煙臺分公司將聚力落實省公司“1228”工作要求，走好“U型”反轉的上升曲線，為全省高質量可持續發展貢獻更大力量！

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。