原標題：濟南將建立快遞服務質量“黑榜”制度

來源：濟南時報

原標題：濟南將建立快遞服務質量“黑榜”制度

來源：濟南時報

記者從濟南市郵政管理局獲悉，濟南將建立快遞服務質量“黑榜”制度，多措并舉加大治理力度，著力解決媒體和消費者反映強烈的快件不按約定投遞、快件延誤損毀、賠償難、派送服務態(tài)度差和泄露用戶信息等服務熱點問題，著力提高郵政快遞服務質量，暢通用戶投訴渠道，及時妥善解決用戶消費異議，切實保障用戶合法權益。

為進一步規(guī)范快遞業(yè)務經營活動，有效遏制和解決各類服務熱點問題，提升快遞服務質量，濟南市郵政管理局近日召開全市郵政快遞業(yè)服務質量提升工作會，并出臺《濟南市快遞服務質量提升行動實施方案》，著力解決快遞行業(yè)存在的熱點問題。根據實施方案，濟南市將從強化法律宣貫、落實主體責任、做好自查整改、實行三項制度、加大執(zhí)法力度等方面，加大行業(yè)監(jiān)管與治理力度，切實提升快遞服務質量。

具體行動中，快遞行業(yè)主管部門將加強對服務質量相關的法律法規(guī)宣傳，引導郵政快遞企業(yè)規(guī)范快遞末端網點經營行為，組織開展法規(guī)標準、寄遞服務知識、服務技能和職業(yè)道德教育培訓。建立健全內控管理機制，暢通企業(yè)投訴處理渠道，強化郵件快件末端投遞服務管理，著力解決快件延誤、快遞丟失損毀等服務突出問題。加強快遞服務質量管理，及時辦理用戶投訴及申訴轉辦工單，認真梳理找出突出問題，分析問題原因，研究制定自查整治實施方案。建立“月通報，季通告”制度，定期向全市寄遞企業(yè)推送服務質量問題，按季度在市局官網公開全市快遞服務用戶申訴情況;實行“點對點”重點問題推送制度，對重點時段、重點區(qū)域存在服務問題的企業(yè)實行通報督辦;建立服務質量“黑榜”公示制度，對納入“黑榜”的企業(yè)，濟南市郵政管理局將依法向總部企業(yè)發(fā)送服務質量監(jiān)管建議。強化申訴、執(zhí)法聯(lián)動，進一步加強行政執(zhí)法工作，對于嚴重侵害消費者權益、媒體曝光、用戶舉報經查屬實的，堅決依法予以行政處罰。（濟南日報記者劉文忠）

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