原標(biāo)題：金融向善，于細(xì)微處傳遞浙銀溫暖——浙商銀行濟(jì)南分行開展提升支付便利化工程行動(dòng)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：金融向善，于細(xì)微處傳遞浙銀溫暖——浙商銀行濟(jì)南分行開展提升支付便利化工程行動(dòng)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

近年來，我國移動(dòng)支付發(fā)展迅速，對(duì)活躍交易、繁榮市場(chǎng)發(fā)揮了重要作用。但是，老年群體對(duì)現(xiàn)金使用的偏好以及境外來華人員支付習(xí)慣的不同引發(fā)的問題屢屢被推上輿論熱點(diǎn)，支付服務(wù)包容性有待提高。針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，國務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》，旨在打通支付服務(wù)中存在的堵點(diǎn)，彌合數(shù)字鴻溝，完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。近年來，浙商銀行濟(jì)南分行牢記金融工作的政治性、人民性，踐行“金融向善、金融為民”的服務(wù)理念，聚焦重點(diǎn)人群、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，將優(yōu)化支付服務(wù)作為提升綜合服務(wù)能力的重中之重，從制度、系統(tǒng)、產(chǎn)品、人員、服務(wù)等多個(gè)維度全面發(fā)力，將“善”的基因嵌入金融服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)提升服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放質(zhì)效。

讓外籍人員體驗(yàn)中國式的支付服務(wù)

提升外籍來華人員的支付便利化服務(wù)水平，體現(xiàn)了我國政府在支付服務(wù)領(lǐng)域的人本關(guān)懷和開放態(tài)度，對(duì)于整個(gè)國家的商業(yè)環(huán)境和國際形象都有積極的推動(dòng)作用。浙商銀行圍繞做好外籍人士這一特殊客群的服務(wù)工作，成立工作專班，制定了專項(xiàng)工程行動(dòng)方案，各級(jí)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，任務(wù)分解到人，措施落實(shí)到地，分步驟、分階段一個(gè)節(jié)點(diǎn)一個(gè)節(jié)點(diǎn)的向前推進(jìn)，確保每項(xiàng)工作都能得到有效的執(zhí)行。浙商銀行濟(jì)南分行按照人民銀行“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，在開卡環(huán)節(jié)對(duì)系統(tǒng)機(jī)具的證件識(shí)別及英文界面進(jìn)行改造，配置了外語服務(wù)人員，印制了中英文版的開戶資料及各類標(biāo)識(shí)；在移動(dòng)支付方面制作支付指南，介紹刷卡、掃碼、現(xiàn)金及數(shù)幣等各類支付服務(wù)的獲取方式和使用流程；在現(xiàn)金服務(wù)方面圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等民生、涉外經(jīng)營(yíng)主體開展上門宣傳，零錢包兌換、外卡取現(xiàn)等服務(wù)。通過多元化的支付方式，讓更多外籍來華人士體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

讓老年人感受浙商銀行的溫暖

浙商銀行濟(jì)南分行始終秉承“尊老、愛老、敬老”的服務(wù)理念，立足服務(wù)老年群體金融需求，從服務(wù)規(guī)范、廳堂設(shè)施、工作流程、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)延伸等方面，全方位持續(xù)性開展老年客戶服務(wù)提升工作。

在浙商銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置無障礙機(jī)動(dòng)車位、輪椅通道、愛心窗口、愛心座椅等設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)門前配備呼叫按鈕或服務(wù)電話，廳堂內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、輪椅等常用便民服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)柜口安裝語音叫號(hào)系統(tǒng)；廳堂自助設(shè)備、手機(jī)銀行提供“簡(jiǎn)約大字版”“長(zhǎng)輩版”服務(wù)界面，優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，特殊群體綠色通道，尊重老年人自主選擇權(quán)，做好柜面或自助設(shè)備分流引導(dǎo)服務(wù)，使用自助設(shè)備的老年客戶有專人關(guān)注和指導(dǎo)；廳堂服務(wù)人員更是時(shí)刻關(guān)注廳堂內(nèi)的老年客戶，隨時(shí)提供熱水、如廁、充電、閱讀等貼心服務(wù)，必要時(shí)提供用餐、叫車等延伸關(guān)懷； 針對(duì)日常工作中遇到的老年客戶、殘障客戶等書寫、聽力、視力困難、出行不便等問題，制定《浙商銀行特殊客戶特殊場(chǎng)景服務(wù)實(shí)施細(xì)則》,提供上門服務(wù)等，做到特事特辦、急事急辦，不簡(jiǎn)單拒絕客戶；常態(tài)化開展宣傳，向老年客戶普及支付結(jié)算知識(shí)以及支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程 ，講解電詐常見的手段，提高老年客戶防范意識(shí)和識(shí)別能力，幫助老年客戶守住“錢袋子”，安享幸福晚年。

浙商銀行濟(jì)南分行堅(jiān)持傳統(tǒng)支付與數(shù)字發(fā)展相結(jié)合的服務(wù)模式，精心打造適老化服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)，以“更親、更近、更溫暖”的服務(wù)態(tài)度為老年客戶提供“更用心、更貼心、更暖心”的金融服務(wù)，將“浙”里的溫度傳遞給每一位老人，為他們的幸福晚年保駕護(hù)航。

讓現(xiàn)金服務(wù) “最后一公里”觸達(dá)終點(diǎn)

隨著支付方式多元化的發(fā)展，出現(xiàn)部分商戶排斥消費(fèi)者使用現(xiàn)金的情況，給一些不熟悉電子支付的特殊群體造成不便，“拒收現(xiàn)金”整治成為當(dāng)前人民群眾關(guān)心的一個(gè)熱點(diǎn)問題。人民幣是我國的法定貨幣，任何單位和個(gè)人拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金均屬于違法行為。浙商銀行濟(jì)南分行積極響應(yīng)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作要求，踐行社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化服務(wù)主動(dòng)性，拓寬服務(wù)廣度，加大服務(wù)深度，推進(jìn)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等部門的溝通、對(duì)接，將金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金網(wǎng)格化管理融入到地方網(wǎng)格化管理體系中，責(zé)任到人，努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)多元化的需求。

浙商銀行濟(jì)南分行以保障公眾使用人民幣需求為根本目的，圍繞零錢包兌換、殘損人民幣兌換、反假貨幣、整治拒收現(xiàn)金等涉及群眾切身利益的工作，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊居民、企業(yè)、超市、集市、停車場(chǎng)等不同的客戶群體，通過業(yè)務(wù)拓展、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，了解不同客戶群體在現(xiàn)金服務(wù)工作中遇到的問題及對(duì)現(xiàn)金的服務(wù)需求，與轄區(qū)內(nèi)需要特殊服務(wù)的老、弱、病、殘等人群建立聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，及時(shí)提供針對(duì)性的現(xiàn)金服務(wù)；與網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶建立微信聯(lián)系工作群，為商戶提供現(xiàn)金預(yù)約、零錢包兌換等服務(wù)，在商戶收銀處張貼現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)，對(duì)不得拒收人民幣、排斥現(xiàn)金的相關(guān)法規(guī)政策等開展宣講，簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書，向商戶開展整治拒收現(xiàn)金宣傳，引導(dǎo)商戶正確使用人民幣；不斷加強(qiáng)與行政事業(yè)性收費(fèi)單位、公共服務(wù)、交通運(yùn)輸、文體娛樂等重點(diǎn)用現(xiàn)行業(yè)開戶單位的聯(lián)系，為涉及民生行業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)提供零錢包兌換、現(xiàn)金預(yù)約等的現(xiàn)金服務(wù)需求，切實(shí)解決人民群眾在現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理中的難點(diǎn)，打通現(xiàn)金服務(wù)“最后一公里”，為社會(huì)公眾創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的現(xiàn)金流通環(huán)境。

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