原標題：金融向善，于細微處傳遞浙銀溫暖——浙商銀行濟南分行開展提升支付便利化工程行動

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：金融向善，于細微處傳遞浙銀溫暖——浙商銀行濟南分行開展提升支付便利化工程行動

來源：大眾報業·齊魯壹點

近年來，我國移動支付發展迅速，對活躍交易、繁榮市場發揮了重要作用。但是，老年群體對現金使用的偏好以及境外來華人員支付習慣的不同引發的問題屢屢被推上輿論熱點，支付服務包容性有待提高。針對不同群體的支付習慣，國務院出臺《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》，旨在打通支付服務中存在的堵點，彌合數字鴻溝，完善多層次、多元化的支付服務體系。近年來，浙商銀行濟南分行牢記金融工作的政治性、人民性，踐行“金融向善、金融為民”的服務理念，聚焦重點人群、重點環節，將優化支付服務作為提升綜合服務能力的重中之重，從制度、系統、產品、人員、服務等多個維度全面發力，將“善”的基因嵌入金融服務場景，持續提升服務社會民生和高水平對外開放質效。

讓外籍人員體驗中國式的支付服務

提升外籍來華人員的支付便利化服務水平，體現了我國政府在支付服務領域的人本關懷和開放態度，對于整個國家的商業環境和國際形象都有積極的推動作用。浙商銀行圍繞做好外籍人士這一特殊客群的服務工作，成立工作專班，制定了專項工程行動方案，各級機構嚴格落實“一把手”負責制，任務分解到人，措施落實到地，分步驟、分階段一個節點一個節點的向前推進，確保每項工作都能得到有效的執行。浙商銀行濟南分行按照人民銀行“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作思路，在開卡環節對系統機具的證件識別及英文界面進行改造，配置了外語服務人員，印制了中英文版的開戶資料及各類標識；在移動支付方面制作支付指南，介紹刷卡、掃碼、現金及數幣等各類支付服務的獲取方式和使用流程；在現金服務方面圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫”等民生、涉外經營主體開展上門宣傳，零錢包兌換、外卡取現等服務。通過多元化的支付方式，讓更多外籍來華人士體驗到優質、高效、便捷的支付服務。

讓老年人感受浙商銀行的溫暖

浙商銀行濟南分行始終秉承“尊老、愛老、敬老”的服務理念，立足服務老年群體金融需求，從服務規范、廳堂設施、工作流程、應急預案、服務延伸等方面，全方位持續性開展老年客戶服務提升工作。

在浙商銀行的營業網點，設置無障礙機動車位、輪椅通道、愛心窗口、愛心座椅等設施，網點門前配備呼叫按鈕或服務電話，廳堂內配備老花鏡、放大鏡、輪椅等常用便民服務設施，營業柜口安裝語音叫號系統；廳堂自助設備、手機銀行提供“簡約大字版”“長輩版”服務界面，優先叫號服務，特殊群體綠色通道，尊重老年人自主選擇權，做好柜面或自助設備分流引導服務，使用自助設備的老年客戶有專人關注和指導；廳堂服務人員更是時刻關注廳堂內的老年客戶，隨時提供熱水、如廁、充電、閱讀等貼心服務，必要時提供用餐、叫車等延伸關懷； 針對日常工作中遇到的老年客戶、殘障客戶等書寫、聽力、視力困難、出行不便等問題，制定《浙商銀行特殊客戶特殊場景服務實施細則》,提供上門服務等，做到特事特辦、急事急辦，不簡單拒絕客戶；常態化開展宣傳，向老年客戶普及支付結算知識以及支付產品與服務的使用流程 ，講解電詐常見的手段，提高老年客戶防范意識和識別能力，幫助老年客戶守住“錢袋子”，安享幸福晚年。

浙商銀行濟南分行堅持傳統支付與數字發展相結合的服務模式，精心打造適老化服務的每一處細節，以“更親、更近、更溫暖”的服務態度為老年客戶提供“更用心、更貼心、更暖心”的金融服務，將“浙”里的溫度傳遞給每一位老人，為他們的幸福晚年保駕護航。

讓現金服務 “最后一公里”觸達終點

隨著支付方式多元化的發展，出現部分商戶排斥消費者使用現金的情況，給一些不熟悉電子支付的特殊群體造成不便，“拒收現金”整治成為當前人民群眾關心的一個熱點問題。人民幣是我國的法定貨幣，任何單位和個人拒收或者采取歧視性措施排斥現金均屬于違法行為。浙商銀行濟南分行積極響應現金服務網格化管理工作要求，踐行社會責任，強化服務主動性，拓寬服務廣度，加大服務深度，推進與營業網點周邊街道辦事處、社區居委會等部門的溝通、對接，將金融機構現金網格化管理融入到地方網格化管理體系中，責任到人，努力實現現金服務多元化的需求。

浙商銀行濟南分行以保障公眾使用人民幣需求為根本目的，圍繞零錢包兌換、殘損人民幣兌換、反假貨幣、整治拒收現金等涉及群眾切身利益的工作，對網點周邊居民、企業、超市、集市、停車場等不同的客戶群體，通過業務拓展、發放調查問卷等方式，了解不同客戶群體在現金服務工作中遇到的問題及對現金的服務需求，與轄區內需要特殊服務的老、弱、病、殘等人群建立聯系服務機制，及時提供針對性的現金服務；與網點周邊商戶建立微信聯系工作群，為商戶提供現金預約、零錢包兌換等服務，在商戶收銀處張貼現金支付標識，對不得拒收人民幣、排斥現金的相關法規政策等開展宣講，簽訂不拒收現金承諾書，向商戶開展整治拒收現金宣傳，引導商戶正確使用人民幣；不斷加強與行政事業性收費單位、公共服務、交通運輸、文體娛樂等重點用現行業開戶單位的聯系，為涉及民生行業的經營主體主動提供零錢包兌換、現金預約等的現金服務需求，切實解決人民群眾在現金業務辦理中的難點，打通現金服務“最后一公里”，為社會公眾創造優質、高效、安全的現金流通環境。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。