原標題：“浙”里助老，讓支付便利更有溫度——浙商銀行濟南分行多措并舉提升適老化服務水平

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：“浙”里助老，讓支付便利更有溫度——浙商銀行濟南分行多措并舉提升適老化服務水平

來源：大眾報業·齊魯壹點

為切實解決老年人運用智能技術困難、提升老年人支付服務便利化程度相關工作要求，浙商銀行濟南分行秉承“尊老、愛老、敬老”的服務理念，立足服務老年群體金融需求，積極踐行“金融向善”，扎實開展“適老化”金融服務工作，不斷提升銀行網點適老化服務水平。

完善廳堂服務設施

浙商銀行濟南分行秉持“以客戶為中心”的服務理念，充分考慮老年客戶特殊需求，不斷完善營業廳堂的服務設施，提高助老、助殘服務水平。網點設置無障礙機動車位、輪椅通道、特殊群體綠色通道、愛心窗口、愛心座椅等設施，網點門前配備呼叫按鈕或服務電話，廳堂內配備老花鏡、放大鏡、輪椅等常用便民服務設施，為老年人提供紙質單據、大字版填單模板，為有需求的客戶提供熱水、充電、閱讀等貼心服務，必要時提供用餐、叫車等延伸關懷。

提升適老化特色服務

根據老年客戶實際需求，浙商銀行推出面向老年客群的“專屬廳堂服務、特色暖心服務、優質線上服務”三大專屬溫暖服務。為老年客戶提供上門服務，擴展移動設備及遠程渠道功能，提供關愛服務，提供個性化服務等。

完善適老化系統功能

隨著互聯網和手機APP的普及，網上銀行和手機銀行等線上渠道已成為年輕人的首選，面臨“數字鴻溝”的老年客戶，成了銀行物理網點主要客群之一，為老年客戶提供“敬老”“愛老”“親老”的無障礙服務已成為銀行應擔的社會責任。針對老年客戶特殊需求，浙商銀行推出“長輩版”手機銀行、廳堂智能柜員機增加“簡約版”功能，字體更大、語音提示更豐富，更方便老年客戶使用。根據老年客戶需求，手寫老年客戶更易接受的小卡片指操作指南，便于老年客戶離開營業網點后自行操作。

開展形式多樣金融宣傳

針對老年人防范意識低、對新型詐騙不了解等情況，浙商銀行濟南分行積極做好老年人金融知識的宣傳普及，走進社區、走向街道。通過發放宣傳資料、集中宣講和面對面講解等方式，積極向老年人普及宣傳銀行卡使用、網絡支付、防范電信詐騙、反假貨幣等金融知識，提高老年人對新型網絡詐騙的防范意識與智能化應用的操作能力。浙商銀行濟南歷下支行聯合“反詐奶奶團”開展形式多樣金融知識普教、防范電信網絡詐騙的宣傳受到客戶一致好評。

浙商銀行濟南分行將進一步強化社會責任意識，扎實做好老年人服務工作，為老年人提供更加貼心、更有溫度的金融產品和服務，切實改善老年人金融服務體驗。

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