原標題：濟南熱力集團｜職業(yè)素養(yǎng)培訓 提升服務質(zhì)量

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：濟南熱力集團｜職業(yè)素養(yǎng)培訓 提升服務質(zhì)量

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“職業(yè)素養(yǎng)是一名優(yōu)秀員工必須具備的能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)不僅體現(xiàn)個人的品質(zhì)，更是細心辦事的基礎(chǔ)”。近日，濟南能源集團所屬濟南熱力集團以“企業(yè)文化認同，提升職業(yè)素養(yǎng)”為主題，組織熱力燃氣客戶服務中心窗口業(yè)務員開展專題培訓，并邀請到華臻禮儀講師崔靜若、董馨現(xiàn)場授課。

職業(yè)素養(yǎng)包括了很多方面，只有通過不斷的自我學習和自我提升，才能夠讓客戶感受到來自企業(yè)的溫度。講師崔靜若從“職業(yè)素養(yǎng)認知、個人基礎(chǔ)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)管理、職業(yè)形象與職業(yè)化行為、職業(yè)化有效溝通以及企業(yè)文化認同”等方面做了具體講解。歸根結(jié)底，是讓大家明白職業(yè)素養(yǎng)是立足行業(yè)成功的重要基石。良好的職業(yè)習慣是一個從業(yè)者必備的品質(zhì)，它可以幫助我們更好地適應工作環(huán)境，提高工作效率，提升客服辦事滿意度。

為了檢驗窗口業(yè)務人員的學習成果，結(jié)合崗位實際，圍繞“情緒調(diào)節(jié)操、儀容儀表整理操、窗口服務舉止與儀態(tài)操、引領(lǐng)服務大廳引導臺和迎接臺的情景演練操、窗口服務的標準化流程”五個方面，開展學習成果測評。由熱力集團、華臻風尚、培訓講師共同擔任測評評委，現(xiàn)場給予點評指正。

選擇什么職業(yè)，就要把這份職業(yè)當成自己家的事去用心做。熱力燃氣客戶服務中心業(yè)務員任曉珊說：“通過此次培訓，學習到了很多要點，作為一名剛剛參加工作不久的窗口新員工，只有時刻保持‘著裝整潔、妝容大方、道德素養(yǎng)、主動溝通’四個方面，牢記‘知行合一，為人民服務’的企業(yè)核心價值觀，才能讓我們每個窗口服務人員變得魅力四射，才能更好的承擔起企業(yè)窗口的‘形象代言人’，為民服務的‘貼心娘家人’，為企業(yè)樹形象，為客戶辦實事。”

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 夏子繁

山東商報·速豹新聞網(wǎng)編輯 段麗麗

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