原標(biāo)題：民生銀行聊城分行扎實(shí)推進(jìn)消保工作開(kāi)展

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：民生銀行聊城分行扎實(shí)推進(jìn)消保工作開(kāi)展

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

一直以來(lái)，民生銀行聊城分行堅(jiān)持以“人民為中心”，主動(dòng)關(guān)注民生，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，解決社會(huì)痛點(diǎn)，通過(guò)采取健全體制機(jī)制、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提升服務(wù)水平、加強(qiáng)投訴管理、創(chuàng)新金融教育方式、強(qiáng)化特殊群體保護(hù)、全力配合監(jiān)管等一系列措施，全力提高消費(fèi)者的金融知識(shí)水平，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)提升了消費(fèi)者獲得感、安全感和幸福感。

提升消保隊(duì)伍，扎好“籬笆墻”。該行成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，并在每個(gè)部門配置消保專職人員，充實(shí)“橫到邊、縱到底”的隊(duì)伍。消保嵌入業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2024年已開(kāi)展嵌入業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次，采取“線上+現(xiàn)場(chǎng)”、“全員+特定對(duì)象”等培訓(xùn)方式，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管制度和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，員工消保意識(shí)與專業(yè)能力扎實(shí)提升。

完善規(guī)章制度，筑牢“守護(hù)網(wǎng)”。該行對(duì)標(biāo)監(jiān)管和總行要求，結(jié)合工作實(shí)際，完善了投訴、金融教育、消保審查、多元化解等內(nèi)部規(guī)章管理制度，補(bǔ)充完善到消保業(yè)務(wù)條線制度中，為消保工作的有序開(kāi)展提供制度保障。該行將監(jiān)管要求和建設(shè)完善該行消保制度、機(jī)制、流程、系統(tǒng)相結(jié)合，樹(shù)立以消保為核心的服務(wù)理念，推動(dòng)消保與業(yè)務(wù)深度融合，系統(tǒng)性推進(jìn)全行消保工作向縱深開(kāi)展，將消保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)夯實(shí)打牢。

聚焦群眾實(shí)事，用好“組合招”。抓住關(guān)鍵，“快處”投訴疏解源頭：暢通投訴渠道，完善“快處”機(jī)制，加強(qiáng)投訴源頭化解；多元化解客戶問(wèn)題，提高處理金融糾紛效率，快速解決客戶問(wèn)題；組合金融教育，“專特新”招招奏效：全面發(fā)力“3·15消保教育周”、“5·15全國(guó)投資者保護(hù)日”等主題活動(dòng)；著力推出具有民生銀行聊城分行特色的專項(xiàng)活動(dòng)及作品；積極探索建立金融消費(fèi)者教育的長(zhǎng)效機(jī)制，為增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感、構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)了積極力量，讓金融知識(shí)如活水，真正流入“尋常百姓家”。

下階段，民生銀行聊城分行將全面提升高度、擴(kuò)大深度、增加溫度，為消保工作調(diào)準(zhǔn)“百姓頻道”，搭建起“金融”與“百姓”的橋梁。

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