原標題：青島機場連獲民航業(yè)四項大獎

來源：青島早報

原標題：青島機場連獲民航業(yè)四項大獎

來源：青島早報

早報6月16日訊 2024CAPSE年度峰會6月14日在杭州舉辦，會上公布了第十屆CAPSE航空服務獎榜單。青島機場蟬聯(lián)“CAPSE 最佳機場獎（1000萬級以上）”榮譽，并榮獲“2023年度創(chuàng)新先鋒獎”“民航服務產(chǎn)品標桿品牌認證”“最具價值航空快線品牌-青易飛”三項大獎。高質(zhì)量的綜合服務品質(zhì)、成果突出的服務創(chuàng)新項目再獲行業(yè)及廣大旅客肯定。CAPSE航空服務獎是民航領域最具公信力的獎項之一，基于旅客真實有效的點評數(shù)據(jù)和多維度評審，目前為超過85%以上的國內(nèi)千萬級機場、90%以上的國內(nèi)大中型航空公司提供常態(tài)化的服務和支撐。

“質(zhì)量為上”守住品質(zhì)堡壘

2023年，青島機場聯(lián)合28家駐場單位成立膠東機場旅促會，圍繞“航班正常、滿意度測評、投訴處理、服務動態(tài)”等重點工作，共同解決航延過夜休息、地鐵報站音頻、登機口提示等多項問題，促進了全體駐場單位服務信息共享。

成立行業(yè)首個覆蓋全體駐場單位的空港志愿聯(lián)盟，圍繞特殊旅客幫扶、便民利民、重大任務保障方面，在重要節(jié)假日及重大活動保障期間組織開展志愿活動68場次，累計服務旅客12萬余人次，榮獲“青島市志愿服務先進集體”稱號。本著“把壓力留給自己 把時間留給旅客”理念，青島機場對“旅客流”“行李流”“航空器流”進行全鏈條數(shù)據(jù)精準測算，將值機截載時間從原先航班計劃起飛時間前45分鐘壓縮為40分鐘。

全面升級標識系統(tǒng)，在客流量較大的區(qū)域增設兩處問詢點，并在流程全覆蓋24小時服務咨詢電話，讓旅客出行不再“焦慮”。打造“飛訴快辦”旅客需求受理平臺，推出更加貼合旅客習慣、更加立體高效的線上處理服務；為無陪兒童、首乘、加急等特殊旅客提供全流程陪同引導服務，并創(chuàng)新設計了統(tǒng)一、醒目標識貼，升級愛心等候區(qū)軟硬件設施。

智慧賦能推進服務創(chuàng)新

作為中國民航首批“智慧型”機場示范項目，青島機場已實現(xiàn)值機、行李托運、安檢、通關、登機全流程“刷臉”通行，打造全通型、立體化、零換乘綜合交通樞紐，升級“碼上”停車服務產(chǎn)品，助力智慧交通品質(zhì)全面提升。

今年4月，青島機場協(xié)辦2024 CAPSE第七屆創(chuàng)新獎案例決賽，“創(chuàng)新破解航空器精準化加水難題”“創(chuàng)新安檢運行新模式”“AI視頻分析技術在停車樓異常事件處置中的創(chuàng)新應用”“‘翼檢忠青’超期望服務品牌”四個創(chuàng)新項目從超百項案例中脫穎而出，榮獲2024年CAPSE創(chuàng)新獎。

青島機場始終致力于打造“以人為本人享其行”的民航機場服務“青島樣本”，持續(xù)建設青島機場服務品牌及旗下各單位子品牌。其中，安檢“翼路平安”子品牌以“安檢通道協(xié)同效率體驗行業(yè)最佳實踐者”為目標，榮獲5C標桿級品牌認證，達到了行業(yè)“標桿級”領先水平。

樞紐共建織密航空網(wǎng)絡

2023年以來，青島機場依托“雙樞紐”共建戰(zhàn)略，聯(lián)合航司打造“青易飛+”系列空中快線，樞紐間快線互通、中轉(zhuǎn)互聯(lián)、特產(chǎn)互運、商旅互促等相繼展開。推出“青深”“青沈”“青哈”“青西”“青渝”“青廣”快線產(chǎn)品，并提供專屬值機柜臺、快速安檢通道、專用保障機位、專屬行李轉(zhuǎn)盤等服務；青島至上海、成都、深圳、哈爾濱、西安、武漢等國內(nèi)骨干城市日均航班量達到10班至23班；推出“青易飛 悅中轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，聯(lián)合武漢、深圳等19家機場實現(xiàn)“一次值機、行李直掛”，2023年中轉(zhuǎn)量約142萬人次，整體中轉(zhuǎn)占比達7%，“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”式中轉(zhuǎn)模式初顯成效；日韓航班量穩(wěn)居全國第三位，日平均每半小時有一個航班飛往日韓，首爾快線躋身全國第三繁忙的國際航線，日韓門戶樞紐功能進一步增強。（觀海新聞/青島早報記者 魏鈮邦）機場供圖

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