原標(biāo)題：“小窗口”服務(wù)“大民生” ——外匯局萊蕪分局全力提升外幣兌換服務(wù)水平

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：“小窗口”服務(wù)“大民生” ——外匯局萊蕪分局全力提升外幣兌換服務(wù)水平

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

2024年以來(lái)，外匯局萊蕪分局認(rèn)真貫徹落實(shí)總局和山東省分局關(guān)于做好外幣兌換服務(wù)的工作要求，找準(zhǔn)切入點(diǎn)察實(shí)情、做好關(guān)鍵點(diǎn)廣宣傳、抓住著力點(diǎn)辦實(shí)事、站穩(wěn)落腳點(diǎn)求實(shí)效，全力提升轄區(qū)外幣兌換服務(wù)水平。

以“察實(shí)情”為切入點(diǎn)，了解民生民情

萊蕪分局將提升外幣兌換服務(wù)水平作為全局重點(diǎn)工作扎實(shí)推動(dòng)。橫向與文旅部門統(tǒng)籌合作，梳理轄區(qū)星級(jí)酒店、旅游度假區(qū)等適合部署外幣兌換服務(wù)設(shè)施的文旅場(chǎng)所名單，實(shí)地調(diào)研了解外幣兌換服務(wù)需求。縱向組織銀行開(kāi)展調(diào)研，對(duì)過(guò)去一年內(nèi)辦理外匯業(yè)務(wù)的外籍人員開(kāi)展電話回訪，通過(guò)銀行窗口開(kāi)展個(gè)人外匯業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查，與銀行一起走訪外籍人員集中的2家企業(yè)和高校，了解服務(wù)體驗(yàn)情況。萊蕪分局通過(guò)調(diào)研走訪共整理重點(diǎn)問(wèn)題訴求4大類，將“問(wèn)題清單”作為“履職清單”不斷推進(jìn)。

以“廣宣傳”為關(guān)鍵點(diǎn)，提升政策知曉度

通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、新聞媒體等線上線下渠道加大宣傳力度。充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多、營(yíng)業(yè)覆蓋面廣、與涉外主體接觸多的優(yōu)勢(shì)，組織轄區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)LED電子屏幕、營(yíng)業(yè)廳堂集中宣傳，要求各銀行網(wǎng)點(diǎn)在醒目位置張貼個(gè)人本外幣兌換標(biāo)識(shí)，在營(yíng)業(yè)廳擺放個(gè)人外匯業(yè)務(wù)手冊(cè)，進(jìn)一步完善個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目特殊業(yè)務(wù)處置機(jī)制，確保把日常宣傳工作做細(xì)做實(shí)。充分利用媒體宣傳矩陣，如，指導(dǎo)工商銀行萊蕪分行制作外幣兌換服務(wù)宣傳視頻，對(duì)該行的出國(guó)金融服務(wù)中心、雙語(yǔ)服務(wù)、專職外語(yǔ)服務(wù)人員以及優(yōu)化外籍來(lái)華人員開(kāi)戶流程等進(jìn)行介紹，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。走進(jìn)雪野省級(jí)旅游度假區(qū)進(jìn)行外幣兌換服務(wù)宣傳及外幣代兌機(jī)構(gòu)部署，加大重點(diǎn)地區(qū)的宣傳力度。

以“辦實(shí)事”為著力點(diǎn)，優(yōu)化用匯服務(wù)體驗(yàn)

織細(xì)織密外幣代兌機(jī)構(gòu)、銀行網(wǎng)點(diǎn)等外幣兌換服務(wù)網(wǎng)，豐富外幣兌換幣種，提升服務(wù)水平。指導(dǎo)5家銀行籌備新設(shè)6個(gè)星級(jí)酒店外幣代兌機(jī)構(gòu)，豐富外幣兌換服務(wù)渠道。指導(dǎo)萊商銀行制定個(gè)人外匯業(yè)務(wù)內(nèi)控制度，升級(jí)核心系統(tǒng)，力爭(zhēng)本年內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)落地。指導(dǎo)交通銀行萊蕪分行結(jié)合實(shí)際新增加元、澳元兌換幣種，全部網(wǎng)點(diǎn)可兌換幣種均達(dá)到了6個(gè)。指導(dǎo)各銀行建立外籍來(lái)華人員、老年人等群體個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理綠色通道，如工商銀行萊蕪分行將外幣兌換服務(wù)與“工行驛站+”相結(jié)合，建立外幣兌換服務(wù)驛站，為網(wǎng)點(diǎn)特殊群體設(shè)置專屬服務(wù)制度。鼓勵(lì)各銀行在外籍來(lái)華人員較為集中的銀行網(wǎng)點(diǎn)配備以英語(yǔ)、韓語(yǔ)等為主的雙語(yǔ)交流的員工。今年以來(lái)，萊蕪分局轄區(qū)新增7個(gè)對(duì)私結(jié)售匯銀行網(wǎng)點(diǎn)、10個(gè)外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)辦理銀行網(wǎng)點(diǎn)，目前具備對(duì)私結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格網(wǎng)點(diǎn)存量數(shù)達(dá)63個(gè)，全部支持外幣現(xiàn)鈔兌換。

以“求實(shí)效”為落腳點(diǎn)，強(qiáng)化督導(dǎo)抓落實(shí)

萊蕪分局為督導(dǎo)銀行提升外幣兌換服務(wù)水平，持續(xù)加大對(duì)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)暗訪力度。2024年以來(lái)，暗訪銀行網(wǎng)點(diǎn)12家次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改2個(gè)，開(kāi)展回頭看1次。指導(dǎo)萊蕪農(nóng)商銀行開(kāi)展外匯業(yè)務(wù)儲(chǔ)備人才考試及選拔，指導(dǎo)工商銀行萊蕪分行組織外籍來(lái)華人員優(yōu)化支付服務(wù)考試，覆蓋該行16家網(wǎng)點(diǎn)全體一線員工，真正達(dá)到“以考促學(xué)、以考促改”的目的，為提升外籍來(lái)華人員支付服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（孟哲 解曉敏）

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