原標(biāo)題：建行濟(jì)南長清支行：深化適老服務(wù) 讓銀行更有溫度

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：建行濟(jì)南長清支行：深化適老服務(wù) 讓銀行更有溫度

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

當(dāng)銀行存折變成了銀行卡，柜臺變成了ATM，進(jìn)而演化為手機銀行時，數(shù)字化和老齡化之間產(chǎn)生的摩擦越來越多，在老齡化進(jìn)程明顯加快的背景下，對金融服務(wù)進(jìn)行適老化改造和升級已經(jīng)成了時代課題。

作為服務(wù)星級網(wǎng)點，建行濟(jì)南長清支行始終堅持深入推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，積極落實應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要舉措，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。該行對到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人等特殊群體客戶，在充分考慮客戶實際情況和尊重客戶意愿的前提下，引導(dǎo)至人工窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，對選擇智能機具辦理業(yè)務(wù)的老年客戶加強針對性輔導(dǎo)。在網(wǎng)點叫號系統(tǒng)中增加適老化隊列，提供老年人優(yōu)先叫號服務(wù)。

同時在網(wǎng)點設(shè)施上，為老年人等特殊群體客戶配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心座椅等各類服務(wù)設(shè)施及物品，同時在銀行外部及等候區(qū)、衛(wèi)生間等地設(shè)立無障礙服務(wù)呼叫按鈕，為行動不便的老年人及時提供無障礙通行便利，進(jìn)一步提升適老化便民服務(wù)水平。

未來，建行濟(jì)南長清支行將不斷加強助老設(shè)施改造，著力提升服務(wù)質(zhì)量，打造舒適環(huán)境，同時始終踐行國有大行的社會責(zé)任，持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，以服務(wù)升溫工程為抓手，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程、完善適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務(wù)。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。