原標(biāo)題：青島市公共法律服務(wù)中心：指尖上的溫馨提示讓熱線調(diào)解更貼心

來源：青島日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：青島市公共法律服務(wù)中心：指尖上的溫馨提示讓熱線調(diào)解更貼心

來源：青島日?qǐng)?bào)

近日，一條條由青島市公共法律服務(wù)中心發(fā)送的溫馨提示短信，發(fā)送至申請(qǐng)熱線調(diào)解的群眾手機(jī)上。這是該中心優(yōu)化12348熱線調(diào)解工作，為群眾提供規(guī)范、細(xì)致、貼心調(diào)解服務(wù)的重要舉措。

近年來，市公共法律服務(wù)中心發(fā)揮12348熱線接話量高、法律需求集中、快捷方便的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)將12348熱線接聽中當(dāng)事人有調(diào)解意愿的矛盾糾紛引入中心人民調(diào)解委員會(huì)組織進(jìn)行調(diào)解，打造矛盾糾紛化解的便捷線上渠道。為進(jìn)一步提升調(diào)解工作質(zhì)效，中心在調(diào)解案件受理和結(jié)案時(shí)，向調(diào)解案件當(dāng)事人即時(shí)發(fā)送溫馨短信提示，一是讓當(dāng)事人清晰明了地知道調(diào)解案件進(jìn)程；二是規(guī)范調(diào)解工作，在調(diào)解案件開始和結(jié)束兩個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)以短信方式書面通知申請(qǐng)人，體現(xiàn)中心人民調(diào)解團(tuán)隊(duì)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；三是向當(dāng)事人釋明調(diào)解不收取任何費(fèi)用，明確人民調(diào)解的公益性，便于接受當(dāng)事人監(jiān)督，同時(shí)也提醒當(dāng)事人謹(jǐn)防不法分子冒充調(diào)解員實(shí)施電信詐騙；四是進(jìn)行訴訟時(shí)效風(fēng)險(xiǎn)告知，提醒當(dāng)事人及時(shí)行使訴訟權(quán)利，避免因超過訴訟時(shí)效產(chǎn)生不利后果；五是向當(dāng)事人告知調(diào)解委員會(huì)聯(lián)系方式，便于當(dāng)事人直接與調(diào)解員溝通。

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