原標題：業務“面對面”服務“心貼心” 太平人壽煙臺中支柜面服務獲贊譽

來源：水母網

原標題：業務“面對面”服務“心貼心” 太平人壽煙臺中支柜面服務獲贊譽

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水母網7月30日訊（通訊員 宋宜霖 紀鳳姣）近日，太平人壽煙臺中心支公司的服務大廳來了一位面帶焦慮的大哥，他急匆匆地走進大廳，表示需要辦理生存金領取的業務。經公司柜面人員查詢，發現該筆業務的投保人和被保險人均不是大哥本人。面對工作人員的疑問，大哥稍顯猶豫地和工作人員解釋，保險是他愛人謝女士的，由于愛人生病了所以無法親自到柜面辦理業務。

考慮到客戶的實際情況，柜面人員迅速給出了用線上視頻保全進行遠程辦理的解決方案。大哥聽后仍面露難色，表示妻子因病恐無法完成人臉識別。工作人員隨即詢問客戶的具體家庭住址，打算親自上門為謝女士辦理業務。大哥隨即反饋謝女士目前就在樓下的自家車里。面對這一情況，工作人員當即隨大哥下樓，并在車里看到了這一幕：謝女士像是孩子一樣和婆婆依偎在后座，不斷躲閃的目光里透露著驚恐。

在辦理業務的過程中，謝女士不斷地詢問是否需要打針。“不打針，看幾下這里，一會眨眨眼就好了，別怕。”工作人員溫柔的話語和關懷的眼神逐漸讓謝女士放下了心中警惕。通過工作人員耐心地安撫和引導，該筆業務最終順利完成。業務辦理完畢，大哥和謝女士的婆婆對工作人員表示了感謝。據了解，謝女士因患煙霧病導致神志出現異常，身體也需經常通過注射藥物來進行治療。

業務面對面，服務心貼心。秉承“客戶至上”的服務理念，太平人壽煙臺中支的柜面工作人員用專業和溫暖為客戶提供了及時而貼心的服務，展現了保險從業者良好的職業素養和人文關懷，不僅獲得了謝女士一家的好評，也讓她們感受到了保險從業者的溫暖和保險行業的關懷。

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