原標(biāo)題：建行煙臺(tái)分行：用心服務(wù)解難題

來(lái)源：水母網(wǎng)

原標(biāo)題：建行煙臺(tái)分行：用心服務(wù)解難題

來(lái)源：水母網(wǎng)

近日，建行煙臺(tái)海陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室收到一外省客戶贈(zèng)送的表?yè)P(yáng)錦旗。“客戶至上服務(wù)楷模”閃閃發(fā)光，是對(duì)營(yíng)業(yè)室員工服務(wù)高度盛贊的真情流露。

近日，該客戶來(lái)到海陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室，就20多年前非實(shí)名制開(kāi)立的存折，辦理密碼掛失重置。但由于是當(dāng)年辦理的存折是非實(shí)名制，需要查詢?cè)紮n案。恰逢周末，查詢檔案的網(wǎng)點(diǎn)并不營(yíng)業(yè)，導(dǎo)致當(dāng)天無(wú)法辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

接待員工在向客戶做出說(shuō)明解釋之后，客戶表示本計(jì)劃來(lái)煙旅游順便辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，結(jié)果沒(méi)想到業(yè)務(wù)這么復(fù)雜需要查詢檔案。且當(dāng)天晚上，客戶得趕回外省，且以后很長(zhǎng)時(shí)間不會(huì)回?zé)煛?/p>

員工耐心聽(tīng)取客戶訴求，后與客戶協(xié)商，客戶可以先回外省常住地。我行先將客戶資料復(fù)印留存，便于后期通過(guò)與外省建行協(xié)助辦理。該客戶對(duì)我行的做法表示高度認(rèn)可。

在接下來(lái)的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)多次查詢二十年前會(huì)計(jì)檔案，并與外省建行多次聯(lián)系，最終，通過(guò)遠(yuǎn)程授權(quán)處理解決。至此，歷時(shí)一個(gè)多月時(shí)間，建行海陽(yáng)支行圓滿幫助客戶解決了問(wèn)題。

本次業(yè)務(wù)辦理得到客戶盛贊。其實(shí)，只要換位思考，急客戶所急，所有的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

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