原標題：優化支付服務┃支付便利化“恒暖”在行動 恒豐銀行煙臺分行合規經營控風險 真誠服務更貼心

來源：膠東在線

原標題：優化支付服務┃支付便利化“恒暖”在行動 恒豐銀行煙臺分行合規經營控風險 真誠服務更貼心

來源：膠東在線

膠東在線9月5日訊（通訊員 王涵文）尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統美德，恒豐銀行煙臺分行注重適老化服務，緊緊圍繞“以客戶為中心”的理念，堅持傳統服務與智能創新并行，聚焦老年客群需求，讓廣大老年客戶在金融服務上享有更多的獲得感、幸福感，用暖心服務點亮幸福“夕陽紅”。

合規經營控風險 真誠服務更貼心

恒豐銀行煙臺分行依法合規經營嚴格把控操作風險，有序推進各項業務順利落地。恒豐銀行煙臺分行在用心服務的同時更注重保護消費者權益，堅決打擊違法犯罪行為。在辦理各項業務時，對客戶的個人隱私按照相關法律及行業制度規定封存歸檔嚴格保密，決不代客保管私人物品、代客簽字，對營業場所及臨柜人員電腦不定期抽查，對調離條線及離職人員及時進行系統隔離，在真誠高效的服務面前樹立堅實的風控壁壘，將風險堵截在外。

客戶王大姨來到該行營業大廳，一臉焦急地等待著叫號，時不時起身張望柜臺業務辦理情況，大堂經理在看到大姨的舉動后，主動來到大姨身邊用心傾聽客戶訴求，得知大姨急需用錢要將存單銷戶，大堂經理表示可以帶大姨到STM自助設備辦理存單銷戶業務，通過在旁耐心的教學指引，大姨的業務很快就辦理完成了，大姨連聲感激道：“現在的科技真方便，多虧有你們耐心周到的服務，太感謝了。”該行工作人員通過敏銳的職業洞察力和耐心的服務，在了解客戶難處后第一時間通過高效便捷的途徑，合理解決了客戶的問題。

科學宣傳出妙招 服務為民暖人心

恒豐銀行煙臺分行近期開展各類宣傳活動，將反詐知識、金融知識帶入市民身邊。宣傳小隊深入社區活動廣場，為社區群眾分發防范電信網絡詐騙和跨境賭博宣傳手冊，現場講解涉及其中的金融知識。對釣魚網站、網絡詐騙、非法集資等案例，舉例講解其作案手法及誘導過程，通過受騙實例警示現場社區群眾。

現場有群眾說：“近期身邊有的退休老教師被蒙騙了，辛苦攢下的錢被騙了去，聽了你們的案例講解收益頗豐，能夠更好地辨識金融風險，保護自己和身邊的人了。”宣傳小隊通過講解分析，使在場的社區群眾對金融防護有了更深層的了解，宣講結束后留下網點咨詢服務電話，并告知了該行就近網點近期的活動安排，此次宣傳得到社區群眾的一致好評。

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