原標題：山東移動菏澤鄄城分公司打造客戶服務“新模式”

來源：感知山東

原標題：山東移動菏澤鄄城分公司打造客戶服務“新模式”

來源：感知山東

為深入推動黨建業(yè)務融合，有效落實“領題破題合力攻堅”主題實踐活動，山東移動菏澤鄄城分公司黨支部充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，把黨建工作與優(yōu)質服務相融合，圍繞“團結奮斗、守正創(chuàng)新、擔當作為、爭先進位”的整體思路，“零距離”服務廣大客戶，不斷滿足群眾個性化通信和數字需求，以實際行動提升客戶感知。

抓基礎，業(yè)務能力提升。支部利用“三會一課”、主題黨日活動及其他會議契機，加大對客服服務新政策、新要求的宣貫力度，彌補基層人員經驗盲區(qū)、知識弱項、能力短板。堅持“月度培訓測試制度”，總結分析前期工作短板，對新進人員開展一對一幫扶培訓，不斷提升一線人員對新知識、新業(yè)務、新要求的掌握，更好適應和履行崗位職責。定期開展實地檢查和線上抽查，對觸點服務情況加強檢查通報和整改督導，針對易發(fā)、頻發(fā)問題通過錄制情景模擬視頻、手抄服務標準等方式整改提升，不斷提升業(yè)務素質和服務技能水平。

抓協同，服務效率提升。支部書記親自牽頭組建客戶服務提升攻堅小組，各部門高效協同，擦亮“心級服務”品牌，堅持將客戶服務工作放在首位，認真落實“合力攻堅和心服務”活動，嚴格落實“首問負責制”，結合實際做好各條線客戶服務、客戶關懷等基礎工作的同時，全觸點做好10分引導好評。建立服務溝通群，各條線人員收到客戶反饋問題后第一時間進行信息共享，清單制整改銷號。每周召開服務聯席會，支部書記親自參與，針對需跨部門處理的問題現場交流探討解決方案，通過與分包人談話督導、對個性化低分客戶親自上門拜訪等方式，切實解決客戶問題，提高客戶滿意度。

抓標桿，服務品質提升。不斷抓實黨員責任區(qū)、黨員示范崗和黨員突擊隊建設，深入開展黨員承諾踐諾活動，細化責任清單，推行優(yōu)質“心級”服務，為客戶提供更多便利。在開展總經理接待日等站店聽音活動及服務進集團、進社區(qū)、進村委等宣傳活動時，黨員采取“推廣宣傳+訪談記錄”的方式，與客戶進行面對面交流溝通，真正做到近距離聆聽客戶聲音，用心了解客戶需求。不斷優(yōu)化投訴處理機制，做到用戶訴求早知道、早處理。黨員在工作中爭做“三員”，做合規(guī)發(fā)展、精準營銷、優(yōu)質服務的宣傳員、執(zhí)行員、監(jiān)督員。

下一步，山東移動菏澤鄄城分公司黨支部將進一步強化黨建與業(yè)務的融合，持續(xù)深化有“溫度”的服務模式，真正讓服務“走進”客戶心坎，為實現高質量發(fā)展構筑堅實的組織基礎和保障。

通訊員 劉欣雨 報道

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