原標題：辦實事，解難題！民生銀行青島分行扎實推進“為民辦實事”工程

來源：大眾新聞·半島新聞

原標題：辦實事，解難題！民生銀行青島分行扎實推進“為民辦實事”工程

來源：大眾新聞·半島新聞

民生銀行青島分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦金融消費者的難點、痛點問題，以教育活動為切入點，金融為民為出發點，持續推進“為民辦實事”工程。民生銀行青島分行各支行網點不斷優化客戶體驗，打造有溫度的銀行服務，以實際行動積極履行金融企業社會責任，維護消費者合法權益，讓金融消費者安心、放心、順心。

民生銀行青島營業部：

情系民生為大眾，此時無聲勝有聲

在一個晴朗的下午，民生銀行山水名園社區支行里忙中有序。這時，絡繹不絕的客戶中有一位聾啞老人緩緩走進了銀行，她的眼神中帶著一絲迷茫和不安。社區經理小郭注意到了這位特殊的客戶，立刻迎了上去。

小郭微笑著對老人說：“您好，有什么可以幫助您的嗎？”然而，老人只是看著他，沒有回應。小郭立刻意識到這可能是一位聾啞老人，于是小郭迅速回到工位拿出紙和筆，寫下：“您好，我是這里的社區經理，我姓郭，請問您需要辦理什么業務？”老人看到文字后，眼中閃過一絲驚喜。她接過筆，在紙上寫下：“我的存款到期了，想要續存。”小郭看到后，立刻明白了老人的需求，耐心地指導老人辦理業務，每一個步驟都通過文字與老人進行溝通。

在辦理業務的過程中，小郭始終保持著微笑和耐心。小郭在每一步操作都會寫下提示和解釋，確保老人能夠完全理解并順利完成業務。隨著一步步地操作，老人的臉上表情漸漸放松下來，她認真地閱讀著每一句話，欣慰地微笑點頭，用筆在紙上寫下自己的回應。雖然這樣交流起來非常慢，但是在這場無聲的交流過程中，每一筆每一劃書寫著民生銀行對服務的用心，每一個眼神都表達了民生銀行對客戶的情誼，情系民生為大眾，此時無聲勝有聲。

老人的存款業務辦理完成，當小郭把存折和回單遞給老人，并在紙上寫下：“您的業務已經辦理完成了，這是您的存折和回執，請您收好。”老人的臉上寫滿了感激、信任和贊許。

小郭把老人送到門口，又寫下：“如果您以后有任何問題或需要幫助，隨時都可以來找我們。”老人看到后，握著小郭的手一個勁兒地點頭。

青島分行營業部社區支行面對的是周邊社區的老老少少，客戶有需要，我們都會設身處地地理解和幫助他們，民生銀行青島分行營業部山水名園將繼續秉持“以客為尊，卓越服務”的理念，落實“以人民為中心”的金融指導方針，以實際行動做客戶的“暖心人、貼心人、知心人”。

民生銀行紹興路支行：

專業有深度，服務有溫度

隨著科技化網絡金融服務的普及，看似越來越便捷高效的服務，對于年邁、行動不便的老齡客戶們辦業務卻越來越難了，一些看似簡單的金融業務，卻成了他們難以逾越的障礙。

近日，民生銀行紹興路支行的一項上門服務舉措，為一位面臨困境的老齡客戶帶來了溫暖和便利。這位年過八旬的老人，因腿腳不便，已經很久沒有邁出家門。一天，她發現自己有一張存單忘記了密碼，這讓她焦急萬分。老人所在的社區居委會打來電話向民生銀行紹興路支行求助，該行工作人員第一時間將這一特殊情況報告給支行行長，本著“服務大眾 情系民生”的宗旨，在確保業務風險合規的前提下，立即安排兩名經驗豐富的工作人員上門服務。工作人員上門后，按照相關業務流程對客戶進行了身份核實，并詳細解釋了密碼重置的流程和注意事項。在確認客戶的意愿后，工作人員開始有條不紊地進行操作，不僅為客戶解決了密碼遺忘的問題，還耐心地安撫客戶，叮囑客戶設置密碼的注意事項，最后，工作人員給客戶留了該行的管戶電話，客戶有什么困難可以隨時撥打。客戶非常感謝該行工作人員的到來和耐心服務。

此次上門服務不僅體現了民生銀行紹興路支行行對老年客戶群體的深切關懷，也展示了該行員工的高度職業素養和服務意識。在金融服務日益智能化、線上化的今天，民生銀行紹興路支行依然堅持“以客為本”的服務理念，用實際行動滿足特殊客戶群體的需求，讓每一位客戶都能享受到個性化、人性化的服務。

在未來，民生銀行紹興路支行將繼續致力于創新和優化服務模式，為廣大客戶提供更多元、更便捷、更溫馨的金融服務，做“有溫度的銀行”，讓每一位客戶都能感受到來自民生銀行的溫暖。

民生銀行金水路支行：

推廣對公賬戶機器人讓服務更便捷

科技金融賦能新生活，民生銀行青島金水路支行賬戶機器人變更服務也隨之上線。

金水路支行作為試點行，積極推薦客戶使用賬戶機器人變更服務。公司客戶通過企業手機銀行或者網上銀行發起變更事項，結合線上自助模式和線上申請+線下交付模式兩種模式，不僅節省了廳堂排隊等待時間，大大提升了對公賬戶維護信息的時效，給公司客戶帶來非常好的體驗感。

金水路支行在試點推廣過程中，結合多筆證照類線上變更作業案例，對客戶端和銀行線下交付端操作流程進行了匯總整理報送，分享經驗，為公司客戶提供了便捷高效的服務，切切實實做到了為民辦實事。

賬戶機器人的上線推廣使用，讓金融服務更加高效便捷，客戶無需親自前往銀行網點等待排隊，也無需再填寫各種紙質表格，可以隨時隨地通過網上銀行、手機銀行等渠道發起賬戶變更申請，大大節省了時間；同時賬戶機器人變更服務上線，采用先進的加密技術和身份驗證方式，確保賬戶變更操作的安全，減少了紙質文件的傳遞和存儲，降低了信息泄露的風險，安全性更高，真真正正科技金融賦能生活。

民生銀行將繼續秉承“為民辦實事”的宗旨，持續在增強民眾的獲得感和幸福感上做努力，讓更多的企業消費者都能享受到科技金融服務帶來的便利。

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