原標(biāo)題：辦實事，解難題！民生銀行青島分行扎實推進“為民辦實事”工程

來源：大眾新聞·半島新聞

原標(biāo)題：辦實事，解難題！民生銀行青島分行扎實推進“為民辦實事”工程

來源：大眾新聞·半島新聞

民生銀行青島分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦金融消費者的難點、痛點問題，以教育活動為切入點，金融為民為出發(fā)點，持續(xù)推進“為民辦實事”工程。民生銀行青島分行各支行網(wǎng)點不斷優(yōu)化客戶體驗，打造有溫度的銀行服務(wù)，以實際行動積極履行金融企業(yè)社會責(zé)任，維護消費者合法權(quán)益，讓金融消費者安心、放心、順心。

民生銀行青島營業(yè)部：

情系民生為大眾，此時無聲勝有聲

在一個晴朗的下午，民生銀行山水名園社區(qū)支行里忙中有序。這時，絡(luò)繹不絕的客戶中有一位聾啞老人緩緩走進了銀行，她的眼神中帶著一絲迷茫和不安。社區(qū)經(jīng)理小郭注意到了這位特殊的客戶，立刻迎了上去。

小郭微笑著對老人說：“您好，有什么可以幫助您的嗎？”然而，老人只是看著他，沒有回應(yīng)。小郭立刻意識到這可能是一位聾啞老人，于是小郭迅速回到工位拿出紙和筆，寫下：“您好，我是這里的社區(qū)經(jīng)理，我姓郭，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”老人看到文字后，眼中閃過一絲驚喜。她接過筆，在紙上寫下：“我的存款到期了，想要續(xù)存。”小郭看到后，立刻明白了老人的需求，耐心地指導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)，每一個步驟都通過文字與老人進行溝通。

在辦理業(yè)務(wù)的過程中，小郭始終保持著微笑和耐心。小郭在每一步操作都會寫下提示和解釋，確保老人能夠完全理解并順利完成業(yè)務(wù)。隨著一步步地操作，老人的臉上表情漸漸放松下來，她認(rèn)真地閱讀著每一句話，欣慰地微笑點頭，用筆在紙上寫下自己的回應(yīng)。雖然這樣交流起來非常慢，但是在這場無聲的交流過程中，每一筆每一劃書寫著民生銀行對服務(wù)的用心，每一個眼神都表達了民生銀行對客戶的情誼，情系民生為大眾，此時無聲勝有聲。

老人的存款業(yè)務(wù)辦理完成，當(dāng)小郭把存折和回單遞給老人，并在紙上寫下：“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完成了，這是您的存折和回執(zhí)，請您收好。”老人的臉上寫滿了感激、信任和贊許。

小郭把老人送到門口，又寫下：“如果您以后有任何問題或需要幫助，隨時都可以來找我們。”老人看到后，握著小郭的手一個勁兒地點頭。

青島分行營業(yè)部社區(qū)支行面對的是周邊社區(qū)的老老少少，客戶有需要，我們都會設(shè)身處地地理解和幫助他們，民生銀行青島分行營業(yè)部山水名園將繼續(xù)秉持“以客為尊，卓越服務(wù)”的理念，落實“以人民為中心”的金融指導(dǎo)方針，以實際行動做客戶的“暖心人、貼心人、知心人”。

民生銀行紹興路支行：

專業(yè)有深度，服務(wù)有溫度

隨著科技化網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的普及，看似越來越便捷高效的服務(wù)，對于年邁、行動不便的老齡客戶們辦業(yè)務(wù)卻越來越難了，一些看似簡單的金融業(yè)務(wù)，卻成了他們難以逾越的障礙。

近日，民生銀行紹興路支行的一項上門服務(wù)舉措，為一位面臨困境的老齡客戶帶來了溫暖和便利。這位年過八旬的老人，因腿腳不便，已經(jīng)很久沒有邁出家門。一天，她發(fā)現(xiàn)自己有一張存單忘記了密碼，這讓她焦急萬分。老人所在的社區(qū)居委會打來電話向民生銀行紹興路支行求助，該行工作人員第一時間將這一特殊情況報告給支行行長，本著“服務(wù)大眾 情系民生”的宗旨，在確保業(yè)務(wù)風(fēng)險合規(guī)的前提下，立即安排兩名經(jīng)驗豐富的工作人員上門服務(wù)。工作人員上門后，按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程對客戶進行了身份核實，并詳細解釋了密碼重置的流程和注意事項。在確認(rèn)客戶的意愿后，工作人員開始有條不紊地進行操作，不僅為客戶解決了密碼遺忘的問題，還耐心地安撫客戶，叮囑客戶設(shè)置密碼的注意事項，最后，工作人員給客戶留了該行的管戶電話，客戶有什么困難可以隨時撥打。客戶非常感謝該行工作人員的到來和耐心服務(wù)。

此次上門服務(wù)不僅體現(xiàn)了民生銀行紹興路支行行對老年客戶群體的深切關(guān)懷，也展示了該行員工的高度職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。在金融服務(wù)日益智能化、線上化的今天，民生銀行紹興路支行依然堅持“以客為本”的服務(wù)理念，用實際行動滿足特殊客戶群體的需求，讓每一位客戶都能享受到個性化、人性化的服務(wù)。

在未來，民生銀行紹興路支行將繼續(xù)致力于創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)模式，為廣大客戶提供更多元、更便捷、更溫馨的金融服務(wù)，做“有溫度的銀行”，讓每一位客戶都能感受到來自民生銀行的溫暖。

民生銀行金水路支行：

推廣對公賬戶機器人讓服務(wù)更便捷

科技金融賦能新生活，民生銀行青島金水路支行賬戶機器人變更服務(wù)也隨之上線。

金水路支行作為試點行，積極推薦客戶使用賬戶機器人變更服務(wù)。公司客戶通過企業(yè)手機銀行或者網(wǎng)上銀行發(fā)起變更事項，結(jié)合線上自助模式和線上申請+線下交付模式兩種模式，不僅節(jié)省了廳堂排隊等待時間，大大提升了對公賬戶維護信息的時效，給公司客戶帶來非常好的體驗感。

金水路支行在試點推廣過程中，結(jié)合多筆證照類線上變更作業(yè)案例，對客戶端和銀行線下交付端操作流程進行了匯總整理報送，分享經(jīng)驗，為公司客戶提供了便捷高效的服務(wù)，切切實實做到了為民辦實事。

賬戶機器人的上線推廣使用，讓金融服務(wù)更加高效便捷，客戶無需親自前往銀行網(wǎng)點等待排隊，也無需再填寫各種紙質(zhì)表格，可以隨時隨地通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道發(fā)起賬戶變更申請，大大節(jié)省了時間；同時賬戶機器人變更服務(wù)上線，采用先進的加密技術(shù)和身份驗證方式，確保賬戶變更操作的安全，減少了紙質(zhì)文件的傳遞和存儲，降低了信息泄露的風(fēng)險，安全性更高，真真正正科技金融賦能生活。

民生銀行將繼續(xù)秉承“為民辦實事”的宗旨，持續(xù)在增強民眾的獲得感和幸福感上做努力，讓更多的企業(yè)消費者都能享受到科技金融服務(wù)帶來的便利。

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