原標題：買DRAR收到DRKR？男子買到假冒洗面奶維權(quán)難

來源：海報新聞

原標題：買DRAR收到DRKR？男子買到假冒洗面奶維權(quán)難

來源：海報新聞

海報新聞首席記者 張珈瑋 記者 儀首歌 報道

10月24日，廣東揭陽的消費者魏先生反映，他在某視頻平臺購買了一款潔面泥，使用后出現(xiàn)面部紅腫。魏先生在維權(quán)時發(fā)現(xiàn)，商家未公示營業(yè)執(zhí)照等信息，咨詢平臺也未能提供，并且該視頻平臺否認商家所售賣的商品為假貨。之后魏先生向上海市市場監(jiān)督管理局投訴舉報，卻遭到了拒絕。

買的是DRAR，收到的卻是DRKR

魏先生告訴海報新聞記者，9月4日，他在某視頻平臺的世希食品旗艦店購買了一支“DRAR葉綠素氨基酸潔面泥洗面奶”，收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)商品名稱是“DRKR葉綠素氨基酸細嫩潔面泥”。魏先生使用后，臉部出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象，不得不前往附近的診所就醫(yī)。

記者在電商平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，這兩款潔面乳的批準文號完全不同，在成分和功效上也存在較大差別。但肉眼看上去，二者包裝區(qū)別不大，極易讓人混淆。

山東國耀琴島律師事務所律師王宇表示，該網(wǎng)友購買的是DRAR，商家的宣傳也是DRAR，而該產(chǎn)品卻是模仿DRAR產(chǎn)品的外部特征，借以冒充別人產(chǎn)品。經(jīng)查，兩者的備案號、生產(chǎn)工廠均不同，產(chǎn)品成分表也不相同，可見商家售賣的為假冒產(chǎn)品。

商家資質(zhì)居然是空的

在與視頻平臺客服溝通的過程中，魏先生要求平臺按照消費者權(quán)益保護法進行賠償，但平臺拒絕了他的訴求，表示“只能賠付平臺30元無門檻優(yōu)惠券”。

魏先生介紹，本來他想通過相關(guān)政府部門維權(quán)，但是在平臺商城卻找不到該商家的工商信息。魏先生無奈地說：“我不僅找不到這個店鋪的營業(yè)執(zhí)照，而且多次向店鋪客服索要相關(guān)工商信息，得到的回復只有‘稍等’。”

10月25日上午，海報新聞記者在該視頻平臺上查詢獲悉，魏先生投訴的世希食品旗艦店，評分為4.3分，已經(jīng)持續(xù)經(jīng)營148天，商家資質(zhì)營業(yè)執(zhí)照顯示為空白。之后記者聯(lián)系該平臺工作人員，對方表示“只有當事人致電才能回復”。記者又詢問為何店鋪未提交營業(yè)執(zhí)照也能開店，平臺回應“已將店鋪記錄，需要查詢后回復”。

但是截至記者發(fā)稿前，該視頻平臺并未有進一步回復。

電商已被市監(jiān)部門列入異常名錄

與商家、平臺溝通無果后，魏先生來到揭陽市市場監(jiān)督管理局投訴舉報。不過，市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，由于平臺歸屬地在上海，他們無法處理。

隨后，魏先生又在上海市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)進行投訴，得到的回復卻是：“對該舉報內(nèi)容的調(diào)查、認定和處罰應由入駐商家實際經(jīng)營地的市場監(jiān)督管理部門負責。”

由于找不到商家的營業(yè)信息，導致魏先生陷入困境，無法繼續(xù)維權(quán)。

令人感到蹊蹺的是，此前一直查不到任何工商信息的商家，卻在海報新聞記者介入采訪的當天，其營業(yè)執(zhí)照等信息竟然出現(xiàn)在了該視頻平臺的“商家資質(zhì)”一欄里。

信息顯示，這家售賣問題產(chǎn)品的電商公司名為“昆明藹噶商貿(mào)有限公司”，注冊時間為2024年4月7日。記者在企查查上查詢發(fā)現(xiàn)，該公司未留存電話，且存在經(jīng)營異常。2024年9月3日，昆明市西山區(qū)市場監(jiān)督管理局將該公司列入經(jīng)營異常名錄，原因是通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系。

海報新聞記者注意到，在魏先生維權(quán)期間，該電商并未間斷經(jīng)營，仍在該視頻平臺售賣同款潔面產(chǎn)品，只不過更換了商品圖片和名稱，將“DRAR葉綠素氨基酸潔面泥洗面奶”改為了“DRKR葉綠素氨基酸細嫩潔面泥”。

據(jù)了解，2019年，央視曾就該視頻平臺三無假貨亂象進行了曝光。根據(jù)當時消費者的投訴來看，他們與魏先生的遭遇幾乎一樣，不僅買到的是假冒偽劣、貨不對板的爆款美妝產(chǎn)品，而且還維權(quán)無門。5年后，該問題仍未得到整改解決。

山東國耀琴島律師事務所律師王宇表示，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第十五條規(guī)定，世希食品旗艦店應當在店鋪信息中公示營業(yè)執(zhí)照等信息。同時，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第二十七條規(guī)定，該視頻平臺應對經(jīng)營者公示營業(yè)執(zhí)照等信息進行監(jiān)督。網(wǎng)購平臺對入駐商家的商品信息具有審查義務，平臺作為電商購物服務的提供者，雖未直接參與買賣雙方的交易活動，但是其對商家具有一定的監(jiān)管職責。

審簽：辛　然

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