原標題：有“速度”也有“溫度”，濟南市場監(jiān)管服務大廳打造“一站式”便民利企平臺

來源：濟南時報

原標題：有“速度”也有“溫度”，濟南市場監(jiān)管服務大廳打造“一站式”便民利企平臺

來源：濟南時報

全面整合優(yōu)化的濟南市場監(jiān)管服務大廳

“這不僅是服務大廳，還是科普大廳、知識大廳，太有現(xiàn)代感和科技感了。”日前，在實地感受新整合升級的濟南市場監(jiān)管服務大廳的諸多服務項目以后，天橋區(qū)一家眼鏡店店主張先生感慨。

匯聚計量、質檢、特種設備檢測等多領域服務窗口，集科普體驗、服務集成、精準普法、休息娛樂、母嬰呵護等功能于一身，“有意思”與“有意義”共存，“多功能”與“高效率”并舉……這樣的濟南市場監(jiān)管服務大廳您想?yún)⒂^體驗一下嗎？

經(jīng)過全面整合優(yōu)化后，于近日投入使用的濟南市場監(jiān)管服務大廳讓市民群眾體驗到從辦事“多頭跑”到“一站式”的便捷，感受到市場監(jiān)管領域“科技范”閃閃、“服務力”滿滿的溫暖，領會到智慧應用、數(shù)據(jù)賦能為市場監(jiān)管服務注入新動能的精彩，跑出便民利企“加速度”，打造服務增效“新高地”，一展?jié)鲜惺袌霰O(jiān)管部門優(yōu)化營商環(huán)境、對投資興業(yè)與安居樂業(yè)的沃土竭誠呵護的風采。

“集成辦”讓群眾“少跑腿”，“靶向發(fā)力”強服務

“太好了，一進市場監(jiān)管局大門，就是服務大廳，不用刻意去打聽。”11月15日下午，來濟南市產(chǎn)品質量檢測院辦理樣品檢驗的吳女士走進市場監(jiān)管服務大廳。“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”在服務人員的引導下，吳女士來到大廳門口的自助取號機，在一排四個“濟南市計量檢定測試院”“濟南市產(chǎn)品質量檢測院”“濟南市特種設備檢驗研究院”“濟南市知識產(chǎn)權保護中心”的選項中選擇了第二項，取號后，她來到門口右側的電子屏前，清晰看到上面顯示等候人數(shù)、今日辦理事件數(shù)量、每個號碼所對應的服務窗口等。

吳女士慢慢踱步在色調明亮、分區(qū)規(guī)整的服務大廳里，她覺得渴了，在智能售貨柜買了喜歡的飲品，順手在充電柜掃碼出一個充電寶給手機充電，看到旁邊還有醫(yī)藥箱、辦公用品盒和整潔溫馨的母嬰室。她從休息等待區(qū)的一排排書架中選了一本《濟南當代科技大事記》，這里有涉及質檢、計量、特檢等多方專業(yè)知識與延伸科普的上千本書籍，也有存有市場監(jiān)管部門現(xiàn)執(zhí)行的608部法律法規(guī)和案例解析的一臺臺電腦，宛若一個普法“網(wǎng)吧”，也似一個小型圖書館，是個長知識的好地方。

辦完這次檢驗業(yè)務后，吳女士特意返回大廳門口右側的電子屏前進行服務評價，并選擇了“非常滿意”。工作人員表示，他們會根據(jù)每位市民提出的意見或建議進行改進，持續(xù)提升服務效能。

“大廳共有16個窗口，線上線下同步受理計量、特種設備、產(chǎn)品質量送檢和知識產(chǎn)權快速預審受理等2634項公共服務事項，建成之后日均流量200余人次。”濟南市市場監(jiān)管部門相關負責人表示，這是今年濟南市市場監(jiān)管局按照政府服務標準化、規(guī)范化、便利化要求，對事業(yè)單位服務窗口進行系統(tǒng)集成、整合改造的結果，在全省系統(tǒng)也屬首家。

“沒想到不到一小時就利落辦結了，這速度沒的說。”15日下午3點多，成功完成申請變更茶葉產(chǎn)品條碼業(yè)務的胡先生拿著資料準備返回公司。“前期打電話咨詢時，工作人員講解得非常詳細，因為不太熟悉業(yè)務，我們打了好多次電話，每一次工作人員都很耐心，幾乎手把手教會我們準備每一項材料。”胡先生說，雖然是第一次來這個服務大廳，但因為準備充分，從自助取號到業(yè)務辦理，每一個環(huán)節(jié)都很順暢，“我注意到大廳里還有查詢區(qū)，有不明白的政策，現(xiàn)場就能在工作人員的指導下進行查詢，真的很方便。”

“暖心辦”讓體驗區(qū)更貼心更炫酷，盡顯“吃住行游購娛”全方位監(jiān)管守護

“爸爸，我想到那邊去玩！”市場監(jiān)管服務大廳投入使用后，不少被父母帶著來辦事的孩子都很喜歡位于北側的科普體驗區(qū)，這里有閃著彩燈的跳樓機、摩天輪、過山車等組成的游樂場沙盤模型，有裝在一個個透明鴕鳥蛋般的玻璃罐里的酸棗仁、西洋參、川貝母、人參等偽品與正品的對比展示，有防彈玻璃、鋼化玻璃、彩色拼接夾層玻璃等各色“玻璃家族”的齊聚，有仿佛科普影片或動畫片一樣的重金屬檢測、農獸藥殘留檢測等片段播放，孩子們按動不同按鈕就可以“哪個想看點哪個”，更有宛如趣味實驗般的陰離子合成洗滌劑檢驗——判斷餐具是否有洗滌劑殘留，暗箱式三用紫外分析儀檢測——判斷紙張是否含有對人體有害的熒光增白劑，以及農藥殘留檢驗、紫外熒光燈檢測珠寶玉石質量、鋼化玻璃抗沖擊性測試等。“好像去了一趟科技館一樣，太好玩了。”有小朋友在體驗區(qū)流連忘返。

“不僅僅是有趣，這些小實驗與場景展示，其實都是市場監(jiān)管部門日常的工作場景，這是在形象生動地告訴市民，市場監(jiān)管的職責范圍都落在哪里，細到一粥一飯、一器一具，廣到衣食住行、百行百業(yè)，讓市民對特種設備、計量、食品藥品、產(chǎn)品檢測等涉及的知識、用具、方法等有一個大體的概念。”濟南市市場監(jiān)管局相關負責人表示，了解這些知識不僅有助于店家合規(guī)經(jīng)營、知法守法，也有助于老百姓更好地維護自身權利、放心消費，服務大廳不只是辦事場所，也是政府和群眾溝通的重要橋梁。

“例如‘手機變砝碼’這個體驗項目，通過電子天平幫助市民精準測量自己手機的重量，這樣我們的市民就有隨身攜帶的砝碼，買菜買商品時可以用自己的手機做砝碼，判斷商家是否缺斤短兩。”該負責人說，這是計量服務進社區(qū)時，最受市民喜歡的體驗項目之一。

3.4萬批次食品安全監(jiān)督抽檢、7152批次產(chǎn)品質量抽檢、12萬臺/套特種設備檢驗檢測，水表、電表、熱能表、燃氣表、充電樁、血壓計等63種共60余萬臺計量器具檢測……這是濟南市市場監(jiān)管部門一年完成的檢驗檢測中的一部分，也是市場監(jiān)管全方位守護民生，守護社會安定、放心消費的一個橫斷面呈現(xiàn)。

“精細辦”讓數(shù)據(jù)“多跑路”，

“刀刃向內”抓監(jiān)管服務全面提升

堅持想群眾所想、急群眾所急，樹牢互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)理念，全力打造“智能、快捷、高效、便民”服務模式，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，是濟南市市場監(jiān)管部門一直以來的工作理念。

濟南市市場監(jiān)管部門積極拓展“線上+線下”服務模式，例如特種設備檢驗業(yè)務已實現(xiàn)網(wǎng)上報檢、企業(yè)指端填寫信息，全程足不出戶辦理。對于不熟悉業(yè)務或者選擇線下辦理而來到大廳的市民，還能夠得到“手把手”服務。同時，市場監(jiān)管部門優(yōu)化了流程提高服務效率，特別對高端裝備制造和生物醫(yī)藥領域專利申請開展快速受理和預審，今年以來已受理并預審專利8289件。

此外，全市32家液化氣充裝站和28家工業(yè)氣瓶充裝單位均加裝具備“人臉識別”及“充裝監(jiān)控”功能的AI攝像頭，自動識別非法充裝人員和違規(guī)充裝行為。推動叉車使用單位實施智慧化安全管理；對全市643臺移動式壓力容器罐車逐臺辦理使用登記證及“移動式壓力容器IC卡”，車輛信息、檢驗信息等全部納入市場監(jiān)管移動式壓力容器信息管理系統(tǒng)進行管理，實現(xiàn)信息可追溯。

不僅如此，濟南市市場監(jiān)管部門常態(tài)開展數(shù)據(jù)匯聚治理，聚焦數(shù)據(jù)賦能，結合今年濟南市市場監(jiān)管局新開發(fā)的數(shù)字化平臺，市場監(jiān)管數(shù)據(jù)實現(xiàn)全面準確細致動態(tài)地錄入，以“智慧監(jiān)管”提升服務保障營商環(huán)境的能力。

例如濟南70余家校外配餐企業(yè)全部安裝遠程監(jiān)控系統(tǒng)，從數(shù)字化平臺隨時可查看每家企業(yè)的實操情況，還能在服務大廳入口處的大屏上實時查看。根據(jù)監(jiān)測人員的調整，可隨時切換到烹飪間、備餐間、粗加工間、消毒間、倉儲等不同場景，方便監(jiān)管部門及時發(fā)現(xiàn)可能的違規(guī)行為，確保孩子們的舌尖安全。

濟南市市場監(jiān)管局傾力打造的市場監(jiān)管服務大廳，不僅是一扇業(yè)務集成、體驗升級的“辦事之窗”，更是一扇“服務之窗”“助力之窗”“賦能之窗”“智慧之窗”。 (濟南時報·新黃河客戶端記者李奇宏 曹茜)

市民在濟南市場監(jiān)管服務大廳食品藥品檢測體驗區(qū)進行體驗

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