原標題：“好房子”需要“好服務(wù)”，濟南舉辦物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會

來源：海報新聞

原標題：“好房子”需要“好服務(wù)”，濟南舉辦物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會

來源：海報新聞

海報新聞記者 郭松松 馬曉敏 濟南報道

全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議提出要“大力實施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動”。為貫徹落實住建部會議精神，進一步推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)高品質(zhì)、多元化發(fā)展，1月4日，在山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局指導(dǎo)下，濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會舉辦“好房子 好服務(wù)”物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會。相關(guān)部門單位、專家學(xué)者、行業(yè)企業(yè)共聚現(xiàn)場，研討物業(yè)企業(yè)如何為“好房子”提供好服務(wù)。

會上全面介紹了濟南市物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展情況，近年來，濟南市聚焦“泉城物業(yè)·服務(wù)全程”工作目標，積極傳播創(chuàng)新發(fā)展理念和實踐經(jīng)驗，促進物業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)協(xié)同合作。2024年，圍繞好物業(yè)、好服務(wù)，濟南市深化“泉城紅色物業(yè)”建設(shè)，推進“三張清單、碼上辦、信酬制”三項重點工作，持續(xù)探索物業(yè)服務(wù)水平提升的新路徑、新方法。

公布“三張清單” ，一看就知找誰辦

“以前家里出了問題不知道誰來管，‘三張清單’公示后，主管部門、業(yè)委會、物業(yè)三方的服務(wù)內(nèi)容更明晰了，我們能更快速地找到負責方幫我們解決問題了。”家住魯宏社區(qū)金夢瑄花園的徐先生在談到“三張清單”公示帶來的變化時說。

“近年來，濟南商品住宅物業(yè)管理服務(wù)糾紛投訴多，其中物業(yè)服務(wù)事項內(nèi)容的透明度不高成為導(dǎo)致糾紛多的原因之一。”濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負責人介紹，2024年年初，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局創(chuàng)新性公布“三張清單”，即住宅小區(qū)5大項100余小項物業(yè)服務(wù)清單、政府職能部門職責清單、業(yè)主委員會職責清單。

魯宏社區(qū)物業(yè)負責人王靜對記者介紹，社區(qū)認真執(zhí)行“三會三公開”制度，開通了服務(wù)、投訴監(jiān)督電話，積極響應(yīng)并解決居民問題，目前業(yè)主滿意度方面得到了有效提升。

三張清單的主動“曬”出，進一步明晰了政府相關(guān)職能部門、街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)管理和服務(wù)中的職責，進一步打造了更為陽光透明、互信共贏的物業(yè)服務(wù)關(guān)系，老百姓家里有事協(xié)調(diào)變得更為便捷。

上線“碼上辦” ，手機一掃馬上辦

“掃一掃，物業(yè)管理信息全知曉”“掃一掃，物業(yè)服務(wù)問題快速解決”。2024年5月，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局在“愛山東”APP濟南智慧物業(yè)管理平臺推出“泉心泉意 碼上辦理”功能模塊，以信息化手段提高服務(wù)精準度，搭建起業(yè)主反映問題和物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決問題的新橋梁。

“市里推出了‘碼上辦’小程序后，我們社區(qū)就及時進行了張貼，有問題時能夠及時掃碼辦理，業(yè)主對此服務(wù)很認可”，銀豐玖璽城山和院小區(qū)物業(yè)經(jīng)理蔡巖在談到“碼上辦”時對記者說。據(jù)了解，“碼上辦”主要功能包括物業(yè)服務(wù)問題反映、小區(qū)物業(yè)管理信息公開和政策法規(guī)查看等。

其中，“碼上辦”物業(yè)服務(wù)問題反映功能集舉報、受理、處理、反饋為一體，實現(xiàn)了多元主體聯(lián)動，能夠?qū)I(yè)主反映、物業(yè)處理、工作轉(zhuǎn)派、業(yè)主評價、社區(qū)調(diào)解等物業(yè)服務(wù)問題處理流程環(huán)節(jié)相連相通，構(gòu)建起一套物業(yè)服務(wù)問題閉環(huán)處理新模式。

推廣“信義+酬金”新模式， “業(yè)主的事業(yè)主定”

“業(yè)主的事業(yè)主議，業(yè)主的事業(yè)主定”。2024年07月，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局印發(fā)了《濟南市“信義+酬金”物業(yè)服務(wù)模式試點工作方案》，在全市各區(qū)縣開展老舊小區(qū)“信義+酬金”物業(yè)服務(wù)試點，探索構(gòu)建小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共建以信義關(guān)系為核心的物業(yè)服務(wù)長效機制。

據(jù)了解，2023年以來，濟南市部分老舊小區(qū)在物業(yè)管理中探索引入“信義”理念，探索“業(yè)主信任物業(yè)，物業(yè)忠誠服務(wù)”的物業(yè)服務(wù)路子。以物業(yè)服務(wù)收費“酬金制”為基礎(chǔ)，濟南市創(chuàng)新提出了“信義+酬金”物業(yè)服務(wù)模式——小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)管理費，存入業(yè)主共有資金專門賬戶，基于對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的充分信任委托其管理業(yè)主共有資金;物業(yè)服務(wù)企業(yè)以對全體業(yè)主高度負責的態(tài)度和最有利于業(yè)主的方案提供服務(wù)并獲取約定酬金。“民議民決、公開透明”兩大特點，得到了物業(yè)行業(yè)和業(yè)主的認可。

2025年，濟南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)將圍繞“提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題，全面落實“三張清單”、“三會三公開”、項目經(jīng)理接待日、“碼上辦”等創(chuàng)新舉措，及時解決業(yè)主訴求，做到未訴先辦，最大程度減少群眾對物業(yè)服務(wù)問題的投訴，營造共建共贏的良好氛圍，為好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)“四好”建設(shè)提供好服務(wù)、強支撐，奮力開創(chuàng)濟南物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

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