原標題：“沒4＝沒事”！全國首個！記住這個號碼→

來源：央視財經

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2025年1月1日起，全國統一心理援助熱線12356在多個地區正式開通，這是全國首個統一的心理援助熱線，到2025年5月1日，全國范圍將全部接通。心理援助熱線是怎么工作的？大家都咨詢哪些問題？接線員能提供怎樣的心理援助？記者實地探訪北京市“12356”心理援助熱線↓

不到5天接聽近500通電話

焦慮、緊張、抑郁等情緒問題占比較高

在北京“12356”心理援助熱線實時監控平臺，記者看到，從2025年1月1日熱線開通，不到5天時間，接聽咨詢電話近500通，通話時長170個小時。其中50%以上的熱線都是北京地區市民打來的，河北、山東等地也有不少來電咨詢者。北京精神衛生保健所副所長李京淵表示，19歲到30歲、31歲到45歲年齡段的來電者的占比較高，來電原因包括家庭成員關系緊張、情感問題、職業發展、孩子教育等。焦慮、恐懼、緊張以及抑郁情緒等情緒問題占來電量的比例較高。

北京“12356”心理援助熱線是24小時在線服務，第一批接聽專業人員327名，由精神科醫師、心理治療師組成。北京安定醫院臨床心理中心主任沙莎介紹，接線員會運用專業的心理咨詢和心理干預的技術，比如用情緒管理情緒、用軀體和行為管理情緒，以及用認知管理情緒等多維度進行情緒干預。接線員必須有在一線對精神疾病患者心理治療的相關技術和積累，在接線的時候可以應對心理問題人群。接線員也要有深厚的功底，能夠應對夜晚發生的各種突發狀況。現在所有的接線員分一線和二線，一線負責接聽，二線負責處理一些極端事件。

北京“12356”心理援助熱線的接聽場所設在獨立空間，由于倫理保密條款，在這個區域內，所有拍攝都不能收錄聲音，不能拍到來電信息。

人工熱線讓大家

在任何需要的時間都能獲得幫助

在數字化飛速發展的今天，我們為什么要設置這樣一條人工熱線？它能起到怎樣的作用？將全國的心理援助熱線統一成一個號碼，又有著怎樣的意義？在沙莎看來，因為心理咨詢的可及性問題，每個人不可能有足夠多的時間進行面對面咨詢，網絡咨詢也可能有很多限制，但是熱線能補足這些問題，在任何大家需要的時間里，都可以獲得最專業的心理相關的解答，梳理自己的問題，宣泄自己的情緒。

李京淵認為，將12356作為全國統一的短號碼，有幾點好處：可以提高公眾的知曉率和便利性。以前我們全國各省份的熱線都有自己的號碼，記憶起來非常復雜。整合資源，可以提高服務效率?？梢越⒔y一的聯動調度，便于從國家層面與110、119、120等其他緊急服務熱線建立聯動機制，提高應對心理危機事件的協同效率?？梢栽鰪姺盏臋嗤院涂尚哦?。由國家衛生健康委牽頭，確保公眾可以獲得高質量標準化的心理健康服務。可以擴大服務的覆蓋人群，滿足各式各樣的多樣化的需求，尤其是對于一些偏遠地區和一些特殊群體。如何判斷小情緒是不是病態我們生活中也經常會出現一些心理困擾、情緒問題，如何判斷這些小情緒是不是病態，專家給出了兩個標準：時間標準，如果是抑郁的情緒，情緒低落，感覺生活沒有意思，每天出現，持續兩周以上，就要考慮是不是病態的抑郁。嚴重程度，如果焦慮抑郁的狀態讓個體感到非常痛苦，甚至影響正常的學習生活，說明它已經達到了一定的嚴重程度，需要及時尋求專業幫助。

如何舒緩焦慮抑郁情緒？專家介紹：用軀體、行動處理焦慮情緒是平時最常用的一些手段，比如最常用的、最簡便的就是腹式呼吸。集中注意力在腹部，把腹部想象成一個皮球，吸氣的時候鼓肚子，鼓到不能鼓為止，憋氣屏住氣4—5秒鐘之后再充分地吐氣，反復10—20次。在極度驚恐的時候，可以使用蝴蝶拍技術。雙手交叉在胸前，兩個手放在身體的肩胛外側區域，進行交替拍打，以數秒的方式來拍打，一般普通人10—12次是一組。漸進式肌肉放松。讓身體的不同的部位達到極致緊張，讓患者不得不放松，利用物極必反的哲學思維，幫助患者在充分焦慮之后擺脫焦慮。還有很多其他的方法，比如冥想、放松等都是很有效的處理抑郁和焦慮的手段。

（央視財經）

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