原標題：“面對面”答疑解惑，“零距離”便民服務 山東港華“3·15”消費者權益保護日進社區

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：“面對面”答疑解惑，“零距離”便民服務 山東港華“3·15”消費者權益保護日進社區

來源：山東商報·速豹新聞

3月15日，是第43個國際消費者權益日。為進一步提升城市軟實力和服務品質，激發市民消費活力，提高市民用戶對燃氣設施和用氣方面的認知，有效發揮零距離燃氣服務舉措，濟南能源集團所屬山東港華以“3·15”為契機，在東城逸家商業廣場積極參與2025年“3·15”消費者權益保護公益宣傳活動，為廣大市民提供燃氣安全宣傳及咨詢服務。

據悉，此次活動是由山東商報聯合山東省消費者協會及濟南市水熱氣電等公共服務部門聯合開展的公益活動，整體以“線上線下聯動、傳統與科技融合”為核心，分設公共服務專區、健康義診、金融誠信服務區、“擁抱山海，放飛夢想”健康林植樹活動等4個公益服務專區，通過AR新聞體驗、民生服務模塊、直播互動等形式，打造“媒體+服務+消費”三位一體的沉浸式活動，為社區居民提供“面對面”的答疑解惑和“零距離”的便民服務，著力構建一個安全、智慧、和諧的消費環境。

活動現場精心設置了燃氣安全便民服務區，吸引了眾多市民用戶的熱情參與。山東港華工作人員通過展示實體燃氣設施、現場講解介紹、情景模擬、發放安全手冊和小禮品等形式，針對燃氣灶具熄火保護功能、超期燃氣設施危害等燃氣安全常見問題進行現場介紹和有獎問答，同時就新型物聯網燃氣表的“一鍵繳費”和遠程監控用氣狀況等功能進行廣泛宣傳。針對老年人群體，工作人員還提供“一對一”燃氣服務，現場幫助他們掌握線上繳費、故障報修等功能。值得一提的是，為進一步推廣“適老化服務”，山東港華為獨居老人群體特別建立“一對一”服務檔案，實現由“單向服務”向“雙向賦能”的轉變。

此次“3.15”活動得到市民用戶的一致好評，紛紛對能源燃氣人的暖心服務贊不絕口。山東港華現場相關負責人表示，通過參與本次活動，有效增進了能源燃氣人與用戶之間的交流溝通，并通過燃氣服務的方式增強了消費者安全用氣意識，讓用戶對燃氣更放心，用得更安心。據悉，現場共發放安全宣傳手冊百余份，紀念品四十余件，現場解答用戶咨詢燃氣相關問題數十余條。

“安全源于守規，服務貴在用心。”山東港華將持續踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，秉持“居安思危、思則有備、有備無患”的安全理念，通過深化“民生服務進社區”在內的“五進”活動，持續提升燃氣服務品質，做到燃氣安全和服務宣傳常態化，不斷探索智慧能源服務的新路徑，充分利用科技手段解決用戶面臨的急難愁盼問題，為加快建設“強新優富美高”新時代社會主義現代化強省會營造安全穩定的用氣環境。

山東商報·速豹新聞網記者 史尚靜

山東商報·速豹新聞網編輯 楊千慧

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