原標(biāo)題：濟(jì)南歷城農(nóng)行：筆尖傳溫情 暖心盡在不言中

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：濟(jì)南歷城農(nóng)行：筆尖傳溫情 暖心盡在不言中

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近日，濟(jì)南歷城農(nóng)行營業(yè)大廳內(nèi)上演溫暖一幕：一位聽障客戶在工作人員全程“手寫+手勢”耐心服務(wù)下，順利完成了取款業(yè)務(wù)辦理，獲得在場群眾好評。

下午3點(diǎn)多，張女士（化名）走進(jìn)農(nóng)行營業(yè)大廳，站在智能叫號機(jī)前略顯躊躇，大堂經(jīng)理注意到她后立即上前詢問道：“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在溝通中工作人員發(fā)現(xiàn)張女士只能通過手勢傳遞信息，立即啟動特殊服務(wù)預(yù)案，并將客戶引導(dǎo)至柜臺，客服經(jīng)理備好紙和筆，一場無聲交流就此展開。“請問是要取錢嗎?”柜員將確認(rèn)信息逐條書寫，利率用數(shù)字用紅筆圈注。在雙方往來書寫過程中順利辦理業(yè)務(wù)。

暖心服務(wù)傳遞農(nóng)行溫度，該行表示，將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為特殊群眾提供更便利、更暖心的金融服務(wù)，讓愛在無聲中蔓延。

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