原標題：泰安：政策宣講面對面 人社服務零距離

來源：大眾日報

原標題：泰安：政策宣講面對面 人社服務零距離

來源：大眾日報

□記者 曹儒峰

通訊員 楊文潔 報道

本報泰安訊 3月30日，泰安市組織開展了以“個人養老金 為您添保障”為主題的泰安市12333全國統一咨詢日活動，以進一步做好個人養老金制度的實施推廣工作，增強市民對第三支柱養老保障體系的認識。

“個人養老金退休后怎么領取？”“靈活就業人員可以繳納個人養老金嗎？”“社保卡丟失后可以通過什么途徑補辦？”……活動現場，12個咨詢服務臺前，聚集了眾多前來咨詢的市民，他們就自己生活中遇到的相關人社問題進行詢問。面對大家五花八門的提問，由人社部門業務骨干與金融機構專家組成的“答疑團”一一答疑解惑，尤其針對大家普遍關注的個人養老金政策知識進行詳細講解，并指導群眾通過線上渠道便捷辦理賬戶設立等手續。

活動現場的互動問答，進一步增加了市民對人社知識的了解。活動當天，泰安市12333電話咨詢服務中心共為800余名群眾提供了面對面的咨詢服務，發放各類宣傳材料1000余份，有效提升了政策知曉率和群眾參與度，拉近了群眾與人社部門之間的距離。

“在這里，工作人員不僅為我面對面解決了個人社保方面的疑慮，還讓我學到了很多實用的人社知識。”泰安市民李女士為活動點贊。

記者了解到，為充分發揮“人社總客服”的作用，近年來，泰安市12333電話咨詢服務中心始終堅持“傾聽民意服務民生”的理念，秉承“人社服務為人民”的宗旨，不斷創新服務方式，拓寬服務渠道，在“7×24”小時不間斷服務的基礎上，綜合利用大數據、人工智能、5G等技術，創新開展12333“數字幫辦”服務，全力搭建12333智慧服務平臺，不斷提升熱線的智慧化水平，取得了良好成效。

泰安市人力資源和社會保障局將持續開展多種形式的12333咨詢日活動，邀請企業、群眾走進12333電話咨詢服務中心，同時開設專家講席，不斷提升熱線知曉度，把更加精準、專業的人社咨詢服務送到群眾身邊，以實際行動助力全市人社事業高質量發展。

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