原標(biāo)題：臨沂機(jī)場(chǎng)金鳳凰熱線 打造民航極速服務(wù)樣本

來(lái)源：臨沂日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：臨沂機(jī)場(chǎng)金鳳凰熱線 打造民航極速服務(wù)樣本

來(lái)源：臨沂日?qǐng)?bào)

本報(bào)訊 （市融媒體中心記者 李守磊 通訊員 徐鵬飛）今年以來(lái)，臨沂機(jī)場(chǎng)金鳳凰9600777服務(wù)熱線再次全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅客服務(wù)滿(mǎn)意度顯著提升，為民航服務(wù)品質(zhì)樹(shù)立新標(biāo)桿。

此次熱線升級(jí)以“快、準(zhǔn)、靈”為核心優(yōu)化服務(wù)效能，構(gòu)建7×24小時(shí)極速響應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)10秒接通、接聽(tīng)率近100%，確保旅客訴求“接聽(tīng)快、派單快、解決快”。依托網(wǎng)格化責(zé)任機(jī)制精準(zhǔn)派單，針對(duì)特殊群體及個(gè)性化需求，創(chuàng)新柔性服務(wù)模式，聯(lián)動(dòng)多部門(mén)定制解決方案，突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界。升級(jí)后，熱線疊加“未訴先辦”預(yù)見(jiàn)性服務(wù)與“定制化”托底保障，顯著縮短了訴求解決時(shí)效。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。