原標題：農行濟南起步區分行營業部：緊急匯款的學費 暖人心扉的盒飯

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：農行濟南起步區分行營業部：緊急匯款的學費 暖人心扉的盒飯

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近日，農業銀行濟南起步區分行營業部接到了一通焦急的求助電話。客戶張先生表示，他急需為在日本留學的孩子匯出學費，但由于不熟悉手機銀行的操作，多次嘗試均未成功。盡管網點經辦人員通過電話一步步指導，張先生仍無法獨立完成匯款流程。得知第二天是匯款截止日，且跨境匯款需要提交上級行審批，張先生心急如焚：“孩子說錯過日期會影響注冊，這可怎么辦啊！”

面對時間緊迫的情況，工作人員安撫客戶：“您別急，我們一定幫您解決！”她建議張先生攜帶相關材料到網點辦理，并提前協調了匯款審批流程。當天中午11點30分左右，張先生滿頭大汗地趕到網點。原來，他是一名附近工地的廚師，為了不耽誤工作，只能利用午休時間騎車20分鐘匆匆趕來。

為了確保匯款及時完成，該網點外匯業務兩名工作人員主動放棄吃飯時間，全程陪同張先生整理資料：核對收款賬戶信息、確認匯款用途證明、填寫外匯申報表……兩人分工協作，一人指導客戶簽字確認，另一人同步上傳系統。期間，張先生因擔憂反復確認：“今天真的能匯出去嗎？”兩位員工始終耐心回應：“您放心，我們盯著進度呢！”

經過40分鐘的高效配合，業務順利完成。令人感動的是，張先生來到網點時，手里提著兩份盒飯：“這是我剛剛做的，太麻煩你們了！”原來，客戶在到網點之前就已經準備好了盒飯，以表達謝意。這份特殊的“午餐”不僅是對銀行服務的認可，更印證了“以心換心”的服務真諦。

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