原標題：被央視315曝光近3個月后，啄木鳥維修疑似重啟“公關”

來源：中國山東網

原標題：被央視315曝光近3個月后，啄木鳥維修疑似重啟“公關”

來源：中國山東網

今年3月15日，央視3·15晚會曝光啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的亂象。

被曝光的平臺主體重慶啄木鳥網絡科技有限公司（下稱“啄木鳥”）當晚就發布致歉信稱，“放棄公關，接受陽光下的檢驗，承認啄木鳥整個體系存在問題，并且承諾公布整改進展，接受所有批評”。而時隔近3個月后，啄木鳥疑似又重新啟動了“公關”工作。

5月底以來，一篇名為《啄木鳥家庭上門維修從流量轉向口碑的商業革命》的文章及與這篇文章高度相似的內容，在大量媒體和網站中被轉發。

這篇文章開篇稱：“國內頭部的家庭維修平臺啄木鳥家庭維修按下了‘重啟鍵’，雖然這次是被動，但是他們的一系列的改革措施，似乎從根本上重構了其商業運營邏輯，清晰定價，流程捆綁平臺監管全線智能化，這一轉變或許正在為整個行業探索一條新的發展路徑”。

文章中還評論道：“啄木鳥的這輪改革，其意義遠超一家企業的自我革新。在家庭維修這個相對傳統的行業中，這種主動的商業模式升級具有明顯的示范效應。”“啄木鳥的這次改革，或許正是整個家庭維修行業走向規范化、專業化的一個重要節點?！?/p>

據了解，啄木鳥2014年成立，總部位于重慶市兩江新區數字經濟產業園，創始人是王國偉。去年9月，啄木鳥在香港提交上市申請，2021年至2024年上半年，啄木鳥分別實現營收4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元，凈利潤分別為3340萬元、620萬元、4890萬元、3890萬元。

在被央視3·15晚會曝光后，重慶市市場監督管理局執法總隊執法人員當晚就會同兩江新區市場監管局執法人員抵達啄木鳥家庭維修辦公地點，開展調查執法。3月16日，該局發布通報，稱已對該平臺維修工的抽成規則、員工培訓、零配件產品質量等情況進行調查，后續將進一步加強該公司涉及問題的調查取證工作。

啄木鳥也是在3月15日發布致歉信，稱第一時間成立專項調查組徹查，后又二次發表聲明稱“放棄公關，接受陽光下的檢驗，承認啄木鳥整個體系存在問題”。3月16日，“啄木鳥”發布了整改承諾書，3月17日又發布整改進度公示。

整改承諾書中，啄木鳥稱即日起，將全面推進整改措施，接受全民監督。整改措施包括全面核查投訴訂單、價格透明化改革、加強維修工程師管理、服務流程全面透明、工程師收入結構調整等。任何用戶發現“先維修后報價”“強制收費”“夸大維修”等違規行為，均可舉報，核實屬實即獎勵1000元/次并保密舉報人個人隱私。

雖然啄木鳥在被曝光前三天公開各種整改措施，但廣大消費者和媒體更關注的是后期平臺更改成效，而在過去兩個多月時間里，就有多家媒體發布調查報道，指出啄木鳥實際到位的整改舉措，遠沒有之前承諾的到位。

今年4月4日，新黃河客戶端發布《啄木鳥“整改”滿月：消費者質疑聲浪未熄，退款承諾多以代金券補償 》一文，指出啄木鳥用“代金券補償”替代退款引發消費者不滿。“啄木鳥官方聲稱區分保內外，但實際操作中，有消費者反映無論何種情況，都被強推代金券?！眻蟮乐蟹Q。

而在黑貓投訴平臺上，過去兩個月仍舊有大量消費者投訴啄木鳥維修平臺相關問題，僅5月5日至6月4日的30天時間里，就出現了237件投訴，問題主要涉及無售后、續保價格亂收費、私自添加消費者微信、退款難等，其中只有42件顯示已完成處理。

但在啄木鳥官方微博中，最近整改進度已經停留在了今年4月14日，此后再也沒有披露新的整改進展。

責任編輯：吳太峰

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