齊魯網(wǎng)1月4日訊（記者 田進(jìn)）1月4日，通過100多天的試運(yùn)行，山東檢驗檢疫局打造的投訴舉報處置、咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)稽查、風(fēng)險防控、應(yīng)急指揮“五位一體”的實(shí)戰(zhàn)型、實(shí)用型、服務(wù)型山東檢驗檢疫指揮中心正式投入運(yùn)行。這是山東檢驗檢疫局打造“三最”口岸，促進(jìn)新舊動能轉(zhuǎn)換，服務(wù)山東雙向開放的一項重大措施，也是該局深化業(yè)務(wù)改革，暢通民意訴求渠道，加強(qiáng)自身能力建設(shè)，提升科學(xué)管理水平的重要舉措。

山東檢驗檢疫局按照“問題導(dǎo)向、全面受理、快速聯(lián)動、協(xié)同指揮”的思路，堅持“有問必答，有訴必復(fù)、有難必幫、有堵必疏、有責(zé)必究”原則，通過整合投訴舉報處置、熱線咨詢、業(yè)務(wù)稽查、風(fēng)險防控職能，拓展技術(shù)手段，統(tǒng)一受理渠道，將分散在多個部門的投訴舉報、業(yè)務(wù)咨詢、信訪、檢驗檢疫職工建議等工作合并到一個部門，建成啟用集投訴舉報處置、咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)稽查、風(fēng)險防控、應(yīng)急指揮五位一體的山東檢驗檢疫指揮中心。

該指揮中心對通過12365熱線、總機(jī)、門戶網(wǎng)站、信函、現(xiàn)場接訪、上級交辦等所有渠道接收的業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)求助、業(yè)務(wù)投訴舉報、黨風(fēng)行風(fēng)廉政投訴舉報、信訪、內(nèi)部職工建議等所有訴求，實(shí)行全面受理、登記建帳、分類處置、全程督辦、統(tǒng)一回復(fù)、辦結(jié)銷號，真正形成了一口對外、全面受理、快速處置、及時反饋的工作流程，顯著提高了辦事效率。指揮中心依托LED大屏、視頻監(jiān)控、風(fēng)險及流程管理等軟硬件，運(yùn)用單兵系統(tǒng)、執(zhí)法記錄儀等設(shè)備及大數(shù)據(jù)技術(shù)，對超流程、疫病疫情、不合格產(chǎn)品檢出、異常數(shù)據(jù)等動態(tài)信息進(jìn)行監(jiān)控，對空港、海港口岸旅檢通道、貨物查驗場地、出口食品農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)等作業(yè)現(xiàn)場實(shí)時聯(lián)通，開展檢驗檢疫業(yè)務(wù)稽查、督查、抽查、評估、風(fēng)險分析、指揮調(diào)度等工作。

自2017年9月25日試運(yùn)行以來，該指揮中心共受理各類訴求1165件，均實(shí)現(xiàn)事事有回音，件件有落實(shí)；共開展通關(guān)流程調(diào)度、“馬達(dá)加斯加鼠疫”防控指導(dǎo)、旅檢通道查驗抽查、應(yīng)急工作部署等35次；幫助企業(yè)解決在檢驗檢疫通關(guān)、實(shí)驗室檢測等工作中遇到的疑難、緊急問題100余個，充分發(fā)揮了“接收民意總渠道、業(yè)務(wù)指揮總樞紐、風(fēng)險管理總調(diào)控”的作用，真正做到群眾有所求、國檢有所應(yīng)。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、田進(jìn)]

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