每當(dāng)遇到危險和困難，首先想到就是撥打110。今年1月10日是全國第32個“110宣傳日”，記者從省公安廳指揮中心了解到，2017年，全省110平臺共接警1971萬余起，數(shù)量連續(xù)兩年減少，比2015年下降近兩成。

省公安廳副廳長丁冠勇說：“近年來，全省社會治安秩序保持良好，110發(fā)揮了極其重要的作用。我們深入推動指揮中心向?qū)崙?zhàn)轉(zhuǎn)型，接警處警更加規(guī)范，打擊犯罪更加精準(zhǔn)，應(yīng)急處突更加高效，服務(wù)群眾更加優(yōu)質(zhì)。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，“兩搶一盜”警情27萬余起，同比下降19.29%；事件類警情減少8.4萬余起，同比下降87.2%；群眾求助 301萬余起，同比上升 42.05%。

精確：“千里眼”“順風(fēng)耳”一個不能少

2017年2月5日12時48分，日照市公安局指揮中心接到群眾報警，在市區(qū)發(fā)生一起摩托車搶奪警情。110民警立即通報街面各巡邏布控力量，并指令轄區(qū)派出所進(jìn)行封堵圍控。12時58分，巡邏民警發(fā)現(xiàn)嫌疑人。110指揮中心及時跟進(jìn)調(diào)度，指令派出所、特警、交警等周邊巡邏力量合力將犯罪嫌疑人張某抓獲。

110接處警，唯快不破。日照市公安局指揮中心負(fù)責(zé)人說，“一旦發(fā)生重大突發(fā)案事件，指揮中心能夠快速確定案發(fā)位置，實(shí)時展示現(xiàn)場圖像，掌握周邊執(zhí)勤警車、警力、視頻監(jiān)控分布，根據(jù)現(xiàn)場情況一鍵指令、即時調(diào)警、快速處置，實(shí)現(xiàn)扁平化、可視化指揮調(diào)度，打擊犯罪更快、更準(zhǔn)。”

110接處警系統(tǒng)、PGIS系統(tǒng)、視頻監(jiān)控平臺、北斗定位系統(tǒng)、350兆數(shù)字集群對講系統(tǒng)、4G圖傳平臺、人像識別系統(tǒng)……在全省各級公安機(jī)關(guān)指揮大廳，一批精確度高、時效性強(qiáng)、功能強(qiáng)大的硬軟件設(shè)備就像“千里眼”“順風(fēng)耳”，幫助110民警辦案。

救急：群眾求助大量增加考驗(yàn)接警能力

2017年11月23日21時18分，煙臺市公安局110接到北京網(wǎng)民李某某的微信報警稱，有用戶在其微博留言區(qū)留言稱自己服用了藥物，企圖自殺。接報后，110民警從微博留言線索入手，連夜進(jìn)行走訪摸排。22時40分許，確定自殺人員為煙臺某中學(xué)高三女生張某。民警立即聯(lián)系張某父親，并協(xié)助他將女生送到醫(yī)院救治，經(jīng)搶救后脫離生命危險。

據(jù)了解，2017年，全省公安機(jī)關(guān)接受群眾求助警情301萬余起，較上年增加 89萬余起，考驗(yàn)著公安機(jī)關(guān)的接警能力。全省公安機(jī)關(guān)不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，相繼推出“110救援綠色通道”“110護(hù)校”“緊急查找走失機(jī)制”等護(hù)民愛民措施，同時加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、民間團(tuán)體溝通，建立聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，積極打造聯(lián)動救援“綠色通道”。

為群眾救急救難，離不開治安防范的無縫銜接。根據(jù)發(fā)案規(guī)律特點(diǎn)，公安機(jī)關(guān)突出加強(qiáng)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)小區(qū)、重要場所，案件高發(fā)路段、區(qū)域巡邏防控，有警處警、無警巡邏，確保24小時不間斷、無縫隙防控，讓人民群眾獲得實(shí)實(shí)在在的安全感。

防擾：撥打110切記“急難險重”四字訣

有困難找警察，但無事?lián)艽?10電話取樂、惡意騷擾、謊報警情等違法行為時有發(fā)生，大量占用了警方資源。全省110平臺接到無效警情占總接警量的2/3，有的基層派出所民警一天出警次數(shù)高達(dá)30多次。

2017年10月18日20時39分至21時21分，煙臺邵某某酒后8次撥打110報警電話，謊報警情。煙臺警方迅速出警將其抓獲，邵某某因虛構(gòu)事實(shí)擾亂公共秩序被行政拘留五日并處罰款500元。

類似這樣的例子，全省各地的110平臺每天都會遇到多起。警方提醒，群眾遇到自身不能解決，需公安機(jī)關(guān)幫助的急、難、險、重等事宜時，可以撥打110。凡撥打110電話取樂、惡意騷擾、謊報警情等滋擾公安機(jī)關(guān)正常秩序的行為都屬于違法行為，公安機(jī)關(guān)將依法給予處罰。

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撥打110時應(yīng)注意以下幾個問題:

●正確了解、使用110報警電話，明確110的職責(zé)范圍。

●打電話時，講明所報警情發(fā)生的具體地點(diǎn)、時間、目前狀況、報警事由和聯(lián)系方法。尤其要把具體地點(diǎn)講清楚，也可以提供現(xiàn)場附近的明顯標(biāo)志物。

●請盡量保持鎮(zhèn)靜，克服焦躁情緒，語言簡練、吐字清楚。

●如實(shí)反映事件的實(shí)際情況，不夸大、不歪曲。

●撥打110后，請保持通訊暢通，以便公安民警隨時與報警人聯(lián)系。

●如無特殊情況，報警人在報警后應(yīng)在報警地等候，注意觀察民警到來，在民警到來后主動聯(lián)系。

●報警人應(yīng)積極協(xié)助警方開展調(diào)查工作。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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